CRMツールの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

質問に答えるだけでぴったりのサービスを無料診断

Freshworks社が提供するFreshsales Suiteは、CRMとマーケティングオートメーションを統合した営業支援ツールです。見込み顧客の獲得から育成、商談管理まで一連の営業プロセスをワンストップで支援する仕組みとなっています。Webサイト訪問者のトラッキングやランディングページ作成、チャットボット機能などのマーケティング機能を内蔵しており、効率的なリード獲得を目指すことができます。取得したリード情報は営業用の顧客データベースに統合され、営業チームは包括的な顧客プロファイルに基づいてアプローチを行えます。メールによる顧客育成の自動化機能も搭載されており、条件に応じたメール配信やスコアリング機能により、優先すべき商談の判断をサポートします。AI機能のFreddyが商談予測や次のアクション提案を行う機能も特徴の一つです。複数の機能が統合されながらも操作性は比較的シンプルに設計されており、部門間でのデータ共有を通じて顧客体験向上を図りたい中堅企業に適したソリューションと考えられます。

Freshsalesは、Freshworks社が提供するAI搭載のクラウド型営業支援ツールです。リード管理から案件管理、顧客とのやり取りまでを一元的に管理でき、メールや電話、チャットなど複数のチャネルでの営業活動を支援します。顧客ごとのやり取り履歴をまとめて管理することで、チーム全体で統一された対応を行うことが可能です。営業案件の優先度をスコアリングする機能や、次のアクションを提案するAIアシスタントのFreddyが搭載されており、営業効率の向上とエンゲージメントの強化を図れます。同社のカスタマーサービス製品であるFreshdeskとの連携により、サポート情報を含めた360度の顧客ビューを実現できる点も特徴です。無料プランが用意されているため低コストでの導入が可能で、直感的なユーザーインターフェースと簡単な設定により、中小企業から大企業まで幅広い規模の組織で採用されています。

SAP Sales CloudはSAP社が提供する営業支援ツールで、AIによる次のベストアクションのレコメンドやタスクの自動化機能により、効率的な営業活動をサポートします。営業担当者専用のダッシュボードで進捗状況を可視化でき、スマートフォンからも顧客情報や商談状況の確認が可能なため、外出先でもタイムリーな対応ができます。マーケティング部門とのデータ連携機能により部門横断での顧客管理を実現し、SAPの他の基幹システムとシームレスに連携することで、見積・受注からアフターサービスまで一貫した情報共有が行えます。高度な分析機能を活用した売上予測やレポーティング機能も備えており、データに基づく経営判断の支援も可能です。グローバルで実績を持つSAP製品の一つとして、主に大企業での導入が進んでいます。

EcreaはSFA初心者に最適なソフトウェアです。トップページは社内ポータルに似たデザインで、必要な情報がシンプルにまとまっています。標準機能として顧客データベースがあり、案件管理、活動報告などは必要に応じて追加できます。1ライセンスから利用可能で少人数の利用に適しており、契約途中でも機能を柔軟に追加できます。ただし、システム連携はSlackのみで、GoogleカレンダーやGmailとの連携はできません。