CRMツールの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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シンキングリード株式会社が提供する顧客管理ツールです。MA、SFA、問い合わせ対応の機能があり、顧客情報を統合することができます。プログラムのソースコードが一般公開されているオープンソースのCRMシステムをベースとしています。オープンソース版、Cloud版、Enterprise版が提供されており、カスタマイズの有無やサポートの柔軟性などに応じて選択できます。多様な業務領域をカバーしているため、導入前にシステム化したい領域を整理することをお勧めします。

Freshworks CRMは、Freshworks社が提供するクラウド型の営業支援ツールです。顧客管理から商談のパイプライン管理まで一元的に行うことができ、シンプルで使いやすい設計が特徴となっています。案件管理では視覚的なボードを採用し、ドラッグ＆ドロップでステージを更新できる直感的なユーザーインターフェースを備えています。メールや電話機能がシステムに統合されているため、アプリから直接顧客とやり取りを行い、その履歴を自動的に記録することが可能です。ワークフロー自動化機能により、リードへのフォローアップやタスク管理を効率化し、担当者の作業負担軽減に寄与します。AI機能「Freddy」を活用したリードスコアリングや売上予測分析も搭載し、優先度の高い商談に集中して取り組むことをサポートします。サポートツールやマーケティングツールとの連携も可能で、企業の成長段階に応じた拡張性を提供しています。導入や運用の敷居が比較的低く、中小企業から大規模組織まで幅広い規模の企業で活用されているツールです。