CallConnect

目次

CallConnectとは

CallConnectは合同会社セルフリーが提供するクラウドベースの低コストCTIシステムで、他のCTIシステムと比較して導入の容易さと低コストが大きな特徴となっています。初期費用ゼロで最短即日から利用開始でき、専用ハードウェアや複雑な設定が不要なため、中小企業でも気軽に導入することが可能です。SalesforceやHubSpotなど多数のCRMとの連携機能により、既存の顧客管理データとシームレスに統合できる点も強みの一つです。ブラウザやスマートフォンから利用できるクラウド電話システムのため、在宅勤務にも容易に対応でき、低価格ながら通話録音やIVR（自動音声応答）など必要な機能を一通り備えています。このため幅広い業種・規模のビジネスで活用されており、導入企業の継続利用率が96％を超えるなどユーザーからの評価も高く、システムの信頼性の高さが実証されています。

強み

最短即日で窓口を開始

申し込み後は最短即日での利用開始が可能で、テストから本番環境への移行もスピーディに行えます。050番号、0800番号、0120番号のほか、地域番号にも対応可能（応相談）となっており、番号要件が厳しい業務においても円滑な立ち上げを実現する設計となっております。特に立ち上げスピードを重視される少人数チームでのご利用に最適なサービスです。

5分で始められる手軽さ

CallConnectは、インターネット接続済みのPCとヘッドセットがあれば、申し込み後わずか5分で電話環境の利用を開始できます。クラウド型ブラウザ電話のため、工事や専用機器を必要とせず、発着信や録音といった基本機能をすぐにご利用いただけます。導入のハードルが低く、小規模なチームやテレワーク環境においても、スピーディーにコールセンター業務を立ち上げることが可能です。

自動文字起こしで応対改善

通話は自動録音され、音声から自動変換されたテキストを振り返ることで、言い回しや説明の改善点を素早く共有することができます。属人的なスキルに頼ることなく、KPI改善のサイクルを効率的に回すことが可能となり、これが本システムの大きな強みとなっています。特に質の底上げを目的とするサポート業務やInside Sales業務において、その効果を最大限に発揮いたします。

充実した顧客管理と外部連携

CallConnectには、通話内容の録音データやメモを顧客ごとに保存できる顧客リスト機能が内蔵されており、過去の問い合わせ履歴を見返しながら対応することが可能です。SalesforceやHubSpotをはじめとする多数のCRM/SFAとの連携にも対応しており、着信時に既存顧客情報を画面にポップアップ表示することで、スムーズな応対を支援します。電話機能と顧客情報を結び付けた仕組みにより、顧客対応の質と効率の向上が期待できます。

CRM連携で記録と共有を自動化

CRMとの連携により通話履歴が自動同期され、二重入力の手間を削減できます。顧客接点の情報が一元化されるため、後追い連絡や業務引き継ぎの品質を安定して維持することが可能です。特に少人数で運用されている企業において、入力作業の負担を最小限に抑えたい場合に高い効果を発揮いたします。

現在の電話番号をそのまま移行

CallConnectでは、050などのIP電話番号に加え、03や06といった市外局番付きの固定電話番号もご利用いただけます。現在お使いの電話番号を変更せずにクラウド化できるため、顧客への番号変更の案内や名刺・Webサイトの修正といった手間が不要です。既存の番号をそのまま継続利用することで、クラウド移行に伴う業務への影響や顧客の混乱を抑えながら、スムーズな移行が可能となります。

注意点

ベーシックプランは機能制限がある

CallConnectは手軽に導入できますが、低価格のベーシックプランでは着信キューイングや通話モニタリング等の一部機能が制限されています。本格的なコールセンター運営には上位のProプランが必要となり、規模拡大時にはプラン変更によるコスト増が発生いたします。安価なプランからスタートする場合も、将来的な機能要件を見据えたプラン見直しの検討が重要です。

電話チャネルに特化

CallConnectはクラウド型IP電話システムとして電話対応業務に特化しており、標準機能としてメールやチャットへの対応は含まれていません。顧客情報のポップアップ表示や通話録音、文字起こしといった電話応対の効率化機能には優れていますが、非音声チャネルへの対応については別途ツールを用意する必要があります。そのため、複数のコミュニケーションチャネルを統合的に管理したい場合は、本サービス単体では要件を満たせない可能性がある点にご留意ください。

電話対応専用で他チャネル統合は弱い

CallConnectはブラウザ電話と簡易CRM機能を備えておりますが、マルチチャネル統合への対応範囲は限定的となっております。メールやSNSでの問い合わせ管理機能は含まれていないため、これらのチャネルを活用した顧客対応を行う際には、別途専用ツールをご用意いただく必要がございます。コールセンター業務を電話対応以外の領域にも拡張される場合は、他サービスとの併用や連携を前提としてご検討いただくことをお勧めいたします。

ブラウザ利用の制約

CallConnectのオペレーター用ソフトフォンは、Google Chromeブラウザでの利用を前提としているため、他のブラウザでは動作保証がされていません。そのため、社内ポリシーでChromeの使用が制限されている環境では、導入が難しい場合があります。また、推奨環境以外では十分なパフォーマンスが得られない可能性もあり、システム利用端末やブラウザの選択において柔軟性に制約がある点に留意が必要です。

大規模運用には機能・規模面で不足する可能性

CallConnectは3,000アカウント以上の利用実績を誇り信頼性の高いサービスですが、主に中小規模のサポート業務やインサイドセールス向けに設計されております。高度な人員管理機能や複雑なカスタム通話フローなどの機能は備えていないため、100席を超える大規模コンタクトセンターでの運用においては機能面で不足を感じる可能性があります。利用規模が拡大する際には、補完システムの導入や上位サービスへの移行を検討することをお勧めいたします。

大規模運用には不向き

CallConnectは比較的小～中規模のコールセンター向けに設計されており、席数が数百を超えるような大規模センターでの利用には適さない場合があります。1席から手軽に導入できる一方で、同時通話数や管理機能のスケーラビリティにおいては、エンタープライズ向け専用システムと比較して制約があります。大規模組織で高度な機能統合やカスタマイズが必要な場合、本サービスでは十分に対応できず、運用上の制約が生じる可能性がある点に留意が必要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

CallConnectのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業

CallConnectのPBXマーケットシェア

シェア

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

全21サービスを見る

API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

CallConnectのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。CallConnectには3つのプランがあります。

CallConnectとよく比較されるサービス

CallConnectとよく比較される製品を紹介！CallConnectはコンタクトセンターシステム・CTI、PBXの製品です。CallConnectとよく比較されるメジャー製品は、Zendesk for service、Omnia LINK、OSORAです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。

Zendesk for service

CallConnectと共通するカテゴリ

コンタクトセンターシステム・CTI

Omnia LINK

CallConnectと共通するカテゴリ

コンタクトセンターシステム・CTI

PBX

OSORA

CallConnectと共通するカテゴリ

コンタクトセンターシステム・CTI

PBX

CallConnectと比べて...

できること

ポップアップ通知

できないこと

サービス基本情報

リリース : 2015年

https://www.callconnect.jp/

@callconnectjp

@callconnect.jp

合同会社 selfree運営サービス一覧

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