CallConnect

コンタクトセンターシステム・CTI

PBX

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

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コスト

2,400 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

〇

~ コンタクトセンターシステム・CTI

事業規模

中小

中堅

大企業

CallConnectとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

CallConnectとは

CallConnectは、クラウド上で電話窓口の受発信や通話管理を行うCTIシステムです。初期費用ゼロで最短即日から利用開始でき、専用ハードウェアや複雑な設定が不要なため、中小企業でも導入しやすい設計です。SalesforceやHubSpotなどのCRMとの連携機能により、既存の顧客管理データと通話履歴を組み合わせて管理できます。ブラウザやスマートフォンから利用できるクラウド電話システムのため、在宅勤務にも対応しやすく、低価格ながら通話録音やIVR（自動音声応答）など必要な機能を一通り備えています。FitGapの導入しやすさ評価はカテゴリ59製品中1位、料金評価はカテゴリ59製品中2位で、中小企業シェアもカテゴリ60製品中2位です。少人数のサポート窓口やインサイドセールスで、費用と立ち上げ負荷を抑えて電話対応を始めたい企業に向いています。

強み

最短即日で窓口を開始

申し込み後は最短即日での利用開始が可能で、テストから本番環境への移行もスピーディに行えます。050番号、0800番号、0120番号のほか、地域番号にも対応可能（応相談）となっており、番号要件が厳しい業務においても円滑な立ち上げを実現する設計となっています。特に立ち上げスピードを重視する少人数チームでの利用に向いているサービスです。FitGapの導入しやすさ評価はカテゴリ59製品中1位で、電話窓口を短期間で用意したい企業の判断材料になります。

自動文字起こしで応対改善

通話は自動録音され、音声から自動変換されたテキストを振り返ることで、言い回しや説明の改善点を素早く共有することができます。属人的なスキルに頼ることなく、KPI改善のサイクルを効率的に回すことが可能となり、応対品質を継続的に見直せる点が強みです。特に質の底上げを目的とするサポート業務やInside Sales業務において効果を発揮します。FitGapの要件チェックでは、「感情分析（AI）」が○(対応)で、カテゴリ77製品中22.1%の製品だけが対応する要件です。通話内容を振り返るだけでなく、応対状況の傾向も見ながら改善したいチームで候補になります。

CRM連携で記録と共有を自動化

CRMとの連携により通話履歴が自動同期され、二重入力の手間を削減できます。顧客接点の情報が一元化されるため、後追い連絡や業務引き継ぎの品質を維持しやすくなります。特に少人数で運用されている企業において、入力作業の負担を抑えたい場合に効果を発揮します。FitGapの操作性評価はカテゴリ59製品中7位で、中小企業シェアはカテゴリ60製品中2位です。少人数のチームでは、CRM連携による入力削減と日常操作のしやすさを合わせて確認すると、運用負荷を判断しやすくなります。

注意点

ベーシックプランは機能制限がある

CallConnectは手軽に導入できますが、低価格のベーシックプランでは着信キューイングや通話モニタリング等の一部機能が制限されています。本格的なコールセンター運営には上位のProプランが必要となり、規模拡大時にはプラン変更によるコスト増が発生します。安価なプランからスタートする場合も、将来的な機能要件を見据えたプラン見直しの検討が重要です。FitGapの要件チェックでは、「対応メモ・タグ付け」が追加オプションでの対応です。対応履歴を細かく残して後続対応に使う運用では、必要な機能が利用プラン内に含まれるかを事前に確認する必要があります。

電話対応専用で他チャネル統合は弱い

CallConnectはブラウザ電話と簡易CRM機能を備えていますが、マルチチャネル統合への対応範囲は限定的です。メールやSNSでの問い合わせ管理機能は含まれていないため、これらのチャネルを活用した顧客対応を行う際には、別途専用ツールを用意する必要があります。コールセンター業務を電話対応以外の領域にも拡張する場合は、他サービスとの併用や連携を前提として検討することをお勧めします。なお、FitGapの要件チェックでは「LINE問い合わせ管理」が○(対応)で、カテゴリ77製品中24.7%の製品だけが対応する要件です。電話以外のチャネルを含める場合でも、必要なチャネルがLINEなのか、メールやSNS全般なのかを分けて確認することが重要です。

大規模運用には機能・規模面で不足する可能性

CallConnectは主に中小規模のサポート業務やインサイドセールス向けに設計されています。高度な人員管理機能や複雑なカスタム通話フローなどの機能は備えていないため、100席を超える大規模コンタクトセンターでの運用においては機能面で不足を感じる可能性があります。利用規模が拡大する際には、補完システムの導入や上位サービスへの移行を検討することをお勧めします。FitGapの企業規模別シェアでは、中小企業がカテゴリ60製品中2位である一方、大企業は37位です。大規模拠点や複数部門での利用を想定する場合は、席数増加時の管理機能や統制要件まで確認してから候補に入れる必要があります。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査