PBXおすすめ12選｜価格帯別の選び方ガイド

クラコールPBXは、初期費用0円・月額980円/IDから会社電話をスマホやPCへ移せる、低価格重視のクラウドPBXです。1名・1カ月から始められ、6ID目以降は基本料が無料になるため、開業直後や小規模拠点が代表番号の発着信、スマホ内線、内線転送をまず整えたい場合に向きます。FitGapでは導入しやすさがカテゴリ55製品中1位で、操作性も上位のため、専任担当者を置かずWeb管理画面で設定したい企業にも扱いやすいです。一方、通話録音・IVR・ボイスメールは標準ではなく、営業時間カレンダー管理も非対応です。電話対応の自動化や録音管理まで最初から必要な企業、増員時に内線を即時追加したい企業は、標準機能が広い製品と総額を比べる必要があります。

03plusは、スマートフォンアプリで主要都市の市外局番を使える固定電話番号を短時間で用意できる、開業・小規模拠点向けのクラウドPBXです。月額1,280円から始められ、1つの番号を複数人で共有できるため、店舗や少人数チームが会社番号の発着信、着信グループ、Web電話帳を最小構成で回したい場合に向きます。FitGapでは料金と使いやすさが同タイプ内で上位、中小企業セグメントでも上位に入っており、低コストと操作の軽さを両立した候補です。一方、外部CRMやグループウェアとの自動連携は弱く、端末ごとにID契約が必要です。無料プランもないため、複数端末利用やIVRなどのオプションを足す場合は、クラコールPBXの安さやトビラフォンCloudの標準機能と総額を比べてください。

トビラフォンCloudは、格安タイプの中でも電話応対の記録・自動化まで標準で使える、多機能寄りのクラウドPBXです。スマホやPCで会社番号を扱えるだけでなく、AI通話要約、通話録音、IVR、ボイスメール、待ち呼キュー、営業時間カレンダー管理を備え、営業電話や問い合わせ対応の内容をチームで残したい少人数組織に向きます。FitGapでは機能性が同タイプ内1位で、導入しやすさ・サポート評価もカテゴリ55製品中1位のため、設定や運用を自社で進めたい企業でも選びやすいです。一方、月額3,300円からで料金評価は低価格特化製品より控えめです。電話の発着信だけで十分な企業、卓上電話機やパーク保留を前提にする職場は、クラコールPBXや03plusなど軽量な選択肢も確認してください。

MOT/TELは、既存のビジネスフォンや複合機を活かしながらクラウドPBXへ移行しやすい、拠点展開型の中小企業向け製品です。スマホ内線・PCソフトフォン・多拠点ガイダンス切替を標準で使え、CRM連携やkintone連携にも対応するため、電話対応を既存の業務ツールとつなげたい企業に向きます。FitGapでは利用シェア全体1位、中堅企業シェア1位で、複数拠点やリモート内線を含む運用でも候補に入れやすいです。一方、IVRや通話録音、拠点別レポートは追加オプションで、待ち呼キューや発着信レポートは非対応です。着信集中時の管理やMac中心のPC運用を重視する企業は、標準機能の範囲を他製品と比べて下さい。

まとめてクラウドPBXは、少人数の拠点や在宅勤務者を低コストで内線化したい企業に向く、定額型のシンプルなクラウドPBXです。月額5,280円で6回線まで利用でき、代表番号への着信、各内線の050直通番号、IVR、時間帯別着信制御、パーク保留、留守番電話メール送信を基本機能として使えるため、電話設備に初期投資をかけにくい店舗・スタートアップ・小規模オフィスに合います。FitGapでは利用シェア全体5位、中小企業セグメント3位で、料金評価も上位に入り、費用を読みやすい点が強みです。一方、通話録音や録音検索・エクスポート、CRM連携、チャット連携は非対応です。既存番号を引き継ぎたい企業や、内線数・拠点数の拡大を見込む企業は、拡張性と番号運用を事前に確認して下さい。

GoodLineは、内線化だけでなく通話録音・履歴共有・分析まで標準で使える、電話対応の管理を重視する中小企業向けクラウドPBXです。スマホアプリ、固定電話機、PCから会社番号で発着信でき、全社共有電話帳や通話メモ、顧客情報のポップ表示で、営業や問い合わせ対応をチームで引き継ぎやすくなります。FitGapではこの価格帯の機能対応が1位で、自動録音・選択録音・録音検索・エクスポート・通話モニタリングまで追加費用なしで使える点が目立ちます。一方、法人向けは3内線以上からで、初期設定費用や内線数に応じた初期費用が発生します。ささやき通話は非対応のため、通話中に管理者が担当者へ指示するコールセンター運用や、使わない機能を外して安くしたい企業は他製品も比べて下さい。

SmartNetcommunity αZX typeS,Mは、NTT東日本の保守体制と災害対策を軸に、電話を止めにくい運用を重視する置き型PBXです。スマートフォンを内線化して会社番号で発着信でき、停電時の電源を支えるUPSや携帯回線への迂回発信も備えるため、在宅勤務や複数拠点がありつつ固定電話のつながりやすさを残したい企業に向きます。FitGapではサポート評価がカテゴリ55製品中1位、大企業・中堅企業シェアも1位で、保守や継続稼働を重視する比較軸で選びやすい製品です。一方、最大40台までの端末接続が前提で、スマホ連携を使うにはスマートフォン環境も必要です。小規模で電話台数が少ない企業や、40台を超える拡張、クラウドPBX並みの柔軟な増減を求める企業は別構成も比べてください。

PLATIAⅢは、専用電話機とスマートフォン内線を組み合わせ、店舗・病院・工場のように人が動く現場でも電話を取り回しやすいIPビジネスフォンです。防水・防塵コードレスや複数基地局のマルチゾーン対応、拠点間の内線化により、受付・現場・支店をまたぐ電話運用をまとめたい中小〜中堅企業に向きます。FitGapでは中小企業シェアがカテゴリ55製品中1位で、飲食・宿泊業や建設・不動産でも上位に入ります。ただし機器購入、設置、保守を前提にするため初期負担は軽くなく、料金評価は44位、連携評価は48位です。PCソフトフォンや在席ステータス表示を使いたい企業、外部CRMとの接続やクラウド前提の拡張を重視する企業は他製品と比較してください。

UNIVERGE Aspire WX plusは、NECのAspireシリーズを基盤にした多機能IP-PBXで、置き型PBXのなかでも大規模・高度運用寄りの製品です。最大10,000時間の通話録音、複数拠点の無料内線通話、詳細な自動音声案内や管理者が担当者だけに助言する通話支援を備え、電話管理を細かく作り込みたい企業に向きます。FitGapでは機能性評価がカテゴリ55製品中1位タイ、全体シェアも2位で、大企業や卸売・小売、医療・福祉でも上位です。一方、すでに販売終了しており新規導入の候補にはしにくいため、既存利用企業が保守継続、部品供給、後継製品への更新を確認する場面で比較すべき製品です。スマホ内線やPCソフトフォンは追加オプションで、ユーザー自身で設定変更したい企業やマルチテナント運用には向きません。

Cisco Unified Communications Managerは、数百〜数万規模の内線、Webex/Jabber、ビデオ会議まで統合して管理する、Cisco基盤前提の大企業向けIP-PBXです。通話モニタリング、ささやき通話、待ち呼キュー、チャットツール連携など複雑な電話運用をまとめやすく、FitGapでは機能性・セキュリティ・連携拡張性が同タイプ内で1位です。多拠点・グローバル拠点を持ち、通信統制や高可用性を重視する企業に向きます。一方、導入には専門SEによる設計が必要で、セットアップのしやすさと料金評価は下位です。ライセンス体系も複雑で、バージョン14は2027年4月にサポート終了予定のため、数百台以下の内線や短期導入を前提にする企業は、軽量なクラウドPBXも比較すべきです。

BIZTELビジネスフォンは、自社設備を持たずに代表電話・内線・通話録音をクラウド化し、CRMやチャット連携まで拡張できる国産クラウドPBXです。Ciscoのような大規模構築型より導入・運用支援を重視しやすく、FitGapでは導入しやすさとサポート評価が上位、セキュリティ・連携評価も高く出ています。複数拠点や在宅勤務を含む電話運用、Salesforceなどとの着信ポップアップや通話ログ連携を使いたい中堅〜大企業に向きます。金融・保険など統制を重視する業種でも候補になります。一方、IVRやスマホ内線、外部連携は追加費用が関わる場合があり、無料プランもありません。料金評価は低めなので、小規模利用や費用重視の企業は、初期費用・月額・必要オプションを合算して他製品と比べる必要があります。

BellCloud+は、ベルシステム24のコンタクトセンター運営ノウハウと、音声認識・感情解析・チャットボット・Visual IVRを組み合わせたクラウド型コンタクトセンター基盤です。通常の社内電話より、顧客対応センターを高度化する用途で選びやすく、FitGapでは通話モニタリング、ささやき通話、内線プレゼンス連携、SMS通知連携、録音保存期間設定まで広く標準対応しています。数十席以上で在宅オペレーターや複数拠点を含め、応対品質と分析を一体で強化したい企業に向き、月単位の従量課金で繁閑に合わせた席数調整もしやすいです。一方、導入には最短でも3ヶ月程度の設定期間が必要で、使いやすさや導入しやすさは下位です。小規模な代表電話利用、無料利用、短期立ち上げを重視する企業は、より軽量なクラウドPBXも比較した方が良いです。