Dynamics 365 Remote Assist

インフラ・セキュリティ関連

MRシステム

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

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コスト

8,125 / 月

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〇

~ インフラ・セキュリティ関連

事業規模

Dynamics 365 Remote Assistとは

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Dynamics 365 Remote Assistとは

Dynamics 365 Remote Assistは、Microsoftが提供する遠隔支援ソリューションです。HoloLensやモバイルデバイスを使用して現場の映像を共有し、遠隔地にいるエキスパートがMicrosoft Teams経由で通話に参加することで、リアルタイムでの技術的なガイダンスを受けることができます。通話内容の記録機能により、現場で得られた知識やノウハウを組織内で共有しやすくなる点も特徴の一つです。技術者や検査・監査担当者といった職種に応じたワークフローが用意されており、現場での作業判断を迅速かつ統一的に行える点が、一般的なビデオ通話ツールとは異なる強みとなっています。Field Serviceとの連携により、作業の予約から実際の支援まで一連のプロセスを効率化できるため、設備保全や製造業、建設業、保守サービスなど、IoT機器の設置や点検を必要とする業務に適しています。特にMicrosoft 365やTeamsを既に導入している中堅から大企業の現場部門やサービス部門での活用に向いており、複数拠点間での業務標準化にも効果が期待できます。

強み

Microsoft Teams連携の遠隔支援

現場の作業者と遠隔地のエキスパートをビデオ通話でつなぎ、リアルタイムに状況を共有できます。Microsoft Teamsと連携しているため、複数の専門家を交えた通話も容易に開始でき、社内の既存のコミュニケーション基盤をそのまま活用できます。現場に行かずとも専門知識を届けられることで、トラブル解決のスピード向上が期待できます。

HoloLens対応のハンズフリー作業

Dynamics 365 Remote AssistはARデバイスのHoloLensに対応しており、作業者は両手を自由に使いながら遠隔支援を受けることができます。作業者の視界映像に対して、遠隔地のエキスパートがマーキングや指示を直接書き込めるため、口頭では伝えにくい内容も視覚的に共有できます。スマートフォンでも利用可能ですが、HoloLensを活用することで完全なハンズフリー環境を実現し、没入感の高い遠隔作業支援が可能となります。

Dynamics 365とのシームレス統合

Dynamics 365ファミリーの製品として、既存の業務システムとの親和性が高い点が特長です。遠隔支援セッションの内容や撮影した画像・動画を、関連する顧客記録や作業オーダーに紐付けて保存できるため、ナレッジの蓄積や共有を効率的に行えます。CRMやフィールドサービス管理との連動により、サポートから事後フォローまで一貫した対応を実現することが可能です。

注意点

Microsoftエコシステム前提になりやすい

Dynamics 365 Remote AssistはMicrosoft Teamsなどの周辺サービスと組み合わせて使用する構成になりやすい傾向があります。既にMicrosoft 365を標準的に利用している企業であれば比較的スムーズに導入できる一方、別のプラットフォームを中心に運用している場合は、環境の統合や追加契約が必要になる可能性があります。Microsoft製品を中心とした運用方針との整合性が取りにくい環境では、導入前に検討すべき事項が増えることに留意が必要です。

専用デバイス前提の利用設計になりやすい

Dynamics 365 Remote Assistの価値を最大化するには、MRデバイスなどの専用端末を前提とした運用設計が求められる傾向があります。そのため、端末の調達コストに加えて、現場での利用ルールの整備や設定作業といった初期段階での負担が生じる可能性があります。まずはスマートフォンのみで手軽に遠隔支援を始めたいと考える企業にとっては、導入のハードルがやや高く感じられる場合があるでしょう。

月額ライセンス費用が継続的に発生する

Dynamics 365 Remote Assistはサブスクリプション型のため、ユーザー数に応じた月額費用が継続的に発生します。利用人数が増えるほど費用負担も大きくなり、長期的に利用する場合は総額が相当な規模になる可能性があります。買い切り型のソリューションやスポット的な利用を想定している企業の場合、導入前に費用対効果を慎重に検討することが推奨されます。継続的なコスト構造を前提とした予算計画が必要となる点に留意が求められます。

カテゴリ別マーケットシェア

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