Dynamics 365 Customer Voice

Microsoft 365上でフォームや投票を作成し、社内外の回答を集められます。

Excel連携やTeams利用と合わせ、社内アンケートを扱いやすいです。

Microsoft 365で手軽に使える一方、回答をDynamicsの商談や案件レコードへ自動で紐づける仕組みは持ちません。

社内アンケート中心の設計で、顧客満足度の継続調査やフォローアップ配信は別ツールでの補完が要ります。

Salesforce上で顧客アンケートを扱い、CRMデータと回答を結び付けられます。

営業やサポートの接点に合わせて、顧客の声をSalesforce内で活用できます。

回答データの蓄積先がSalesforce前提で、Customer VoiceのようにDynamicsの顧客レコードへ直接連携はできません。

Salesforceを基盤に据える前提のため、Microsoft 365のライセンスや権限管理とは別建ての運用になります。

複数チャネルの顧客体験データを集め、CX改善のアクションにつなげられます。

NPSや満足度の調査を高度に設計し、全社的な体験管理に向きます。

全社的なCX管理に強い一方、専任の運用体制や設計の専門性が前提で、導入のハードルは高めです。

多機能なぶん利用料金も上がりやすく、Dynamics内の顧客調査に絞る用途では過剰になりがちです。

テンプレートや分析機能を使い、幅広いアンケートを作成できます。

回答収集から集計までをオンラインで進め、調査運用を標準化できます。

汎用アンケートに強い一方、回答を顧客レコードへ結び付けて営業やサポートに渡す連携は弱めです。

単発調査の作成に向く設計で、Dynamicsの商談状況に合わせた自動配信は別の仕組みが要ります。