Omnia LINK
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
目次
Omnia LINKとは
強み
注意点
カテゴリ別市場マーケットシェア
連携
プラン
代替サービス
サービス基本情報
運営サービス一覧
Omnia LINKとは
Omnia LINKは、ビーウィズ株式会社が提供するAI活用型のクラウドコンタクトセンターシステムです。BPO企業である同社の現場ノウハウを活かした実践的な設計により、コールセンターの課題解決に直結する多彩な機能を搭載しています。電話の発着信や通話録音といった基本機能はもちろん、AIによる通話内容のリアルタイムテキスト化や分析機能を備えています。クラウドサービスのため自社でのサーバー準備が不要で、在宅オペレーションにも対応しており、テレワーク環境の構築にも適しています。さらに、閉域網を採用したセキュリティ設計により、金融機関などセキュリティ要件の厳しい現場でも利用しやすい構成です。FitGapの要件チェックでは、通話の文字起こし（AI）、ナレッジ記事の自動提示、感情分析（AI）がいずれも○(対応)で、通話内容を活用した応対改善に向いた製品です。席数に応じた従量課金モデルを採用しているため、規模拡大にも対応しやすく、大規模なコールセンターから中小規模のチームまで幅広い企業で活用されています。
強み
音声認識のリアルタイム活用
応対中の対話をリアルタイムでテキスト化し、FAQリコメンドなどに活用できることが大きな特長となっています。通話内容の見える化により、応対時間の短縮やSVによるモニタリング効率の向上が期待できます。FitGapの要件チェックでは、通話の文字起こし（AI）、ナレッジ記事の自動提示、感情分析（AI）がいずれも○(対応)で、通話内容を応対支援や品質管理に活用しやすい構成です。データに基づいて応対効率を科学的に改善したいコールセンターに向いています。
GUIで自社内コールフロー編集
linkbuilder（GUI）では機能アイコンをドラッグしてフローを直感的に構築でき、設定変更を外部委託することなく内製化が可能になります。新規窓口の開設や時間外ガイダンスの変更といった頻度の高い改修作業におけるコストを圧縮できるため、運用現場により多くの権限を委譲したいと考える組織に向いています。FitGapの操作性評価はカテゴリ59製品中7位で、現場担当者が設定変更に関わる運用でも扱いやすさを判断しやすい製品です。
在宅・拠点混在の運用に強い
クラウド上にテレフォニーシステムを構築することで、在宅勤務、企業内オフィス、サテライトオフィスのいずれの環境においても同一の操作性でご利用いただけます。BCP対策や多拠点運用時においても使い方をそろえやすく、座席数の増減に対しても柔軟な対応が可能です。働き方が多様化し変化の多いチームにおいて、特にその効果を発揮いたします。
注意点
大企業向けで小規模にはオーバースペックになりがち
Omnia LINKは、コンタクトセンター・アウトソーサー企業であるビーウィズ社が自社で運営するような大規模環境にも対応できるクラウドPBXサービスです。音声認識機能や在宅勤務機能まで基本機能として標準搭載されているため、数席規模の小規模センターには過剰な機能が含まれる場合があります。FitGapの企業規模別シェアでは大企業がカテゴリ60製品中9位である一方、中小企業は32位です。また、FitGapの料金評価はカテゴリ59製品中48位、導入しやすさ評価は46位で、小規模運用では必要機能と費用、導入負荷のバランスを確認することが重要です。小規模運用においては利用しない機能が多くなる傾向にあり、価格面でも他の小規模向けサービスと比較して高額になる可能性があるため、導入前の検討が重要です。
提供元がBPO企業で契約形態が限定的
Omnia LINKは、親会社であるビーウィズ社の標準コールセンター基盤として提供されており、主に同社のアウトソーシング顧客向けに利用されてきました。そのため、一般企業が単独で導入する際には、契約やサポートが特定パートナー経由に限定されるケースが多く、サービス利用開始までのハードルがやや高くなる傾向にあります。導入を検討される場合は、提供会社との十分な調整を行い、必要なサポート範囲について事前に確認することが重要となります。
音声特化で非音声チャネルは外部ツール連携が必要
クラウドPBXであるOmnia LINKは、電話応対に必要な機能を網羅しており、電話中心の環境には適しています。しかし、メール対応やチャット連携といった非音声チャネル機能は含まれておりません。他システムとのAPI連携により顧客情報統合等は可能ですが、マルチチャネル対応には別途ツールを組み合わせる必要があります。そのため、オムニチャネル戦略を採用される場合には、本サービス単体では機能が不十分となる可能性がございます。
カテゴリ別マーケットシェア
2026年3月 FitGap調査
Omnia LINKのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア
シェア
事業規模
Omnia LINKのWeb電話帳マーケットシェア
シェア
事業規模
Omnia LINKのPBXマーケットシェア
シェア
事業規模
連携
統合パートナー
提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。
Omnia LINKの利用環境・機能
Omnia LINKのプラン
詳細は要問い合わせ
Omnia LINKと比較されるサービス
Omnia LINKはビーウィズ由来のコンタクトセンター運営ノウハウを反映したクラウド型PBXです。AI-FAQや在宅対応を含む統合型運用を検討できます。比較では、運営ノウハウ込みの統合基盤を重視するか、汎用クラウドCTIを選ぶかで候補が変わります。
BIZTEL
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
BIZTELは国内クラウドCTIとして受電と発信を幅広く扱えます。
本格的なコールセンター運用に合わせやすいです。
Omnia LINKの運営ノウハウやAI-FAQを重視する場合は、BIZTELでは周辺機能の設計が増えます。
AI-FAQや応対品質の運用部分は自社で組み立てる前提になります。
Genesys Cloud CX
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
Genesys Cloud CXは大規模なオムニチャネル基盤として機能が広いです。
複数チャネルや管理機能を全社で使いやすいです。
国内コンタクトセンター運営に近い導入支援を求める場合は、Genesysでは支援体制の設計が重くなります。
多機能なぶん、使う機能の取捨選択と初期設定の作り込みが必要です。
Amazon Connect
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
Amazon ConnectはAWSで柔軟なコンタクトセンターを構築できます。
AIやデータ連携を自社要件に合わせやすいです。
専用線や運営ノウハウ込みで任せたい場合は、Amazon Connectでは開発と保守の分担が増えます。
構成や連携を自社で設計するため、AWSの開発リソースが前提になります。
OSORA
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
OSORAはインバウンド向けにIVRや録音を備えるコールシステムです。
着信ポップアップや分析で受電対応を効率化できます。
在宅や複数拠点を閉域網で統合したい場合は、OSORAではネットワーク要件の確認が必要です。
発信や在宅運用まで広げると、対応範囲を別途補う必要が出ます。
サービスカテゴリ
AI・エージェント
ソフトウェア(Saas)
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