Dynamics 365 Customer Voice

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日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

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Dynamics 365 Customer Voiceとは

Dynamics 365 Customer Voiceは、Microsoft社が提供する口コミ・アンケート分析ツールです。Dynamics 365シリーズに統合されたフィードバック管理ツールとして、顧客ごとにパーソナライズしたアンケートを作成し、メールやWebなどオムニチャネルで顧客の声を収集することができます。集まったフィードバックから重要な顧客トレンドや指標を分析・可視化し、顧客体験や満足度に関する洞察を得て、製品やサービスの改善につなげることが可能です。CRMと連携した高度な分析機能を備えており、顧客エンゲージメントを重視する中規模から大規模企業での活用に適しています。また、他のDynamics 365アプリケーションのデータと組み合わせることで、顧客体験向上施策に活用でき、CRM統合による包括的な分析を実現します。

強み

Dynamics連携とリアルタイム分析

Dynamics 365のCRMと緊密に統合されており、アンケート結果を顧客レコードへリアルタイムで反映することができます。収集したフィードバックは、営業活動やサポート対応の履歴といった既存の顧客情報と組み合わせて分析が可能です。これにより、顧客の声を多角的に把握し、より的確な改善策の検討や顧客対応の質向上につなげることが期待されます。同一プラットフォーム内でデータを一元管理できるため、情報の分断を防ぎ、部門を越えた連携も促進されます。

プロジェクト管理機能

Dynamics 365 Customer Voiceでは、複数のアンケートをプロジェクト単位でまとめて管理することが可能です。プロジェクト内で共通のメトリクスや設定を使い回すことができるため、同じ条件や指標を用いた各種調査を効率的に運用できます。これにより、アンケートごとに設定を一から行う手間を省き、管理の負担を軽減しながら一貫性のある調査を実施できる点が特長です。複数の調査を体系的に管理したい場合に有用な機能といえます。

エンタープライズセキュリティ

Dynamics 365 Customer Voiceは、Microsoftのセキュリティおよびコンプライアンス基準に基づいて保護されており、大規模な調査においても安心してご利用いただけます。企業レベルの高い安全性が確保された環境下で、顧客からのフィードバックデータを適切に管理することが可能です。組織の情報セキュリティポリシーに準拠しながら、効率的なデータ収集と分析を実現します。