CallConnect

目次

CallConnectとは

CallConnectは合同会社セルフリーが提供するクラウドベースの低コストCTIシステムで、他のCTIシステムと比較して導入の容易さと低コストが大きな特徴となっています。初期費用ゼロで最短即日から利用開始でき、専用ハードウェアや複雑な設定が不要なため、中小企業でも気軽に導入することが可能です。SalesforceやHubSpotなど多数のCRMとの連携機能により、既存の顧客管理データとシームレスに統合できる点も強みの一つです。ブラウザやスマートフォンから利用できるクラウド電話システムのため、在宅勤務にも容易に対応でき、低価格ながら通話録音やIVR（自動音声応答）など必要な機能を一通り備えています。このため幅広い業種・規模のビジネスで活用されており、導入企業の継続利用率が96％を超えるなどユーザーからの評価も高く、システムの信頼性の高さが実証されています。

強み

最短即日で窓口を開始

申し込み後は最短即日での利用開始が可能で、テストから本番環境への移行もスピーディに行えます。050番号、0800番号、0120番号のほか、地域番号にも対応可能（応相談）となっており、番号要件が厳しい業務においても円滑な立ち上げを実現する設計となっております。特に立ち上げスピードを重視される少人数チームでのご利用に最適なサービスです。

自動文字起こしで応対改善

通話は自動録音され、音声から自動変換されたテキストを振り返ることで、言い回しや説明の改善点を素早く共有することができます。属人的なスキルに頼ることなく、KPI改善のサイクルを効率的に回すことが可能となり、これが本システムの大きな強みとなっています。特に質の底上げを目的とするサポート業務やInside Sales業務において、その効果を最大限に発揮いたします。

CRM連携で記録と共有を自動化

CRMとの連携により通話履歴が自動同期され、二重入力の手間を削減できます。顧客接点の情報が一元化されるため、後追い連絡や業務引き継ぎの品質を安定して維持することが可能です。特に少人数で運用されている企業において、入力作業の負担を最小限に抑えたい場合に高い効果を発揮いたします。

注意点

ベーシックプランは機能制限がある

CallConnectは手軽に導入できますが、低価格のベーシックプランでは着信キューイングや通話モニタリング等の一部機能が制限されています。本格的なコールセンター運営には上位のProプランが必要となり、規模拡大時にはプラン変更によるコスト増が発生いたします。安価なプランからスタートする場合も、将来的な機能要件を見据えたプラン見直しの検討が重要です。

電話対応専用で他チャネル統合は弱い

CallConnectはブラウザ電話と簡易CRM機能を備えておりますが、マルチチャネル統合への対応範囲は限定的となっております。メールやSNSでの問い合わせ管理機能は含まれていないため、これらのチャネルを活用した顧客対応を行う際には、別途専用ツールをご用意いただく必要がございます。コールセンター業務を電話対応以外の領域にも拡張される場合は、他サービスとの併用や連携を前提としてご検討いただくことをお勧めいたします。

大規模運用には機能・規模面で不足する可能性

CallConnectは3,000アカウント以上の利用実績を誇り信頼性の高いサービスですが、主に中小規模のサポート業務やインサイドセールス向けに設計されております。高度な人員管理機能や複雑なカスタム通話フローなどの機能は備えていないため、100席を超える大規模コンタクトセンターでの運用においては機能面で不足を感じる可能性があります。利用規模が拡大する際には、補完システムの導入や上位サービスへの移行を検討することをお勧めいたします。

カテゴリ別マーケットシェア

2023年3月 FitGap調査

CallConnectのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業

CallConnectのPBXマーケットシェア

シェア

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

全21サービスを見る

API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

CallConnectのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。CallConnectには3つのプランがあります。

CallConnectとよく比較されるサービス

CallConnectとよく比較される製品を紹介！CallConnectはコンタクトセンターシステム・CTI、PBXの製品です。CallConnectとよく比較されるメジャー製品は、Zendesk for service、Omnia LINK、OSORAです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。

Zendesk for service

CallConnectと共通するカテゴリ

コンタクトセンターシステム・CTI

Omnia LINK

CallConnectと共通するカテゴリ

コンタクトセンターシステム・CTI

OSORA

CallConnectと共通するカテゴリ

コンタクトセンターシステム・CTI

PBX

CallConnectと比べて...

できること

ポップアップ通知

できないこと

サービス基本情報

リリース : 2015年

https://www.callconnect.jp/

@callconnectjp

@callconnect.jp

合同会社 selfree運営サービス一覧

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