SugarCRM

営業支援ツール（SFA）

MAツール

カスタマーサポートツール

CRMツール

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

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コスト

12,000 / 月

無料プラン

IT導入補助金

〇

無料トライアル

〇

~ 営業支援ツール（SFA）

事業規模

SugarCRMとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

SugarCRMとは

SugarCRM社が提供するSugarCRMは、オープンソース発祥のCRM/SFAプラットフォームです。顧客情報や営業案件、マーケティング活動などを統合管理し、営業プロセスの可視化を支援します。ソースコードが公開されているため、自社の業務に合わせたカスタマイズや独自開発が可能で、様々な業種や業態の企業ニーズに対応できる柔軟性を持っています。クラウド版とオンプレミス版の両方を選択でき、自社システムとの連携やデータコントロールにおいて高い自由度を実現します。日本語を含む多言語に対応しており、グローバルな営業展開にも適用可能です。AIを活用した顧客予測分析や自動化機能により、営業チームの生産性向上と顧客関係の強化を図ることができます。中小企業から大企業まで幅広い導入実績があり、長期的に自社環境にフィットするCRM/SFAシステムの構築を検討する企業に利用されています。

強み

中小～大企業に対応する拡張性

SugarCRMは少人数規模から数千名規模まで対応可能な拡張性を備えており、幅広い規模の企業で採用実績があります。オープンソースをベースとした設計により高いカスタマイズ性を持ち、各企業の業務要件に合わせたシステム構築を行いやすい特長があります。組織の成長や変化に応じて柔軟にシステムを拡張できるため、導入後も長期的な利用が見込めます。

営業・コール・モバイルの一体型CRM

SugarCRMは、コールセンター機能、SFA、モバイルアクセスなどを一つのパッケージで提供しており、多様な営業シーンに対応できる設計となっています。電話対応からモバイル営業まで標準機能として備わっているため、顧客対応や案件管理を一元的に進めることが可能です。複数のシステムを個別に組み合わせる必要がなく、統合されたCRM基盤を構築できる点が特長となっています。

柔軟な項目・レイアウト設定

SugarCRMは、フィールド設定や画面レイアウトの自由度が高く、業務要件に合わせて項目を追加・配置することができます。テキスト入力や数値、チェックボックスなど各種データ型に対応しており、必要な情報項目を柔軟に作成可能です。これにより、業種や業務内容に応じて入力フォームを最適化でき、現場の実態に即したCRM運用が期待できます。

注意点

無料利用不可でトライアル提供も限定

SugarCRMには永続的に利用できる無料プランがなく、基本的に有償での利用が前提となります。また、多くのプランで無料トライアルも提供されていないため、製品を評価する際の検証期間が限定的となる点に留意が必要です。本格的な導入を検討する場合は、契約前に自社の要件と合致するかを慎重に見極めることが求められます。事前に十分な情報収集を行い、導入後のミスマッチを防ぐための準備が重要となるでしょう。

ユーザー数の最低契約数が設定されている

SugarCRMではプランごとに契約可能な最少ユーザー数が定められているため、少人数のチームであっても最低契約枠に応じた費用負担が必要となります。実際に利用する人数が少ない場合、使用しないライセンスが発生し、結果としてコスト効率が低下する可能性があります。このため、少人数で段階的に導入を進めるスモールスタートを検討している場合には、契約体系が必ずしも適合しない場合があることに留意が必要です。導入前に最低契約ユーザー数と実際の利用予定人数を確認しておくことが推奨されます。

カスタマイズには専門知識が必要な場合がある

SugarCRMは高い柔軟性を持つ反面、細かな機能調整や既存システムとの連携を行う際には開発スキルが求められる場合があります。設定やカスタマイズの内容によっては複雑になることもあり、専任担当者の配置や外部サポートの利用が必要になるケースも想定されます。特にオンプレミス版を選択した場合は、コードレベルでの保守・拡張に対応できる体制を整えておかないと、高度な活用が難しくなる可能性があります。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

SugarCRMの営業支援ツール（SFA）マーケットシェア

SugarCRMのMAツールマーケットシェア

SugarCRMのカスタマーサポートツールマーケットシェア

SugarCRMのCRMツールマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

全24サービスを見る

API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

SugarCRMの利用環境・機能

利用環境

端末・OS

Windows, MacOS

スマホ対応

シングルサインオン

対応言語

提供形態

クラウド, オンプレミス

対応サポート

データ保守サポート

機能

CRMツール

BtoB営業中心

BtoC／D2C中心

サポート一体型

売上予測（フォーキャスト）

自動化ルール

テリトリー管理

チャネル管理（代理店）

セールスシーケンス

セールスエネーブルメント

活動自動記録（メール）

活動自動記録（カレンダー）

活動自動記録（通話／CTI）

活動自動記録（Web会議）

訪問記録（GPS）

モバイルオフライン

リード取込（Webフォーム）

リード取込（SNS広告／DM）

リード取込（外部CRM／MA）

名刺OCR／名刺管理

データ重複マージ

カスタムオブジェクト／フィールド

API／Webhook連携

メール一斉配信

LINE／SMS配信

SNS投稿配信

追加チャネル配信

MA（シナリオ配信）

セグメントビルダー（動的）

A/Bテスト

Web行動トラッキング

購買データ統合（EC／POS）

カゴ落ちフォロー配信

リードスコアリング

AIスコアリング

AI次アクション

見積・請求作成

CPQ

価格承認ワークフロー

電子契約連携

契約・サブスクリプション管理

受注管理連携

問い合わせ管理（チケット）

オムニチャネル問い合わせ受付

スキルベース自動割当

顧客ポータル

ナレッジベース連携

チャットボット連携

CSヘルススコア

NPS／アンケート

アカウント階層管理

競合登録・勝敗分析

レコード共有ルール

多言語・多通貨対応

フィールドサービス管理

SLA／エスカレーション管理

Webフォームビルダー

同意・配信停止管理

データ自動補完（エンリッチ）

サンドボックス／設定移行

アプリマーケット連携

項目レベル権限

入力ルール（バリデーション）

複数パイプライン

価格表・商品カタログ

ドキュメント差し込み

ミーティング予約リンク

パートナーポータル

広告オーディエンス連携

SugarCRMのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。SugarCRMには4つのプランがあります。

Serve

初期費用

月額費用

従量課金１

利用ユーザ数

￥12,000 / 人

従量課金２

Sell

初期費用

月額費用

従量課金１

利用ユーザ数

￥2,850 / 人

従量課金２

Enterprise

初期費用

月額費用

従量課金１

利用ユーザ数

￥12,750 / 人

従量課金２

Market

初期費用

月額費用

￥150,000

従量課金１

利用ユーザ数

- / 人

従量課金２

SugarCRMとよく比較されるサービス

SugarCRMとよく比較される製品を紹介！SugarCRMは営業支援ツール（SFA）、CRMツール、MAツールの製品です。SugarCRMとよく比較されるメジャー製品は、esm(eセールスマネージャー)、Zoho CRM、Sales Force Assistant 顧客創造です。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。