Sakuraコールセンターシステム

カスタマーサポートツール

PBX

コンタクトセンターシステム・CTI

日本製

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機能
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サポート
低コスト

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コスト

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強み

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サービス基本情報

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Sakuraコールセンターシステムとは

アースリンク社が提供するクラウド型コールセンターシステムで、Salesforceプラットフォーム上に構築されています。インバウンド・アウトバウンド両方に対応し、クリック発信、着信ポップアップ、通話録音、統計レポートなど充実した機能を備えており、Salesforce上で顧客リストや応対履歴を一元管理することができます。必要に応じてシステムのカスタマイズや機能拡張も可能で、コールセンター特有の大規模設備管理負荷から解放され、クラウド上で必要な機能を必要な分だけ利用できる拡張性を持っています。1名単位から契約可能で低コストかつ迅速な導入が実現できるため、小規模なチームでも利用しやすく、利用状況に応じてライセンス数を柔軟に増減できる点も特徴です。インサイドセールスからカスタマーサポートまで様々な用途で活用されており、顧客対応の効率化に貢献しています。

強み

1名から利用できる低価格プラン

Sakuraコールセンターシステムは最小1ユーザーから利用でき、月額2,500円からという手頃な価格設定となっています。小規模なチームでも導入しやすく、事業の成長に合わせてユーザー数を柔軟に追加することが可能です。初期投資を抑えてスモールスタートし、段階的に規模を拡大していきたい企業にとって適した料金体系を提供しています。

Salesforce連携でテレアポ効率化

SalesforceのCRMとの連携により、発信業務における顧客管理とフォローアップを効率的に進めることができます。架電時には取引先情報が画面に表示され、通話結果は自動的にCRMへ記録されるため、オペレーターの作業負担を軽減しながらデータの正確性を保つことが可能です。営業部門とコールセンター間での情報共有もスムーズに行われ、顧客との接点を活かした商談機会の創出をサポートします。

スクリプト共有で対応品質向上

Sakuraコールセンターシステムは、オペレーターが参照可能なトークスクリプト機能を搭載しており、成功事例のトークを組織全体で共有することができます。この機能により、新人オペレーターでもベテランと同等の質の高い案内を提供できるようになり、対応品質のばらつきを軽減します。良い応対例を組織内で蓄積・活用する仕組みにより、継続的なコール対応スキルの向上が期待できます。

注意点

Salesforce前提のアーキテクチャ

Sakuraコールセンターシステムは、Salesforce基盤上での稼働を前提とした設計となっています。そのため、現在他のCRMシステムを利用している組織では、システム基盤の変更や追加的なコストが発生する可能性があります。また、Salesforceを未導入の企業にとっては、システム導入時のハードルが高くなる場合があります。導入を検討される際は、既存システム環境との整合性や移行にかかるコストを事前に確認いただくことが重要です。

カスタマイズにSalesforce知見が必要

Sakuraコールセンターシステムの設定や機能拡張を行う際は、Salesforceに関する管理・開発知識が必要となります。社内にSalesforceの管理者が在籍していない場合、システムのカスタマイズや運用において外部パートナーへの依存度が高くなる傾向があります。また、小規模なチームで運用する場合は、必要な変更や改修を実施する際のリードタイムが長期化しやすい点にも留意が必要です。導入前に社内のリソースや体制を十分に検討することをお勧めします。

最小利用でも固定費が生じやすい

Sakuraコールセンターシステムは1ライセンスから利用できますが、少ない席数での構成であっても一定の月額費用が発生する仕組みとなっています。そのため、短期間のスポット運用や季節によって業務量が大きく変動する現場においては、コストの最適化が困難になる可能性があります。導入を検討される際は、将来的な席数の増減や運用期間を見据えた段階的な拡張計画を事前に立てることが重要といえるでしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査