楽天コネクト Storm

カスタマーサポートツール

コンタクトセンターシステム・CTI

言語：

端末・OS：

Windows

コスト

12,000 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

~ カスタマーサポートツール

事業規模

楽天コネクト Stormとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

楽天コネクト Stormとは

楽天コミュニケーションズが開発した楽天コネクト Stormは、電話・メール・チャットなど複数のコミュニケーションチャネルを統合したクラウド型のコンタクトセンタープラットフォームです。初期費用を抑えた短期間での導入が可能で、顧客対応の効率化と顧客満足度の向上を支援します。AIを活用したリアルタイムでの音声書き起こしや要約機能、既存のCRMシステムとの連携機能など、高度な機能を搭載している点が特徴です。小規模なサポートチームから1万席規模の大規模コンタクトセンターまで、組織の規模に応じて柔軮に対応できる設計となっています。また、99.999%の稼働率を実現する高い可用性により、金融機関や公共機関といった高い信頼性を求められる分野でも導入されています。顧客対応業務の効率化だけでなく、収益化の基盤としても注目を集めており、その先進的な技術はFrost & Sullivan社からのアワード受賞という形でも評価されています。

強み

大規模コンタクトセンターも安心の高信頼性

楽天コネクト Stormは、電話・メール・チャットなど複数チャネルをまとめて扱えるクラウド型コンタクトセンタープラットフォームです。FitGapの要件チェックでも「リアルタイムモニタリング」「通話内容ログ表示」「多チャネル対応センター」が○で、SVが現場状況を見ながら問い合わせ対応を統制しやすい構成です。医療・公共・大規模BPOのように受付停止や対応品質のばらつきが業務影響につながる組織では、単機能CTIよりも運用全体を管理しやすい点が強みになります。

オムニチャネル対応で一貫した顧客対応

楽天コネクト Stormは、音声通話だけでなくメールやチャットを含む問い合わせをブラウザ画面上で扱える設計です。公式サイトではDTAによりチャネルを切り替えながら対応できる点が示されており、FitGapの要件チェックでも「メール問い合わせ管理」「多チャネル対応センター」が○です。電話中心のCTIから、顧客接点を横断して履歴を残したい企業に向いています。

AI活用による業務効率化

楽天コネクト Stormは、AIを使った通話要約や感情分析、問い合わせ分類などを組み合わせてオペレーター業務を支援できます。FitGapの要件チェックでは「通話要点の自動要約（AI）」「感情分析（AI）」「FAQ自動提案」が○で、AI活用を前提にしたセンター運営と相性があります。後処理時間の削減や応対品質の見える化を進めたい大規模センターでは、単なる受電管理を超えた改善基盤として検討しやすい製品です。

注意点

導入・運用コストが大きい

エンタープライズ向けのクラウドコンタクトセンターサービスであるため、初期設定や機器準備にかかる費用に加え、月額ライセンス料金が発生します。コールセンター機能ライセンスは1席あたり月額約12,000円からとなっており、小規模での利用においては負担が大きくなる可能性があります。無料トライアルの利用は可能ですが、長期的な運用を検討する場合には、あらかじめ相応の予算計画を立てておくことが望ましいでしょう。

導入に時間と専門知識が必要

要件定義からシステム構築・設定まで複数週間を要する導入プロセスが想定されるため、迅速に利用を開始したい場合でも計画的な準備期間を確保する必要があります。また、クラウドコンタクトセンターの設定には一定の専門知識が求められることから、社内にIT担当者が不在の場合は、導入パートナーによる支援やサポートサービスの活用を検討することが推奨されます。導入スケジュールや体制については、事前に十分な確認を行うことが望ましいでしょう。

小規模チームには過剰な規模設計

楽天コネクト Stormは、楽天自身の大規模コールセンター（総計1万席以上）でも採用されるエンタープライズ向けサービスであり、豊富な機能と高い信頼性を備えています。その反面、ごく少人数の問い合わせ対応チームや簡易なコール管理を行う場合には、機能が豊富すぎると感じられる可能性があります。必要最低限の機能で十分な小規模組織では、よりシンプルな構成の他社サービスの方が運用しやすい場合も考えられます。導入前に自社の規模や業務要件を確認することが望ましいでしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

楽天コネクト Stormのカスタマーサポートツールマーケットシェア

楽天コネクト Stormのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

Salesforce

Dynamics GP

楽天コネクト Stormの利用環境・機能

利用環境

端末・OS

Windows, MacOS

スマホ対応

シングルサインオン

対応言語

提供形態

クラウド

対応サポート

24時間365日対応, データ保守サポート

機能

標準対応

オプション/条件付き

非対応

コンタクトセンターシステム・CTI

受電業務向けCTI

発信業務向けCTI

多チャネル対応センター

オペレーション最適化センター

AI活用センター

CRM統合サポートセンター

IVR・着信フロー作成

スキルベース着信（高度ルーティング）

コールバック（折り返し自動予約）

対応メモ・タグ付け

通話内容ログ表示

ACD（自動振り分け）

IVR（自動音声応答）

録音マスク・区間制御

リアルタイムモニタリング

耳打ち支援（ウィスパリング）

SV通話介入

SV権限設定

通話の文字起こし（AI）

通話要点の自動要約（AI）

ナレッジ記事の自動提示

FAQ自動提案

感情分析（AI）

自動発信（プレディクティブ）

自動発信（プログレッシブ）

ワンクリック発信（プレビュー）

メール問い合わせ管理

チャット問い合わせ管理

SMS問い合わせ誘導

LINE問い合わせ管理

チャットボットから人への引き継ぎ

業務プロセスの自動実行

オムニチャネル履歴ビュー

チケット管理連携（問い合わせ記録）

ナレッジ表示連携

WFM指標レポート

対応遅延アラート（SLA）

問い合わせ内容の自動分類（AI）

楽天コネクト Stormのプラン

楽天コネクト Storm

プラン	料金	主な機能・備考
ライセンス	1ライセンス ¥12,000〜	クラウド型オムニチャネル、インバウンド・アウトバウンド対応、大規模センター対応

詳細はお問い合わせください。表記の金額は税別。