Dynamics 365 Customer Insights

営業支援ツール（SFA）

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

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料金
サポート充実
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機能性
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コスト

254,872 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

〇

~ 営業支援ツール（SFA）

事業規模

中小

中堅

大企業

Dynamics 365 Customer Insightsとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

Dynamics 365 Customer Insightsとは

マイクロソフト社が提供する顧客データ分析プラットフォームで、様々なチャネルに散在する顧客データを統合し、単一の顧客プロファイルを生成することで360度の顧客ビューを実現します。統合されたデータに対して機械学習を活用したセグメンテーションや顧客離反予測、生涯価値（LTV）分析が可能であり、顧客行動の深い洞察を得ることができます。これらのインサイトをマーケティング施策や営業アプローチの高度なパーソナライズに活用することで、顧客エンゲージメントの向上を図れます。Dynamics 365の一部として提供されており、SalesやMarketingといった他モジュールとシームレスに連携し、部門横断での顧客情報共有・活用を可能にします。大規模な顧客データを保有する小売・金融などの企業において、データドリブンな意思決定とOne to Oneマーケティングの実現に適したソリューションとして活用されています。

強み

顧客データの統合と360°ビュー

Dynamics 365 Customer Insights は、様々なシステムやチャネルから取り込んだデータを統合し、顧客一人ひとりの包括的なプロファイルを作成することができます。購買履歴やWeb行動、問い合わせ履歴といった分散しがちな情報をひとまとめにし、営業・マーケティング・カスタマーサービス部門全体で共有が可能です。これにより組織横断でパーソナライズされた顧客体験を提供する基盤を構築でき、顧客理解に基づく戦略立案の円滑化に貢献します。

AI分析による需要予測とパーソナライズ

Dynamics 365 Customer Insightsは、統合した顧客データにAIと機械学習を活用した高度な分析を実行し、顧客の将来ニーズ予測や離脱リスクの検知、最適な施策の提案を自動で行うことができます。顧客セグメントの自動抽出や購買確率のスコアリング機能により、どの顧客にいつアプローチすべきかを示唆するため、少人数でも効率的かつ的確な営業・マーケティング活動の実現を支援します。一人ひとりに合わせたパーソナライズ施策をスケールさせることで、顧客満足度とLTVの向上に寄与することが期待されます。

分析から施策までのワンストップ

Dynamics 365 Customer Insightsは、顧客データプラットフォーム（CI-Data）とマーケティングオートメーション（CI-Journeys）が統合されたソリューションです。分析によって得られたインサイトを即座にマーケティング施策へ活用することが可能で、リアルタイムの顧客セグメントに基づいてメール配信やSNS投稿などのジャーニーを自動オーケストレーションできます。これにより、断片的になりがちな顧客接点をシームレスにつなげることができます。また、Dynamics 365 SalesやCustomer Serviceとも連携し、全顧客接点でコンテキストに合った体験を提供するCX基盤としての役割も果たします。

注意点

他システムとのデータ統合が前提

Dynamics 365 Customer Insightsは顧客データプラットフォームという性質上、ECやCRMなど複数システムとの連携を前提とした製品です。標準の接続コネクタが用意されていないシステムについては、一度CSV形式で出力してから取り込む作業が必要になります。各システムに分散している顧客データの収集や整備には相応の工数がかかるため、自社のデータ基盤が十分に整備されていない環境では、導入から効果を実感できるようになるまでに時間を要する場合があります。

無料利用は試用期間のみ

Dynamics 365 Customer Insightsでは30日間の無料試用版が提供されていますが、本格的な利用には有料契約への移行が必要となります。無料プランでの継続利用は提供されておらず、試用期間終了後はエンタープライズ向けのライセンス費用として月額数十万円規模のコストが発生する可能性があります。導入を検討される際は、試用期間中に十分な機能検証を行い、継続利用時のコスト負担について事前に計画しておくことが重要です。

データ分析の専門知識が求められる

Dynamics 365 Customer Insightsは高度な機械学習やセグメント分析機能を備えていますが、蓄積した顧客データから有益な示唆を得るためには、マーケティングやデータ分析に関する知見が必要となります。分析結果を正しく解釈し、実際のビジネスに活用するには専門的なスキルが求められるため、社内にデータ分析の体制が整っていない場合は、せっかくの機能を十分に活かしきれない可能性があります。導入前には、運用体制の整備や人材育成についても検討しておくことが重要でしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

Dynamics 365 Customer Insightsの営業支援ツール（SFA）マーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Dynamics 365 Customer InsightsのMAツールマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Dynamics 365 Customer Insightsのカスタマーサポートツールマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Dynamics 365 Customer Insightsのメールマーケティングツールマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Dynamics 365 Customer InsightsのCRMツールマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Dynamics 365 Customer Insightsの原価管理システムマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Dynamics 365 Customer Insightsの物品管理システムマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

Dynamics 365 Customer Voice

Vymo

Dynamics 365 Finance

API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

Dynamics 365 Customer Insightsの利用環境・機能

利用環境

端末・OS

Windows, MacOS

シングルサインオン

対応言語

提供形態

クラウド

対応サポート

導入サポート

機能

標準対応

オプション/条件付き

非対応

物品管理システム

共用備品の予約貸出

工具・治具の持出

消耗品ストックの払出

常設割当

多拠点の所在追跡

点検・校正が必要な備品

物品属性の追加登録

物品分類の階層管理

拠点・保管場所マスタ

利用者マスタ

状態区分の管理

所有区分の管理

付属品の紐づけ

管理番号の重複防止

管理番号ラベル出力

条件検索フィルタ

一括入力（登録・更新）

コード読み取り入力

権限ロール

台帳変更の履歴

セット貸出返却

貸出予約

予約と貸出の連動

貸出承認

返却期限の設定

期限延長の記録

未返却の抽出

期限リマインド通知

貸出中の所在表示

貸出履歴の参照

返却処理

貸出返却チェックリスト

代理での貸出返却

貸出目的の記録

貸出対象の制限

責任者の割当

紛失処理

修理受付

修理進捗の管理

廃棄処理

購入・受入の記録

利用状況の集計

個体と数量の併用

社内消耗品の在庫数量更新

最低在庫アラート

棚卸（リスト出力＋結果反映）

棚卸差異の記録

複数拠点の台帳管理

拠点間移動の記録

保管場所変更の履歴

点検期限の管理

点検結果の記録

校正期限の管理

校正結果の記録

常設割当の管理

割当の開始終了履歴

CRMツール

BtoB営業中心

BtoC／D2C中心

サポート一体型

売上予測（フォーキャスト）

自動化ルール

テリトリー管理

チャネル管理（代理店）

セールスシーケンス

セールスエネーブルメント

活動自動記録（メール）

活動自動記録（カレンダー）

活動自動記録（通話／CTI）

活動自動記録（Web会議）

訪問記録（GPS）

モバイルオフライン

リード取込（Webフォーム）

リード取込（SNS広告／DM）

リード取込（外部CRM／MA）

名刺OCR／名刺管理

データ重複マージ

カスタムオブジェクト／フィールド

API／Webhook連携

メール一斉配信

LINE／SMS配信

SNS投稿配信

追加チャネル配信

MA（シナリオ配信）

セグメントビルダー（動的）

A/Bテスト

Web行動トラッキング

購買データ統合（EC／POS）

カゴ落ちフォロー配信

リードスコアリング

AIスコアリング

AI次アクション

見積・請求作成

CPQ

価格承認ワークフロー

電子契約連携

契約・サブスクリプション管理

受注管理連携

問い合わせ管理（チケット）

オムニチャネル問い合わせ受付

スキルベース自動割当

顧客ポータル

ナレッジベース連携

チャットボット連携

CSヘルススコア

NPS／アンケート

アカウント階層管理

競合登録・勝敗分析

レコード共有ルール

多言語・多通貨対応

フィールドサービス管理

SLA／エスカレーション管理

Webフォームビルダー

同意・配信停止管理

データ自動補完（エンリッチ）

サンドボックス／設定移行

アプリマーケット連携

項目レベル権限

入力ルール（バリデーション）

複数パイプライン

価格表・商品カタログ

ドキュメント差し込み

ミーティング予約リンク

パートナーポータル

広告オーディエンス連携

原価管理システム

離散製造の個別原価

量産製造の標準原価

プロセス製造の工程原価

建設工事の工事原価

外注比率が高い原価管理

試作開発のプロジェクト原価

原価要素の追加設定

原価集計単位の追加設定

配賦先設定

配賦ルール設定

配賦率の期間管理

配賦明細の出力

多段階配賦

材料費の自動集計

材料の実消費入力

仕入単価の履歴管理

工数データの取込集計

労務単価の区分管理

経費データの取込集計

外注費の契約別管理

外注加工の支給材管理

機械費の計上

設備稼働の按分

原価内訳台帳

根拠伝票への遡及

仕掛品管理

仕掛の完成振替

締め処理の実行

締め解除と再締め

再計算の範囲指定

計算結果の履歴保持

棚卸評価

標準原価設定

標準原価の一括改定

実績データでの実際原価

予定原価の作成

原価予算の登録

予算対実績差異

進捗入力の管理

着地予測の自動算出

標準対実際差異

差異内訳分解

差異の振替処理

内訳のドリルダウン

採算の自動算出

顧客別採算

製番別原価計算

工程別原価計算

工程完成換算

工事別原価計算

ロット別原価計算

歩留とロス反映

連産品の原価配賦

不良・手直し原価区分

部品表の原価積上げ

工程表の原価積上げ

代替品の原価反映

受注見積の原価明細

見積対実績差異

出来高原価の算出

Dynamics 365 Customer Insightsのプラン

プラン名	価格	備考
Dynamics 365 Customer Insights	254,872円 / テナント / 月	統合された顧客データを使用して、接続された顧客体験とキャンペーンを構築
Dynamics 365 Customer Insights アタッチ	149,925円 / テナント / 月	対象のDynamics 365製品を契約している場合の追加ライセンス