Omnia LINK

コンタクトセンターシステム・CTI

Web電話帳

PBX

日本製

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

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コスト

18,000 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

~ コンタクトセンターシステム・CTI

事業規模

中小

中堅

大企業

Omnia LINKとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

Omnia LINKとは

Omnia LINKは、ビーウィズ株式会社が提供するAI活用型のクラウドコンタクトセンターシステムです。BPO企業である同社の現場ノウハウを活かした実践的な設計により、コールセンターの課題解決に直結する多彩な機能を搭載しております。電話の発着信や通話録音といった基本機能はもちろん、AIによる通話内容のリアルタイムテキスト化や高度な分析機能を標準装備しています。クラウドサービスのため自社でのサーバー準備が不要で、高性能でありながら短期間での導入が可能です。在宅オペレーションにも対応しており、テレワーク環境の構築にも適しています。さらに、閉域網を採用した高セキュリティ設計により、金融機関などセキュリティ要件の厳しい現場でも安心してご利用いただけます。席数に応じた従量課金モデルを採用しているため、柔軟な規模拡大に対応でき、大規模なコールセンターから中小規模のチームまで幅広い企業でご活用いただいております。上場企業を含む多数の企業への導入実績により、その信頼性も実証されています。

強み

音声認識のリアルタイム活用

応対中の対話をリアルタイムでテキスト化し、FAQリコメンドなどに活用できることが大きな特長となっています。通話内容の見える化により、応対時間の短縮やSVによるモニタリング効率の向上が期待できます。データに基づいて応対効率を科学的に改善したいコールセンターに最適なソリューションです。

リアルタイム文字起こしで効率化

Omnia LINKは、AI音声認識により通話内容をリアルタイムでテキスト化することで、スーパーバイザーが離れた場所からでも状況を把握しやすくする機能を備えています。生成AIによる議事録要約などの次世代機能も標準搭載されており、オペレーターの負担軽減と対応品質の向上を支援します。また、専門用語の多い業界においても、音声認識エンジンを自社仕様にカスタマイズすることが可能で、高精度な文字起こしによる業務効率化が期待できます。

GUIで自社内コールフロー編集

linkbuilder（GUI）では機能アイコンをドラッグしてフローを直感的に構築でき、設定変更を外部委託することなく内製化が可能になります。新規窓口の開設や時間外ガイダンスの変更といった頻度の高い改修作業におけるコストを大幅に圧縮できるため、運用現場により多くの権限を委譲したいと考える組織に最適なソリューションです。

現場ノウハウ反映のオールインワン

コンタクトセンター運営のBPO企業が長年培った現場ノウハウをもとに開発されており、実務に即した多彩な機能をオールインワンで提供しています。FAQ自動表示や生成AIチャットボット連携など、現場ニーズに応える機能により、生産性と応対品質の両面を支援します。録音・モニタリング機能やレポート機能も充実しているため、オペレーターだけでなく管理者も含めた業務全体を包括的にサポートすることが可能です。

在宅・拠点混在の運用に強い

クラウド上にテレフォニーシステムを構築することで、在宅勤務、企業内オフィス、サテライトオフィスのいずれの環境においても同一の操作性でご利用いただけます。BCP対策や多拠点運用時においても一貫した使い勝手を保証し、座席数の増減に対しても柔軟な対応が可能です。働き方が多様化し変化の多いチームにおいて、特にその効果を発揮いたします。

クラウドで在宅とBCPに強い

Omnia LINKはクラウド型システムのため自社サーバーが不要で、在宅勤務や複数拠点のバーチャル統合運用を実現できます。座席表から遠隔地のオペレーター応対をリアルタイムで監視できるため、地震などの災害時における事業継続計画（BCP）対策としても活用いただけます。専用線閉域網にも対応しており、高いセキュリティ環境下で10席以上のコールセンターでも安定した運用が可能です。

注意点

大企業向けで小規模にはオーバースペックになりがち

Omnia LINKは、コンタクトセンター・アウトソーサー企業であるビーウィズ社が自社で運営するような大規模環境にも対応できるクラウドPBXサービスです。音声認識機能や在宅勤務機能まで基本機能として標準搭載されているため、数席規模の小規模センターには過剰な機能が含まれる場合があります。小規模運用においては利用しない機能が多くなる傾向にあり、価格面でも他の小規模向けサービスと比較して高額になる可能性があるため、導入前の検討が重要です。

小規模企業にはオーバースペック

Omnia LINKは専用線を用いた本格的なシステムであり、コールセンター規模は10席以上が推奨されています。高度な機能や安定性を備えている一方で、少人数でのコール業務では機能を十分に活用しきれない可能性があります。また、基本料金に加えて専用線費用なども発生するため、小規模な事業者にとっては必要以上の規模やコストになる場合があります。導入を検討される際は、自社の業務規模や予算に見合ったシステムかどうか、慎重に判断されることをお勧めします。

提供元がBPO企業で契約形態が限定的

Omnia LINKは、親会社であるビーウィズ社の標準コールセンター基盤として提供されており、主に同社のアウトソーシング顧客向けに利用されてきました。そのため、一般企業が単独で導入する際には、契約やサポートが特定パートナー経由に限定されるケースが多く、サービス利用開始までのハードルがやや高くなる傾向にあります。導入を検討される場合は、提供会社との十分な調整を行い、必要なサポート範囲について事前に確認することが重要となります。

初期費用が必要

Omnia LINKは導入時に最低30万円以上の初期費用が発生します。クラウドサービスの中には初期費用無料で月額課金のみのサービスも存在するため、比較検討の際には留意が必要です。初期投資が必要となることから、予算に制約がある場合や、まずは小規模に試験導入したい場合には、導入計画や予算配分について事前の検討が求められます。サービスの選定時には、初期費用と運用コストの両面から総合的に判断することが推奨されます。

音声特化で非音声チャネルは外部ツール連携が必要

クラウドPBXであるOmnia LINKは、電話応対に必要な機能を網羅しており、電話中心の環境には適しています。しかし、メール対応やチャット連携といった非音声チャネル機能は含まれておりません。他システムとのAPI連携により顧客情報統合等は可能ですが、マルチチャネル対応には別途ツールを組み合わせる必要があります。そのため、オムニチャネル戦略を採用される場合には、本サービス単体では機能が不十分となる可能性がございます。

無料プランなし

Omnia LINKでは無料プランや試用版は提供されておらず、利用開始には有償契約が必要となります。最低利用期間の定めはないものの、基本料金と席単価を含む月額費用が継続的に発生します。そのため、小規模での試用を希望される場合でも費用が発生する点には留意が必要です。導入を検討される際は、事前にコスト面での計画を立てておくことが推奨されます。

カテゴリ別マーケットシェア

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