SAP Customer Data Cloud and SAP Customer Data Platform

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SAP Customer Data Cloud and SAP Customer Data Platformとは

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FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

SAP Customer Data Cloud and SAP Customer Data Platformとは

SAP Customer Data CloudとCustomer Data Platformは、SAP社が提供する企業の顧客データを統合管理し、マーケティングや営業に活用するためのソリューションです。Customer Data Cloudは、オンライン登録やログイン、顧客の同意情報を安全に管理するプラットフォームであり、各顧客のプロフィールやプライバシー設定を一元化できます。Customer Data Platformは、様々なチャネルから収集される顧客データをリアルタイムに統合し、360度の顧客ビューを構築することで高度なセグメンテーションやパーソナライズを可能にします。両者を組み合わせることにより、顧客の識別情報から行動履歴までを統合し、適切なタイミングでの提案やコミュニケーションの実現を支援します。これによりマーケティングと営業活動の連携が強化され、顧客体験の向上と収益拡大が期待できます。グローバルで多くの大企業に採用されており、大量の顧客データを扱う企業や厳格な個人情報管理が求められる企業において、信頼性の高い顧客データ基盤として機能しています。

強み

全社規模の顧客データ統合

SAP Customer Data Cloud & SAP Customer Data Platformは、企業内のあらゆる顧客データをリアルタイムで連携・共有し、包括的な顧客プロファイルの作成を支援します。フロントオフィスとバックオフィス双方のデータを橋渡しすることで、部門を横断した全方位的なカスタマー理解が可能となります。これにより、個人顧客・法人顧客を問わず、一貫性のあるパーソナライズ施策の展開を促進することができます。

ERP連携＆AI強化でリアルタイム分析

SAP Customer Data Cloud & SAP Customer Data Platformは、共通データモデルを採用することでSAP ERPやサプライチェーンシステムとネイティブに連携し、顧客の購買データを統合的に管理できます。業界別に最適化されたAIモデルを活用することで、リアルタイムでの顧客インサイト獲得を支援します。財務や物流といった幅広い情報を組み合わせたデータ基盤をもとに、AI解析によるトレンド予測や精緻なターゲティングの実現に貢献します。

B2B/B2Cを越えたセグメンテーション

SAP Customer Data Cloud & SAP Customer Data Platformは、B2BとB2Cを統合した顧客プロファイルビューを提供し、組織規模や取引先ごとに最適なセグメント管理が可能です。複数の属性を組み合わせたリアルタイムセグメンテーションにより、適切なチャネルへの情報配信を実現します。これにより、法人顧客と個人顧客の双方に対して、一貫性のあるパーソナライズドマーケティングの展開を支援します。

注意点

営業支援ツールではなく顧客データ基盤である

SAP Customer Data Cloud and SAP Customer Data Platformは、顧客ID統合や同意管理、データプラットフォームに特化したサービスであり、案件管理や商談支援を直接行うものではありません。営業現場での利用というより、マーケティング部門やIT部門が全社の顧客データを一元管理し活用するための基盤として位置づけられます。SFA的な使い方を期待すると機能的なミスマッチが生じる可能性があるため、導入前に利用目的を明確にしておくことが重要です。

小規模企業には不要な大規模向けソリューション

SAP Customer Data Cloud and SAP Customer Data Platformは、オムニチャネルで分散した顧客IDやデータを統合し、顧客体験を向上させるよう設計された高度な基盤です。複数チャネルを持たない小規模企業では得られるメリットが限定的となる可能性があり、運用コストも大企業を想定した水準となっています。そのため、規模の小さい組織では導入効果が十分に得られない場合があることに留意が必要です。

導入統合が難しく専門的な対応が必要

SAP Customer Data Cloud and SAP Customer Data Platformは、複数のWebサイトやアプリ、各種データベースに散在する顧客情報を統合するため、導入時には複雑なシステム連携とデータ移行を伴う傾向があります。また、各国の個人情報保護規制に対応した高度な設定が求められることから、プロジェクトが大規模化しやすく、導入期間やコストが膨らむ可能性がある点には留意が必要です。専門的な知識や経験を持つ体制での導入検討が望まれます。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

SAP Customer Data Cloud and SAP Customer Data Platformの営業支援ツール（SFA）マーケットシェア

SAP Customer Data Cloud and SAP Customer Data PlatformのMAツールマーケットシェア

SAP Customer Data Cloud and SAP Customer Data PlatformのCRMツールマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

SAP Customer Data Cloud and SAP Customer Data Platformの利用環境・機能

利用環境

端末・OS

Windows, MacOS

スマホ対応

シングルサインオン

対応言語

提供形態

クラウド

対応サポート

導入サポート, 運用サポート, 24時間365日対応, データ保守サポート

機能

CRMツール

BtoB営業中心

BtoC／D2C中心

サポート一体型

売上予測（フォーキャスト）

自動化ルール

テリトリー管理

チャネル管理（代理店）

セールスシーケンス

セールスエネーブルメント

活動自動記録（メール）

活動自動記録（カレンダー）

活動自動記録（通話／CTI）

活動自動記録（Web会議）

訪問記録（GPS）

モバイルオフライン

リード取込（Webフォーム）

リード取込（SNS広告／DM）

リード取込（外部CRM／MA）

名刺OCR／名刺管理

データ重複マージ

カスタムオブジェクト／フィールド

API／Webhook連携

メール一斉配信

LINE／SMS配信

SNS投稿配信

追加チャネル配信

MA（シナリオ配信）

セグメントビルダー（動的）

A/Bテスト

Web行動トラッキング

購買データ統合（EC／POS）

カゴ落ちフォロー配信

リードスコアリング

AIスコアリング

AI次アクション

見積・請求作成

CPQ

価格承認ワークフロー

電子契約連携

契約・サブスクリプション管理

受注管理連携

問い合わせ管理（チケット）

オムニチャネル問い合わせ受付

スキルベース自動割当

顧客ポータル

ナレッジベース連携

チャットボット連携

CSヘルススコア

NPS／アンケート

アカウント階層管理

競合登録・勝敗分析

レコード共有ルール

多言語・多通貨対応

フィールドサービス管理

SLA／エスカレーション管理

Webフォームビルダー

同意・配信停止管理

データ自動補完（エンリッチ）

サンドボックス／設定移行

アプリマーケット連携

項目レベル権限

複数パイプライン

価格表・商品カタログ

ドキュメント差し込み

ミーティング予約リンク

パートナーポータル

広告オーディエンス連携

入力ルール（バリデーション）

SAP Customer Data Cloud and SAP Customer Data Platformのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。SAP Customer Data Cloud and SAP Customer Data Platformには1つのプランがあります。

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SAP Customer Data Cloud and SAP Customer Data Platformとよく比較されるサービス

SAP Customer Data Cloud and SAP Customer Data Platformとよく比較される製品を紹介！SAP Customer Data Cloud and SAP Customer Data Platformは営業支援ツール（SFA）、CRMツール、MAツールの製品です。SAP Customer Data Cloud and SAP Customer Data Platformとよく比較されるメジャー製品は、esm(eセールスマネージャー)、Zoho CRM、Sales Force Assistant 顧客創造です。