Freshworks社が提供するFreshsales Suiteは、CRMとマーケティングオートメーションを統合した営業支援ツールです。見込み顧客の獲得から育成、商談管理まで一連の営業プロセスをワンストップで支援する仕組みとなっています。Webサイト訪問者のトラッキングやランディングページ作成、チャットボット機能などのマーケティング機能を内蔵しており、効率的なリード獲得を目指すことができます。取得したリード情報は営業用の顧客データベースに統合され、営業チームは包括的な顧客プロファイルに基づいてアプローチを行えます。メールによる顧客育成の自動化機能も搭載されており、条件に応じたメール配信やスコアリング機能により、優先すべき商談の判断をサポートします。AI機能のFreddyが商談予測や次のアクション提案を行う機能も特徴の一つです。複数の機能が統合されながらも操作性は比較的シンプルに設計されており、部門間でのデータ共有を通じて顧客体験向上を図りたい中堅企業に適したソリューションと考えられます。

Freshsalesは、Freshworks社が提供するAI搭載のクラウド型営業支援ツールです。リード管理から案件管理、顧客とのやり取りまでを一元的に管理でき、メールや電話、チャットなど複数のチャネルでの営業活動を支援します。顧客ごとのやり取り履歴をまとめて管理することで、チーム全体で統一された対応を行うことが可能です。営業案件の優先度をスコアリングする機能や、次のアクションを提案するAIアシスタントのFreddyが搭載されており、営業効率の向上とエンゲージメントの強化を図れます。同社のカスタマーサービス製品であるFreshdeskとの連携により、サポート情報を含めた360度の顧客ビューを実現できる点も特徴です。無料プランが用意されているため低コストでの導入が可能で、直感的なユーザーインターフェースと簡単な設定により、中小企業から大企業まで幅広い規模の組織で採用されています。

SugarCRM社が提供するSugarCRMは、オープンソース発祥のCRM/SFAプラットフォームです。顧客情報や営業案件、マーケティング活動などを統合管理し、営業プロセスの可視化を支援します。ソースコードが公開されているため、自社の業務に合わせたカスタマイズや独自開発が可能で、様々な業種や業態の企業ニーズに対応できる柔軟性を持っています。クラウド版とオンプレミス版の両方を選択でき、自社システムとの連携やデータコントロールにおいて高い自由度を実現します。日本語を含む多言語に対応しており、グローバルな営業展開にも適用可能です。AIを活用した顧客予測分析や自動化機能により、営業チームの生産性向上と顧客関係の強化を図ることができます。中小企業から大企業まで幅広い導入実績があり、長期的に自社環境にフィットするCRM/SFAシステムの構築を検討する企業に利用されています。

SAP Customer Data CloudとCustomer Data Platformは、SAP社が提供する企業の顧客データを統合管理し、マーケティングや営業に活用するためのソリューションです。Customer Data Cloudは、オンライン登録やログイン、顧客の同意情報を安全に管理するプラットフォームであり、各顧客のプロフィールやプライバシー設定を一元化できます。Customer Data Platformは、様々なチャネルから収集される顧客データをリアルタイムに統合し、360度の顧客ビューを構築することで高度なセグメンテーションやパーソナライズを可能にします。両者を組み合わせることにより、顧客の識別情報から行動履歴までを統合し、適切なタイミングでの提案やコミュニケーションの実現を支援します。これによりマーケティングと営業活動の連携が強化され、顧客体験の向上と収益拡大が期待できます。グローバルで多くの大企業に採用されており、大量の顧客データを扱う企業や厳格な個人情報管理が求められる企業において、信頼性の高い顧客データ基盤として機能しています。

SAP Sales CloudはSAP社が提供する営業支援ツールで、AIによる次のベストアクションのレコメンドやタスクの自動化機能により、効率的な営業活動をサポートします。営業担当者専用のダッシュボードで進捗状況を可視化でき、スマートフォンからも顧客情報や商談状況の確認が可能なため、外出先でもタイムリーな対応ができます。マーケティング部門とのデータ連携機能により部門横断での顧客管理を実現し、SAPの他の基幹システムとシームレスに連携することで、見積・受注からアフターサービスまで一貫した情報共有が行えます。高度な分析機能を活用した売上予測やレポーティング機能も備えており、データに基づく経営判断の支援も可能です。グローバルで実績を持つSAP製品の一つとして、主に大企業での導入が進んでいます。

Kairos 3 Salesは、カイロスマーケティング社が提供する営業支援ツールです。同社のマーケティングオートメーション「Kairos3」との連携が可能な国産SFAで、見込み顧客の情報管理から商談、契約まで一貫したプロセス管理を実現します。営業活動の進捗状況や予実データを最新情報で可視化することで、データに基づいた営業判断をサポートします。シンプルで直感的な画面設計を採用しており、専任サポートによる導入支援も提供されるため、現場への定着が図りやすい仕組みとなっています。商談履歴や活動ログの蓄積機能により、チーム内でのナレッジ共有や営業ノウハウの組織的な蓄積も可能です。モバイルアプリも用意されており、外出先からの案件記録やタスク確認にも対応しています。主に中堅企業での導入が進んでおり、営業プロセスの標準化と効率化を目指す企業や、マーケティング部門との連携強化により営業力向上を図りたい企業に適したSFAソリューションとして位置づけられています。

EcreaはSFA初心者に最適なソフトウェアです。トップページは社内ポータルに似たデザインで、必要な情報がシンプルにまとまっています。標準機能として顧客データベースがあり、案件管理、活動報告などは必要に応じて追加できます。1ライセンスから利用可能で少人数の利用に適しており、契約途中でも機能を柔軟に追加できます。ただし、システム連携はSlackのみで、GoogleカレンダーやGmailとの連携はできません。

ビアフロスは、ジード社が提供するクラウド型の営業支援ツールです。MA（マーケティングオートメーション）、CRM、SFAの機能を一体化しており、ウェブサイトからの集客と営業活動を統合的に管理することができます。自社サイトを訪れた見込み顧客の行動を可視化し、その興味関心に応じて効率的なアプローチを行える点が特徴となっています。オンラインで獲得したリード情報と営業担当者によるフォローを連携させることで、マーケティング部門と営業部門が協働して売上拡大に取り組むことが可能です。顧客管理や案件管理、メール配信などの機能を備え、一つのプラットフォームで新規開拓からクロージング、その後のリピート獲得まで幅広く支援します。操作画面は直感的で扱いやすく、導入も比較的容易です。ウェブマーケティングに注力し、インサイドセールスを活用する中小から中堅企業に適しており、デジタルマーケティングと営業活動の相乗効果により効率的な営業成果の創出を目指すことができます。