楽天コネクト Storm

大規模コンタクトセンターも安心の高信頼性

オムニチャネル対応で一貫した顧客対応

AI活用による業務効率化

導入・運用コストが大きい

エンタープライズ向けのクラウドコンタクトセンターサービスであるため、初期設定や機器準備にかかる費用に加え、月額ライセンス料金が発生します。コールセンター機能ライセンスは1席あたり月額約12,000円からとなっており、小規模での利用においては負担が大きくなる可能性があります。無料トライアルの利用は可能ですが、長期的な運用を検討する場合には、あらかじめ相応の予算計画を立てておくことが望ましいでしょう。

導入に時間と専門知識が必要

要件定義からシステム構築・設定まで複数週間を要する導入プロセスが想定されるため、迅速に利用を開始したい場合でも計画的な準備期間を確保する必要があります。また、クラウドコンタクトセンターの設定には一定の専門知識が求められることから、社内にIT担当者が不在の場合は、導入パートナーによる支援やサポートサービスの活用を検討することが推奨されます。導入スケジュールや体制については、事前に十分な確認を行うことが望ましいでしょう。

小規模チームには過剰な規模設計

楽天コネクト Stormは、楽天自身の大規模コールセンター（総計1万席以上）でも採用されるエンタープライズ向けサービスであり、豊富な機能と高い信頼性を備えています。その反面、ごく少人数の問い合わせ対応チームや簡易なコール管理を行う場合には、機能が豊富すぎると感じられる可能性があります。必要最低限の機能で十分な小規模組織では、よりシンプルな構成の他社サービスの方が運用しやすい場合も考えられます。導入前に自社の規模や業務要件を確認することが望ましいでしょう。