Microsoft Dynamics 365

営業支援ツール（SFA）

MAツール

カスタマーサポートツール

メールマーケティングツール

CRMツール

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

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コスト

254,872 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

〇

~ 営業支援ツール（SFA）

事業規模

Microsoft Dynamics 365とは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

Microsoft Dynamics 365とは

マイクロソフト社が提供する顧客データ分析プラットフォームで、様々なチャネルに散在する顧客データを統合し、単一の顧客プロファイルを生成することで360度の顧客ビューを実現します。統合されたデータに対して機械学習を活用したセグメンテーションや顧客離反予測、生涯価値（LTV）分析が可能であり、顧客行動の深い洞察を得ることができます。これらのインサイトをマーケティング施策や営業アプローチの高度なパーソナライズに活用することで、顧客エンゲージメントの向上を図れます。Dynamics 365の一部として提供されており、SalesやMarketingといった他モジュールとシームレスに連携し、部門横断での顧客情報共有・活用を可能にします。大規模な顧客データを保有する小売・金融などの企業において、データドリブンな意思決定とOne to Oneマーケティングの実現に適したソリューションとして活用されています。

強み

顧客データの統合と360°ビュー

Dynamics 365 Customer Insights は、様々なシステムやチャネルから取り込んだデータを統合し、顧客一人ひとりの包括的なプロファイルを作成することができます。購買履歴やWeb行動、問い合わせ履歴といった分散しがちな情報をひとまとめにし、営業・マーケティング・カスタマーサービス部門全体で共有が可能です。これにより組織横断でパーソナライズされた顧客体験を提供する基盤を構築でき、顧客理解に基づく戦略立案の円滑化に貢献します。

AI分析による需要予測とパーソナライズ

Dynamics 365 Customer Insightsは、統合した顧客データにAIと機械学習を活用した高度な分析を実行し、顧客の将来ニーズ予測や離脱リスクの検知、最適な施策の提案を自動で行うことができます。顧客セグメントの自動抽出や購買確率のスコアリング機能により、どの顧客にいつアプローチすべきかを示唆するため、少人数でも効率的かつ的確な営業・マーケティング活動の実現を支援します。一人ひとりに合わせたパーソナライズ施策をスケールさせることで、顧客満足度とLTVの向上に寄与することが期待されます。

分析から施策までのワンストップ

Dynamics 365 Customer Insightsは、顧客データプラットフォーム（CI-Data）とマーケティングオートメーション（CI-Journeys）が統合されたソリューションです。分析によって得られたインサイトを即座にマーケティング施策へ活用することが可能で、リアルタイムの顧客セグメントに基づいてメール配信やSNS投稿などのジャーニーを自動オーケストレーションできます。これにより、断片的になりがちな顧客接点をシームレスにつなげることができます。また、Dynamics 365 SalesやCustomer Serviceとも連携し、全顧客接点でコンテキストに合った体験を提供するCX基盤としての役割も果たします。

注意点

他システムとのデータ統合が前提

Dynamics 365 Customer Insightsは顧客データプラットフォームという性質上、ECやCRMなど複数システムとの連携を前提とした製品です。標準の接続コネクタが用意されていないシステムについては、一度CSV形式で出力してから取り込む作業が必要になります。各システムに分散している顧客データの収集や整備には相応の工数がかかるため、自社のデータ基盤が十分に整備されていない環境では、導入から効果を実感できるようになるまでに時間を要する場合があります。

無料利用は試用期間のみ

Dynamics 365 Customer Insightsでは30日間の無料試用版が提供されていますが、本格的な利用には有料契約への移行が必要となります。無料プランでの継続利用は提供されておらず、試用期間終了後はエンタープライズ向けのライセンス費用として月額数十万円規模のコストが発生する可能性があります。導入を検討される際は、試用期間中に十分な機能検証を行い、継続利用時のコスト負担について事前に計画しておくことが重要です。

データ分析の専門知識が求められる

Dynamics 365 Customer Insightsは高度な機械学習やセグメント分析機能を備えていますが、蓄積した顧客データから有益な示唆を得るためには、マーケティングやデータ分析に関する知見が必要となります。分析結果を正しく解釈し、実際のビジネスに活用するには専門的なスキルが求められるため、社内にデータ分析の体制が整っていない場合は、せっかくの機能を十分に活かしきれない可能性があります。導入前には、運用体制の整備や人材育成についても検討しておくことが重要でしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

Microsoft Dynamics 365の営業支援ツール（SFA）マーケットシェア

Microsoft Dynamics 365のMAツールマーケットシェア

Microsoft Dynamics 365のカスタマーサポートツールマーケットシェア

Microsoft Dynamics 365のメールマーケティングツールマーケットシェア

Microsoft Dynamics 365のCRMツールマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

Microsoft Dynamics 365のプラン

自社に合うプランを見極めましょう。Microsoft Dynamics 365には2つのプランがあります。

Insights

初期費用

月額費用

￥254,872

従量課金１

従量課金２

Insights Attach

初期費用

月額費用

￥149,925

従量課金１

従量課金２

Microsoft Dynamics 365とよく比較されるサービス

Microsoft Dynamics 365とよく比較される製品を紹介！Microsoft Dynamics 365は営業支援ツール（SFA）、CRMツール、MAツールの製品です。Microsoft Dynamics 365とよく比較されるメジャー製品は、esm(eセールスマネージャー)、Zoho CRM、Sales Force Assistant 顧客創造です。