コールセンター向けのCRMツール

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Freshworks社が提供するCRMツールです。Freshsalesにマーケティングオートメーション（MA）機能やチャット/電話機能を統合した製品で、営業・マーケティングプロセス全体を一体化して管理できます。世界で40,000社以上に導入された実績があり、専門知識がなくても設定が簡単で短期間で運用を開始できる使いやすさが評価されています。Webサイト上の行動追跡やメール配信によるリード育成から、商談管理、既存顧客へのクロスセルまで一貫して行えるため、特に成長企業やマーケティング部門を持つ企業に適しています。Suiteひとつで見込み客の獲得から顧客サポート対応までシームレスに情報共有できるため、部署間の連携も円滑になります。IP電話やチャットボット機能も標準搭載しており、コールセンター業務でもスピーディな顧客対応を実現します。なお、本製品は旧称「Freshworks CRM」であり、顧客の360度ビューを提供する統合型プラットフォームとして位置付けられています。

Freshworks社が提供するCRMツールです。顧客獲得から売上拡大までに必要な機能を網羅し、事務作業の自動化や営業プロセスの効率化に貢献します。例えば、タスク管理や自動割り当て、メール・チャット統合など充実した機能セットを持ち、中小企業でもすぐに活用できる使いやすさが評価されています。インド発のFreshworks社が開発した製品で、多言語・多通貨に対応しておりグローバル展開にも適しています。無料プランから利用開始でき、事業の成長に合わせて有料プランへ段階的に移行可能な柔軟な料金体系です。AIを活用したリードスコアリング機能やダッシュボード分析により、有望顧客を効率的に抽出してアプローチできます。さらに、ヘルプデスク製品（Freshdesk）など他のFreshworks製品との連携も容易で、マーケティングからサポートまで統合的に顧客管理が可能です。モバイルアプリでも外出先から案件情報を確認・更新できるためフットワークの軽い営業チームにも最適で、通話の録音・トラッキングもサポートしているためインサイドセールスやコールセンターでの電話対応にも役立ちます。

米SugarCRM社が提供するCRMツールです。オープンソース版と有償版が存在し、無償コミュニティ版は世界中で1,000万回以上ダウンロードされた実績を持つ代表的なCRMソフトウェアです。営業支援やマーケティング、カスタマーサービスまで幅広い機能を備え、顧客情報を一元管理してROIの向上に貢献します。カスタマイズ性が非常に高く、自社の業務フローに合わせて柔軟に設定変更や機能拡張が可能です。オンプレミスからクラウドまで導入形態を選べ、小規模企業から大企業まで世界中の幅広い企業で利用されています。オープンソース版は現在もコミュニティにより開発が続けられており、IT部門が主体となって独自機能を追加することもできます。有償版では日本語サポートや追加モジュールが提供され、大規模組織のミッションクリティカルな運用にも耐えうる信頼性を確保しています。問い合わせ管理機能も搭載しているため、コールセンターでの顧客サポートにも活用され、長年にわたり培われた安定したエコシステムとサポート体制が整っています。