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中小企業向けのPBX
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Q. どちらに当てはまりますか？
条件に合うPBXを知りたい
あなたにおすすめ
内線・外線管理を効率化したい
既存のPBXをクラウド化したい
主要なPBXを比較したい
タイプ別お勧め製品
スマホを会社の電話機にして拠点間通話も一本化するタイプ 📱
このタイプが合う企業：
既存のビジネスフォンから移行したい企業、複数拠点間の通話コストを削減したい企業、外出や出張が多くスマホで会社番号を使いたい企業
どんなタイプか：
オフィスの固定電話をスマートフォンに置き換え、社外でも会社の代表番号で発着信できることを主目的としたPBX製品群です。FitGapでは、従来のビジネスフォンからの移行を考えている中小企業にとって最初に検討すべきタイプだと考えています。既存のビジネスフォンとの併用や段階的な移行に対応している製品が多く、電話業務のクラウド化を手堅く進められます。複数拠点の内線を一つにまとめて通話コストを削減できるのも大きな強みです。
このタイプで重視すべき機能：
📲スマホ内線化・代表番号発着信
社員のスマートフォンに専用アプリを入れるだけで、会社の代表番号での発着信や社員同士の内線通話が場所を問わず可能になります。外出先やテレワーク先でもオフィスと同じ電話環境を実現でき、折り返し対応や取り次ぎのストレスが大幅に減ります。
🔄既存ビジネスフォンとの併用・段階移行
いきなり全面クラウド化せず、今ある固定電話機やPBX主装置を使いながら段階的にクラウドへ移行できます。FitGapでは、初めてクラウドPBXを導入する企業にとって、この併用対応の有無が失敗リスクを大きく左右するポイントだと見ています。
おすすめ製品３選
MOT/TEL
おすすめの理由
価格
5,980円
月
中小企業でのシェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
ひかりクラウドPBX
おすすめの理由
価格
11,000円
月
無料トライアルあり
中小企業でのシェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
まとめてクラウドPBX
おすすめの理由
価格
980円
月
無料トライアルあり
中小企業でのシェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
少人数・低コストで手軽に始められるタイプ 💰
このタイプが合う企業：
創業間もないスタートアップや個人事業主、数名〜20名規模の小規模オフィス、IT専任者がおらず手軽さ重視の企業
どんなタイプか：
数名〜20名程度の少人数オフィスや個人事業主が、初期費用をほぼかけずに会社用の電話番号と基本的なPBX機能を使い始めることを想定した製品群です。FitGapとしては、「まず会社の電話番号が欲しい」「固定電話機は不要でスマホだけで完結したい」という方にぴったりのタイプだと考えています。月額数千円から利用でき、Web管理画面から設定変更も簡単なため、IT担当者がいない企業でも運用できます。高度なCRM連携や通話分析までは不要だが、会社番号での発着信や基本的な着信ルール設定は必要、という現実的なニーズに応えます。
このタイプで重視すべき機能：
🪙低コストな料金体系
初期費用が無料または数千円程度で、月額も1ユーザーあたり1,000円前後から始められます。固定電話機の購入も不要で、手持ちのスマートフォンだけで利用を開始できるため、創業期の企業でも資金負担を最小限に抑えられます。
📞市外局番（03/06等）の番号取得
050番号だけでなく、03や06などの市外局番付きの電話番号を新規取得できます。FitGapでは、取引先からの信頼性の観点で市外局番を使いたいという声が非常に多く、このタイプを選ぶ際の重要な判断ポイントになると考えています。
おすすめ製品３選
03plus
おすすめの理由
価格
1,280円
月
無料トライアルあり
中小企業でのシェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
トビラフォンCloud
おすすめの理由
価格
3,300円
月
無料トライアルあり
中小企業でのシェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
GoodLine SOHO
おすすめの理由
価格
3,000円
月
中小企業でのシェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
AIで通話を分析し営業・顧客対応を強化するタイプ 🤖
このタイプが合う企業：
電話営業（インサイドセールス）を行う企業、通話品質の可視化と改善に取り組みたい企業、CRM/SFAと電話を連携させたい企業
どんなタイプか：
通話内容をAIが自動で録音・文字起こし・分析し、営業トークの改善や顧客対応品質の向上に直結させることを主目的としたPBX製品群です。単なる電話インフラではなく、通話データを経営資産として活用する発想が特徴です。FitGapでは、インサイドセールスやカスタマーサポートなど電話対応が売上に直結する業務を持つ企業にこそ、このタイプの価値が最大化すると見ています。CRMやSFAとの連携が前提設計されており、顧客情報を見ながら通話し、終話後に自動で対応履歴が記録される仕組みが整っています。
このタイプで重視すべき機能：
🧠AI音声解析・自動文字起こし
通話内容をAIがリアルタイムで解析し、自動で文字起こし・要約を生成します。話速や会話比率といった定量データも可視化されるため、営業トークの改善ポイントを客観的に把握でき、チーム全体のスキル底上げにつながります。
🔗CRM/SFA自動連携
SalesforceやKintoneなどの顧客管理・営業支援ツールと自動連携し、通話履歴や文字起こし結果を顧客レコードに自動記録します。手動入力の手間がなくなり、対応漏れの防止や営業活動の正確な把握が可能になります。
おすすめ製品３選
MiiTel
おすすめの理由
価格
2,760円
ID/月
無料トライアルあり
中小企業でのシェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
楽天コネクト SmaCOM
おすすめの理由
価格
600円
ID/月
中小企業でのシェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
Dialpad
おすすめの理由
価格
$15
ユーザー
無料トライアルあり
中小企業でのシェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
要件の優先度のチャート：比較すべき機能はどれか
要件の優先度チャートとは？
製品の機能は多岐にわたりますが、選定の結果を左右するのは一部の機能です。 FitGapの要件の優先度チャートは、各機能を"必要とする企業の多さ"と"製品ごとの対応差"で4つに整理し、比較の優先順位をわかりやすく示します。
選定の決め手
📱スマートフォン内線化の対応範囲
PBX製品を選ぶうえで最も差が出やすいポイントです。スマホアプリで会社番号の発着信や内線通話ができるかはもちろん、iOS・Android両対応か、BYOD（私用スマホ）運用が可能か、通話中の保留・転送操作がアプリ上で完結するかなど、細かい対応範囲は製品ごとに大きく異なります。テレワークや外回り営業が多い企業ほど重要度が跳ね上がりますので、FitGapとしては最優先で確認すべき要件と考えています。
🔢既存電話番号の引き継ぎ（番号ポータビリティ）
現在使っている03・06などの市外局番をそのまま引き継げるかどうかは、中小企業にとって非常に大きな判断材料です。番号が変わると取引先や顧客への通知コストが発生するだけでなく、信用面にも影響します。製品やプランによっては050番号しか利用できないケースもあるため、FitGapでは契約前に必ず確認いただくことをおすすめしています。
💰月額料金の課金体系
ユーザー数課金・内線数課金・定額制など、製品によって課金モデルがまったく異なります。少人数で始めるならユーザー単位が割安な一方、10名以上なら定額プランのほうがコストパフォーマンスに優れるケースも多いです。自社の利用規模と成長予測に合った課金体系を選ぶことが、長期的なコスト最適化の鍵になります。
🎧通話品質・音声安定性
クラウドPBXはインターネット回線経由で通話するため、製品やネットワーク環境によって音質に差が出ます。総務省基準のクラスA相当をうたう製品もあれば、特に言及がない製品もあります。FitGapでは、無料トライアルやデモで自社のオフィス環境・外出先での通話品質を事前に確かめることを強くおすすめしています。
🗣️IVR（自動音声応答）の柔軟性
営業時間外の自動応答や、部署ごとの着信振り分けに必要なIVR機能は、製品間で対応レベルが大きく異なります。シンプルな時間帯別メッセージだけの製品から、多階層メニューやAI音声対話に対応する製品まで幅があるため、自社の電話受付フローに合った柔軟性があるかを見極めることが重要です。
🔗CRM・業務ツールとの連携
SalesforceやSlack、kintoneなど既に利用中のツールと連携できるかは、電話業務の効率を左右する大きなポイントです。着信時に顧客情報をポップアップ表示するCTI連携や、通話ログの自動記録など、連携の深さは製品によってまちまちです。FitGapでは、連携したいツールを事前にリストアップしてから製品を比較することをおすすめしています。
📝最低利用期間・解約条件
見落としがちですが、最低利用期間の長さや中途解約時の違約金は製品選定を大きく左右します。中小企業は事業環境の変化が速いため、短期間で解約できるか、プラン変更が柔軟かを必ず確認しておきましょう。1年縛り・2年縛りの製品を知らずに契約してしまう失敗は少なくありません。
一部の企業で必須
⏺️通話録音・録音データの保存期間
顧客対応の品質管理やクレーム対策、コンプライアンスの観点から、通話録音機能を必須とする企業は多いです。標準搭載の製品もあれば有料オプションの製品もあり、録音データの保存期間や容量上限も異なります。不動産・金融・士業など電話でのやり取りが証跡として重要になる業種では、特に優先度が高い要件です。
🏢複数拠点・複数番号の一元管理
本社と支店、あるいは事業ごとに異なる電話番号を使い分けている企業では、すべての番号を一つの管理画面で統合できるかが重要です。拠点間の内線通話を無料にできるかどうかも含め、多拠点展開をしている中小企業にとっては必須の要件となります。
🤖AI文字起こし・通話要約
最近のPBX製品では通話内容をAIで自動テキスト化したり、要約を生成する機能が登場しています。営業チームの通話振り返りやコールセンターの品質改善に活用でき、議事録作成の工数を大幅に削減できます。すべての企業に必要なわけではありませんが、電話対応の件数が多い企業では大きな差別化要因になります。
📞既存ビジネスフォン・IP電話機との併用
いきなり全面的にクラウドPBXへ移行するのではなく、今あるビジネスフォンやIP電話機と併用しながら段階的に切り替えたいという企業も多いです。既存機器との併用に対応している製品とそうでない製品がはっきり分かれるため、現在の電話設備を活かしたい場合は事前に確認が必要です。
📊コールセンター向け機能（ACD・レポート）
問い合わせ窓口やサポートセンターを運営している中小企業では、着信の自動振り分け（ACD）や応答率・待ち時間などのレポート機能が欠かせません。すべてのPBX製品に備わっているわけではなく、対応していても上位プラン限定の場合があります。電話対応チームの規模と業務内容に応じて要否を判断してください。
📠インターネットFAX対応
紙のFAXを日常的に使っている業種（建設・不動産・医療など）では、クラウドPBXからインターネットFAXを送受信できるかが重要です。対応製品を選べばFAX機の維持コストを削減でき、外出先からでもFAXの確認・送信が可能になります。
ほぼ全製品が対応
📲外線・内線の発着信
会社の代表番号での外線発着信と、社員間の内線通話はPBXの最も基本的な機能です。クラウド・オンプレミスを問わず、現在販売されているほぼすべてのPBX製品が標準で対応しています。
🔄保留・転送・グループ着信
通話の保留や別の担当者への転送、部署単位でのグループ着信といった機能は、ビジネスフォンとして必須の基本機能です。製品間で大きな差はなく、ほぼすべての製品で利用できます。
⚙️Web管理画面からの設定変更
ユーザーの追加・削除や着信ルールの変更など、管理者がブラウザ上で操作できる管理画面は、ほとんどのクラウドPBX製品に標準搭載されています。使いやすさの違いはあるものの、機能の有無で差がつくことは少ないです。
📋着信履歴・発信履歴の記録
いつ・誰から・誰に電話があったかを記録する通話履歴機能は、業務管理の基本として全製品が対応しています。履歴の保存期間やエクスポート形式に多少の違いはあります。
優先度が低い
💬ビデオ会議・チャット機能
一部のPBX製品にはビデオ会議やチャット機能が付属していますが、多くの中小企業ではZoomやTeamsなど既に導入済みのツールで代替できるため、PBXの選定基準としての優先度は高くありません。
🌐多言語対応（管理画面・音声ガイダンス）
海外拠点や外国語対応が必要な企業を除けば、管理画面やIVRガイダンスの多言語対応が選定を左右するケースはほとんどありません。必要になった段階で検討すれば十分です。
中小企業のPBXの選び方
1.自社の電話の使い方を棚卸しして、3タイプのどれに当てはまるかを決める
最初にやるべきことは、製品を調べることではなく「自社が電話をどう使っているか」の棚卸しです。具体的には、①外出先・テレワークで会社番号を使う頻度、②現在のビジネスフォンを残したいかどうか、③通話内容の分析や営業改善に活用したいか、の3点を確認してください。①②が中心なら「スマホを会社の電話機にして拠点間通話も一本化するタイプ」、電話番号の取得とコスト最小化が最優先なら「少人数・低コストで手軽に始められるタイプ」、通話データを営業やCS改善に使いたいなら「AIで通話を分析し営業・顧客対応を強化するタイプ」がフィットします。FitGapでは、この段階でタイプを絞り込めると、その後の比較対象が3〜5製品程度に収まり、選定の迷走を防げると考えています。
よくある質問
中小企業向けPBXは、それ以外のPBXと何が違いますか？
特に注目すべき点は、企業規模によってPBXに求められる機能や性能は大きく異なります。大企業向けのPBXは、数百から数千の内線を管理できる大規模なシステムです。複数の拠点を持つ企業に対応し、高度な通話管理機能や詳細な統計分析機能を備えています。導入には専門の技術者が必要で、初期費用や運用コストも高額になります。中堅企業向けのPBXは、数十から数百の内線に対応し、拡張性と機能性のバランスが取れた製品です。
中小企業向けのPBXは、生成AIやAIエージェントの登場でどのように変化していますか？
中小企業向けのPBXは、生成AIとAIエージェントの登場で急速に進化しています。AIを活用した自動音声応答は、人手では難しい24時間対応や多言語対応を実現します。深夜や営業時間外でもAIエージェントが顧客対応し、英語や中国語など複数言語にも即座に応答可能です。例えば40ヶ国語に対応するAI同時通訳機能を備えたPBXも登場しています。また、対話型IVRの導入も進み、番号入力不要で自然な会話で用件を伝えられます。AIは顧客の問い合わせ内容や過去の履歴、オペレーターの技能などを総合判断し、最適な担当者へ自動転送する高度なルーティングが可能です。例えば大手通信企業では、生成AIで約8割の電話の要件を事前予測し、専門スタッフへ振り分けることで一次対応の効率と顧客満足度を高めています。
サービスカテゴリ
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