Omnia LINK

コンタクトセンターシステム・CTI

Web電話帳

日本製

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

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コスト

18,000 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

~ コンタクトセンターシステム・CTI

事業規模

中小

中堅

大企業

Omnia LINKとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

Omnia LINKとは

Omnia LINKは、ビーウィズ株式会社が提供するAI活用型のクラウドコンタクトセンターシステムです。BPO企業である同社の現場ノウハウを活かした実践的な設計により、コールセンターの課題解決に直結する多彩な機能を搭載しております。電話の発着信や通話録音といった基本機能はもちろん、AIによる通話内容のリアルタイムテキスト化や高度な分析機能を標準装備しています。クラウドサービスのため自社でのサーバー準備が不要で、高性能でありながら短期間での導入が可能です。在宅オペレーションにも対応しており、テレワーク環境の構築にも適しています。さらに、閉域網を採用した高セキュリティ設計により、金融機関などセキュリティ要件の厳しい現場でも安心してご利用いただけます。席数に応じた従量課金モデルを採用しているため、柔軟な規模拡大に対応でき、大規模なコールセンターから中小規模のチームまで幅広い企業でご活用いただいております。上場企業を含む多数の企業への導入実績により、その信頼性も実証されています。

強み

音声認識のリアルタイム活用

応対中の対話をリアルタイムでテキスト化し、FAQリコメンドなどに活用できることが大きな特長となっています。通話内容の見える化により、応対時間の短縮やSVによるモニタリング効率の向上が期待できます。データに基づいて応対効率を科学的に改善したいコールセンターに最適なソリューションです。

GUIで自社内コールフロー編集

linkbuilder（GUI）では機能アイコンをドラッグしてフローを直感的に構築でき、設定変更を外部委託することなく内製化が可能になります。新規窓口の開設や時間外ガイダンスの変更といった頻度の高い改修作業におけるコストを大幅に圧縮できるため、運用現場により多くの権限を委譲したいと考える組織に最適なソリューションです。

在宅・拠点混在の運用に強い

クラウド上にテレフォニーシステムを構築することで、在宅勤務、企業内オフィス、サテライトオフィスのいずれの環境においても同一の操作性でご利用いただけます。BCP対策や多拠点運用時においても一貫した使い勝手を保証し、座席数の増減に対しても柔軟な対応が可能です。働き方が多様化し変化の多いチームにおいて、特にその効果を発揮いたします。

注意点

大企業向けで小規模にはオーバースペックになりがち

Omnia LINKは、コンタクトセンター・アウトソーサー企業であるビーウィズ社が自社で運営するような大規模環境にも対応できるクラウドPBXサービスです。音声認識機能や在宅勤務機能まで基本機能として標準搭載されているため、数席規模の小規模センターには過剰な機能が含まれる場合があります。小規模運用においては利用しない機能が多くなる傾向にあり、価格面でも他の小規模向けサービスと比較して高額になる可能性があるため、導入前の検討が重要です。

提供元がBPO企業で契約形態が限定的

Omnia LINKは、親会社であるビーウィズ社の標準コールセンター基盤として提供されており、主に同社のアウトソーシング顧客向けに利用されてきました。そのため、一般企業が単独で導入する際には、契約やサポートが特定パートナー経由に限定されるケースが多く、サービス利用開始までのハードルがやや高くなる傾向にあります。導入を検討される場合は、提供会社との十分な調整を行い、必要なサポート範囲について事前に確認することが重要となります。

音声特化で非音声チャネルは外部ツール連携が必要

クラウドPBXであるOmnia LINKは、電話応対に必要な機能を網羅しており、電話中心の環境には適しています。しかし、メール対応やチャット連携といった非音声チャネル機能は含まれておりません。他システムとのAPI連携により顧客情報統合等は可能ですが、マルチチャネル対応には別途ツールを組み合わせる必要があります。そのため、オムニチャネル戦略を採用される場合には、本サービス単体では機能が不十分となる可能性がございます。

カテゴリ別マーケットシェア

2023年3月 FitGap調査