Dynamics 365 Customer Service

カスタマーサポートツール

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

この製品が本当に相応しいかチェックしてみましょう。

コスト

8,246 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

〇

~ カスタマーサポートツール

事業規模

中小

中堅

大企業

Dynamics 365 Customer Serviceとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

Dynamics 365 Customer Serviceとは

Dynamics 365 Customer Serviceは、Microsoftが提供するクラウド型のカスタマーサポートツールです。顧客管理システム上に構築されており、問い合わせ管理やナレッジベースを活用してサービス品質の向上を支援します。電話、メール、チャット、SNSといった複数のチャネルからの問い合わせを一元的に管理することができ、どの窓口を通じても統一されたサポートの提供が可能となっています。AI機能も搭載されており、問い合わせ内容の自動分類、エージェントに対する最適な対応策の提示、チャットボットによる初回対応の自動化などを実現しています。Microsoft TeamsやPower BIをはじめとする他のMicrosoft製品との連携も可能で、データ分析や業務効率化をサポートします。中堅企業から大企業まで幅広い規模の組織で導入されており、顧客満足度の向上と長期的な顧客関係の構築に寄与するソリューションとして活用されています。

強み

Copilot（生成AI）活用

Dynamics 365 Customer Serviceは生成AI「Copilot」を搭載しており、対応業務の効率化を支援します。AIが担当者に対して回答候補や関連するナレッジを提示することで、問い合わせ対応時間の短縮が期待できます。また、自動要約機能、翻訳機能、感情分析機能といったAI機能も備えており、これらを組み合わせることで、迅速かつ質の高い顧客サポートの提供に寄与します。

Microsoft Teams連携

Microsoft TeamsをはじめとするOffice 365ツールとシームレスに統合することで、社内メンバーとのリアルタイムコラボレーションが可能になります。顧客対応中に専門知識を持つ担当者をチャネルに招待して相談したり、チーム会議を通じて情報を共有したりすることができます。このような社内連携により、組織内のナレッジを顧客サポート業務に活用でき、課題解決のスピード向上が期待できます。

拡張性の高い統合プラットフォーム

Azureクラウド上の単一プラットフォームで構築されており、他のビジネスアプリケーションとの連携が容易です。CRMやERP、Power Platformとの相互運用性に優れ、柔軟なカスタマイズや機能拡張が可能となっています。企業の規模や業務要件に応じて、チャネルの追加や機能の拡張をスケーラブルに実施できる設計となっており、ビジネスの成長や変化に合わせたシステム構成の調整が行えます。

注意点

高額なライセンス費用

基本プラン（Standard）は1エージェントあたり月額7,496円（税抜）からで、Premium（15,742円）へアップグレードするとさらに高額になります。エージェント数が増えるとコストは大きくなり、予算負担が増大します。

高度機能は上位プラン必須

セルフサービスや基本的なケース管理機能は利用できますが、CopilotなどのAI支援や詳細分析など高度な機能は高額なPremiumプランからの提供です。高度機能を使いたい場合はプランアップグレードが必要で、導入コストが増大します。

Microsoft製品依存が大きい

Microsoft製品群と連携し一体的に動作するプラットフォームです。これによりコスト削減効果はありますが、他社サービスやオンプレミス環境との連携には手間がかかる場合があります。他社システムからの移行や連携には注意が必要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

Dynamics 365 Customer Serviceのカスタマーサポートツールマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

Dynamics 365 Customer Serviceのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。Dynamics 365 Customer Serviceには2つのプランがあります。

Professional

初期費用

月額費用

従量課金１

利用ユーザ数

￥8,246 / 人

従量課金２

Enterprise

初期費用

月額費用

従量課金１

利用ユーザ数

￥17,316 / 人

従量課金２

Dynamics 365 Customer Serviceとよく比較されるサービス

Dynamics 365 Customer Serviceとよく比較される製品を紹介！Dynamics 365 Customer Serviceはカスタマーサポートツールの製品です。Dynamics 365 Customer Serviceとよく比較されるメジャー製品は、Sakuraコールセンターシステムです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。