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Insiderとは

Insiderは、AI搭載のグロースマネジメントプラットフォームとして提供されるMAツールです。オンライン・オフライン含む多様な顧客データを統合し、顧客行動を予測した高度なマーケティング施策の実行が可能となっています。モバイルアプリやウェブ、Eメール、SNS広告などの各種デジタルチャネルにおいて、予測分析に基づくダイナミックなセグメント作成やAIによるコンテンツパーソナライズ、A/Bテストを一括で提供する仕組みとなっています。操作性においても評価されており、マーケティング担当者がIT部門に依存することなくキャンペーンの最適化を行うことができます。世界24カ国で800社以上のブランドに導入実績があり、航空会社や小売、大手家電メーカーなど幅広い業種において顧客エンゲージメント向上に活用されています。大規模企業のデジタルマーケティング高度化に対応したサービスとして位置づけられています。

強み

AIで未来行動を予測

Insiderは、AIと機械学習技術を活用して訪問者の将来的な行動を予測し、高パフォーマンスなセグメントを自動的に生成します。デバイス種別、ウェブ上の行動履歴、位置情報など多様なデータをリアルタイムで分析することで、各ユーザーに適したマーケティング施策の最適化を図ります。この予測分析機能により、興味関心が短期間で変化する顧客一人ひとりに対して次に取るべきアクションを提示し、高精度な1to1パーソナライゼーションの実現をサポートします。

多チャネル統合のオールインワンプラットフォーム

Insiderは、Web、モバイルアプリ、メール、SMS、WhatsAppやFacebook Messengerなどのメッセージングアプリといった複数のチャネルを単一プラットフォームで一元管理することができます。各チャネルのデータが統合されることで、チャネル間で一貫性のあるオムニチャネル顧客体験の提供が可能となり、顧客がどの接点を利用した場合でもスムーズにパーソナライズされた対応を行えます。マーケターは複数のツールを使い分ける必要がなく、Insider一つで全チャネルのキャンペーンを管理・実行できるため、業務効率の向上が期待できます。

テンプレート活用で迅速な施策展開

Insiderには100種類以上のウェブ・アプリ向けテンプレートが用意されており、直感的なエディタと組み合わせることで1対1のパーソナライズ施策を効率的に実装できます。テンプレートを選択してスタイルを微調整し、テキストを入力するだけでキャンペーンをリリースできるため、専門知識がなくても高度な施策を迅速に展開することが可能です。また、他のマーケティングツールとの連携もセットアップガイド機能により簡単に設定できるため、複雑な初期構築作業を省いてマーケティング活動を開始できます。

注意点

見積もりベースで無料トライアルなし

Insiderは料金が公表されておらず、問い合わせベースでの見積もりとなります。気軽に試用できるフリープランや明示的なトライアル期間は提供されていないため、導入を検討する際は契約前にベンダーとの詳細な打ち合わせが必要となり、小規模な検証利用が困難な場合があります。費用対効果を適切に判断するためには、事前にデモンストレーションやPoCの実施を依頼し、機能や効果を慎重に評価することが重要です。

小規模には規模過剰なプラットフォーム

Insiderは世界で800社以上の大手企業に利用されてきた実績があり、機能も多岐にわたるため、小規模な組織では過剰仕様となる可能性があります。実際にシンガポール航空やユニクロといった名だたる企業が採用するエンタープライズ志向のツールであり、マーケティング専任チームや大規模なデータを持たない企業においては、その豊富な機能を十分に活用しきれない懸念があります。導入を検討する際は、提供される機能の範囲と自社の規模や運用体制とのマッチングを慎重に見極めることが重要といえるでしょう。

日本市場での実績期間が短い

Insiderは2012年に設立され、2017年6月に日本法人が設立された比較的新しいサービスです。そのため国内での導入事例やコミュニティはまだ限られており、新興ツールならではの最新機能を活用できる反面、ノウハウの蓄積や日本市場特有の要望への対応はこれからの段階にあります。導入を検討する際は、国内サポート体制の詳細や具体的な導入事例について、ベンダーから十分に情報収集することをお勧めします。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査