LINEのCRMツールおすすめ9選｜タイプ別の選び方ガイド

Sales Hubは、LINE配信ツールそのものではなく、HubSpot CRMを土台にWeb行動や商談状況を集約し、外部LINE連携へつなげる総合CRMです。API連携、セグメントビルダー、チャットボット、同意・配信停止管理を備えるため、資料請求後の未商談リードだけをLINEで追うような運用をCRM側で設計しやすいです。FitGapでは操作性評価がカテゴリ63製品中1位、中小企業シェアも64製品中3位で、CRMに不慣れな少人数〜成長企業が無料プランから試す候補になります。一方、自動化ルール、ターゲットアカウント管理、売上予測は追加オプションで、LINE連携も別ツール前提です。全社統制や高度な自動化まで作り込むならSalesforce、MAや問い合わせ管理まで低コストに広げたいならZoho CRMも比較してください。

Salesforce Sales Cloudは、LINEを単体施策ではなく全社CRM基盤の一チャネルとして組み込みたい企業向けの拡張型CRMです。AppExchangeやAPIでLINE連携を選び、カスタムオブジェクト、サンドボックス、項目レベル権限を使ってLINE IDと顧客マスタの紐付けや個人情報のアクセス制御を設計できます。FitGapでは機能性・連携・セキュリティ評価がカテゴリ63製品中1位で、大企業・中堅企業シェアも64製品中1位です。複数部門、海外拠点、承認フローを含めてLINE接点を管理したい組織に向きます。一方、API連携は下位プランで制限され、料金評価や導入しやすさは高くありません。小規模に始めたい企業はSales Hub、費用を抑えてMAまで含めたい企業はZoho CRMとの比較が必要です。

Zoho CRMは、営業管理にマーケティング施策や周辺業務を重ね、LINEを含む複数チャネルの顧客接点を低コストでまとめたい企業向けの総合CRMです。LINE/SMS配信は連携オプションですが、MAシナリオ、購買データ統合、オムニチャネル対応、広告オーディエンス連携を使い、購入後フォローや見込み度に応じた配信設計をCRM側で組みやすいです。FitGapでは料金評価がカテゴリ63製品中3位、機能性も3位、連携評価は1位で、中小企業シェアも64製品中2位です。Sales Hubより広い業務範囲を1つの環境で持ちたい中小〜中堅企業に向きます。一方、LINE/SMS配信は標準機能ではなく、カゴ落ちフォロー配信は非対応です。強いガバナンスや大規模組織の統制を重視するならSalesforceも比べてください。

Mazrica Salesは、商談の進捗管理にAI分析と営業活動の自動記録を組み合わせた、現場定着を重視するSFA/CRMです。メール・カレンダー・通話の履歴を商談に紐づけ、AIスコアリングと次アクション提案で優先案件を見つけやすくするため、LINEで獲得した見込み客も含めて商談化後の追客を管理したい営業組織に向きます。FitGapでは使いやすさとセットアップのしやすさが同タイプ9製品中1位タイ、セキュリティ評価も2位で、導入初期の負荷を抑えたい企業が候補にしやすいです。一方、LINE／SMSへの直接配信、セールスシーケンス、アプリマーケットは非搭載です。LINE配信を自動化したい企業や、多段階承認・細かな権限管理を標準で求める大企業は、配信ツールやより広範なSFAとの組み合わせを確認してください。

GENIEE SFA/CRMは、シンプルな商談管理に訪問営業や代理店チャネル管理まで組み込みやすい、国産のSFA/CRMです。セールスシーケンスで定型フォローを自動化し、GPS付き訪問記録や項目レベル権限、ドキュメント差し込みも使えるため、外回り営業や代理店経由の案件を同じ営業プロセスで管理したい組織に向きます。FitGapでは使いやすさとセットアップのしやすさが同タイプ9製品中1位タイ、料金評価も2位で、初めてSFAを導入する中小チームでも始めやすい位置づけです。一方、LINE／SMSの直接配信やメール活動の自動記録、AIスコアリングは非搭載です。LINE起点の配信シナリオやAIによる優先順位づけを重視する企業は、Mazrica Salesや配信専用ツールとの比較が必要です。

Pipedriveは、案件を段階別に並べるカンバン形式のパイプラインで追うことに絞り込んだ、グローバル利用向けのSFA/CRMです。多言語・多通貨に標準対応し、1ユーザーから始められるため、国内外の営業チームで商談金額や進捗を同じ画面で管理したい小規模〜中小企業に向きます。FitGapでは料金評価と使いやすさが同タイプ9製品中1位タイで、中小企業シェアもカテゴリ64製品中3位です。一方、標準機能は絞られており、自動化ルールや部門・拠点ごとのデータ分割は追加オプション、LINE／SMS配信、顧客状態の点数化、問い合わせ対応期限や上位者への引き継ぎ、アカウント階層管理は非搭載です。日本語サポートや国産ツール連携、大企業向けの統制まで重視する場合は、追加費用と代替製品を比較してください。

SHANON MARKETING PLATFORMは、メール配信・Web行動把握・イベント管理を一つの顧客育成基盤にまとめるBtoB向けMAです。シナリオ配信、A/Bテスト、Web行動トラッキング、カゴ落ちフォロー、リードスコアリングを標準で使えるため、Web閲覧やセミナー参加を起点に見込み度の高い顧客へ段階的に接触したい企業に向きます。FitGapではサポート評価が同タイプ1位タイで、シナリオ設計を支援を受けながら立ち上げたい場合にも選びやすいです。一方、LINE/SMS配信は非対応のため、LINEへの直接配信は外部ツール連携が前提です。価格は個別見積もりで月額負担が大きくなりやすく、LINE配信まで1製品で完結したい企業や費用を抑えたい企業は、LINE配信を標準で扱える候補と比較してください。

Sansanは、LINE配信そのものよりも、名刺から正確な顧客データベースを作ることに強い選択肢です。名刺OCRで企業名、部署、役職などを蓄積し、動的な条件で抽出できるため、展示会や営業活動で得た接点を外部のLINE配信・MAツールに渡して育成したい企業に向きます。FitGapでは使いやすさとセットアップ評価が同タイプ1位タイで、大企業・中堅企業や建設不動産、官公庁、金融保険でのシェアも上位です。配信シナリオ、リードスコアリング、Web行動トラッキング、カゴ落ちフォローは非対応なので、LINEでの自動配信や行動別フォローを単独で完結したい企業には不足します。名刺交換が多く、まず全社の顧客情報を整える企業向けです。

kintoneは、決まったMA機能を使う製品ではなく、顧客管理や申込管理などの業務アプリをノーコードで作り、LINE連携プラグインと組み合わせて育成フローを組む自社構築型の基盤です。セミナー申込、問い合わせ、訪問記録など自社の業務データを起点にLINE通知やフォローを設計したい中小・中堅企業に向きます。FitGapでは同タイプ内のシェアが高く、中小・中堅企業シェアは1位タイ、セットアップ評価も1位タイです。一方、LINE/SMS配信、シナリオ配信、A/Bテスト、Web行動トラッキング、リードスコアリングは標準では使えません。既製のMAとしてすぐ高度な配信分析を回したい企業は、必要なプラグインの範囲とアプリ設計の担当体制を確認してください。