- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
目次
SugarCRMとは
強み
注意点
カテゴリ別市場マーケットシェア
連携
プラン
代替サービス
サービス基本情報
SugarCRMとは
SugarCRM社が提供するSugarCRMは、オープンソース発祥のCRM/SFAプラットフォームです。顧客情報や営業案件、マーケティング活動などを統合管理し、営業プロセスの可視化を支援します。ソースコードが公開されているため、自社の業務に合わせたカスタマイズや独自開発が可能で、様々な業種や業態の企業ニーズに対応できる柔軟性を持っています。クラウド版とオンプレミス版の両方を選択でき、自社システムとの連携やデータコントロールにおいて高い自由度を実現します。日本語を含む多言語に対応しており、グローバルな営業展開にも適用可能です。AIを活用した顧客予測分析や自動化機能により、営業チームの生産性向上と顧客関係の強化を図ることができます。中小企業から大企業まで幅広い導入実績があり、長期的に自社環境にフィットするCRM/SFAシステムの構築を検討する企業に利用されています。
強み
中小～大企業に対応する拡張性
SugarCRMは少人数規模から数千名規模まで対応可能な拡張性を備えており、幅広い規模の企業で採用実績があります。オープンソースをベースとした設計により高いカスタマイズ性を持ち、各企業の業務要件に合わせたシステム構築を行いやすい特長があります。組織の成長や変化に応じて柔軟にシステムを拡張できるため、導入後も長期的な利用が見込めます。
営業・コール・モバイルの一体型CRM
SugarCRMは、コールセンター機能、SFA、モバイルアクセスなどを一つのパッケージで提供しており、多様な営業シーンに対応できる設計となっています。電話対応からモバイル営業まで標準機能として備わっているため、顧客対応や案件管理を一元的に進めることが可能です。複数のシステムを個別に組み合わせる必要がなく、統合されたCRM基盤を構築できる点が特長となっています。
柔軟な項目・レイアウト設定
SugarCRMは、フィールド設定や画面レイアウトの自由度が高く、業務要件に合わせて項目を追加・配置することができます。テキスト入力や数値、チェックボックスなど各種データ型に対応しており、必要な情報項目を柔軟に作成可能です。これにより、業種や業務内容に応じて入力フォームを最適化でき、現場の実態に即したCRM運用が期待できます。
注意点
無料利用不可でトライアル提供も限定
SugarCRMには永続的に利用できる無料プランがなく、基本的に有償での利用が前提となります。また、多くのプランで無料トライアルも提供されていないため、製品を評価する際の検証期間が限定的となる点に留意が必要です。本格的な導入を検討する場合は、契約前に自社の要件と合致するかを慎重に見極めることが求められます。事前に十分な情報収集を行い、導入後のミスマッチを防ぐための準備が重要となるでしょう。
ユーザー数の最低契約数が設定されている
SugarCRMではプランごとに契約可能な最少ユーザー数が定められているため、少人数のチームであっても最低契約枠に応じた費用負担が必要となります。実際に利用する人数が少ない場合、使用しないライセンスが発生し、結果としてコスト効率が低下する可能性があります。このため、少人数で段階的に導入を進めるスモールスタートを検討している場合には、契約体系が必ずしも適合しない場合があることに留意が必要です。導入前に最低契約ユーザー数と実際の利用予定人数を確認しておくことが推奨されます。
カスタマイズには専門知識が必要な場合がある
SugarCRMは高い柔軟性を持つ反面、細かな機能調整や既存システムとの連携を行う際には開発スキルが求められる場合があります。設定やカスタマイズの内容によっては複雑になることもあり、専任担当者の配置や外部サポートの利用が必要になるケースも想定されます。特にオンプレミス版を選択した場合は、コードレベルでの保守・拡張に対応できる体制を整えておかないと、高度な活用が難しくなる可能性があります。
カテゴリ別マーケットシェア
2026年3月 FitGap調査
SugarCRMの営業支援ツール（SFA）マーケットシェア
シェア
SugarCRMのMAツールマーケットシェア
シェア
SugarCRMのカスタマーサポートツールマーケットシェア
シェア
SugarCRMのCRMツールマーケットシェア
シェア
事業規模
連携
統合パートナー
提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。
API（Application Programming Interface）提供あり
異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。
SugarCRMの利用環境・機能
SugarCRMのプラン
SugarCRM
| プラン | 料金 | 主な機能・備考 |
|---|---|---|
| Sell Essentials | 月額 $19/ユーザー（年額請求） | 基本SFA、レポート、最大5ユーザーまで（3～5名）／小規模向け |
| Sell Advanced | 月額 $85/ユーザー（年額請求） | メール・カレンダー連携、柔軟な拡張、標準サポート／中小企業向け |
| Sell Premier | 月額 $135/ユーザー（年額請求） | ガイド付き販売、AI機能、拡張分析、最小10ユーザー／中堅〜大企業向け |
| Serve（カスタマーサービス） | 月額 $80/ユーザー（年額請求） | ケース管理、オムニチャネル、SLA管理／サポート組織向け |
| Market（マーケティング） | 月額 $1,000〜（年額請求） | 10,000件の連絡先を含む、追加連絡先は$150/月〜、ユーザー無制限／マーケティング部門向け |
| On-Premises Enterprise | 月額 $85/ユーザー（年額請求） | オンプレミスでのSFA/サービス、自社管理に適合／中堅〜大企業向け |
| On-Premises Enterprise+ | 月額 $120/ユーザー（年額請求） | ガイド付き販売、ジオマッピング、拡張サポート等／大企業向け |
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