Dynamics 365 Marketing

Salesforce Account EngagementのB2Bマーケティング自動化で使えます。

リード育成プログラムや外部活動データをSalesforce連携で活用しやすいです。

Microsoftの顧客データやリアルタイムジャーニーを土台にする運用では、CRM基盤の乗り換えが前提になります。

Dynamics 365 MarketingはDataverseとの連携を組みやすい一方、既存リードや配信設定の移行計画は別途必要です。

メール、SMS、チャットなどを使うマーケティングとCRMをまとめられます。

ドラッグアンドドロップのメール作成や自動化を使い、配信業務を始めやすいです。

営業やサービス部門をまたぐ顧客ジャーニーまで設計したい場合は、対応できる機能が配信寄りに限られます。

顧客データと接点設計を一体で扱うならDynamics 365 Marketingが進めやすいものの、部門ごとの権限設計を詰める作業が必要です。

AIを使ったパーソナライズとターゲティングをWebやECで実行できます。

顧客行動に応じた体験出し分けを進めやすく、ECの売上改善へ広げやすいです。

顧客データを統合してメールやSMSまで含むジャーニーを組む用途では、得意とする領域がWeb/ECの出し分けに偏ります。

チャネルをまたぐ接点設計まで広げるならDynamics 365 Marketingが向きますが、流し込む顧客データの整備を先に進める前提になります。

Web実験、パーソナライズ、Feature Experimentationを同じ基盤で扱えます。

サイトやアプリのUX改善を検証しながら進めやすく、実験文化を作りやすいです。

顧客データとリアルタイムジャーニーを軸に運用したい場合は、機能がサイト実験の側に寄りすぎます。

CRMと連動した接点設計を重視するならDynamics 365 Marketingが合いますが、実験運用とジャーニー運用の役割を整理しておく必要があります。