SAP Customer Data Cloud

顧客離反（チャーン）予測AI

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SAP Customer Data Cloudとは

SAP Customer Data Cloudは、SAP社が提供する顧客ID管理（CIAM）基盤として、分散していた顧客プロフィールや行動データを一元化する製品です。シングルサインオンや同意管理機能により信頼性の高いデータを蓄積し、AI分析を活用して顧客の離反予兆を捉えることができます。利用停止傾向や離脱リスクをスコアリングし、統合された顧客ビューにより部門横断での顧客情報共有が可能となります。これにより、個別顧客に合わせたリテンション施策の実施や再アプローチが行えます。高度なセキュリティ機能を備えており、GDPRなどの各種規制への準拠も考慮されています。SAPの他のCX製品とのシームレスな連携により、大規模組織での長期的な顧客関係構築を支援する設計となっています。グローバルでの導入実績があり、日本の大手企業においても利用が広がっている製品です。

強み

統合顧客プロファイル

SAP Customer Data Cloudは、Webサイトやモバイルアプリなど複数チャネルで取得した会員情報を一元管理し、単一の顧客プロファイルを構築できる仕組みを提供します。分散しがちな顧客データを統合することで、正確な属性や行動履歴に基づいた離反リスク分析が可能になります。一箇所に集約された最新の顧客情報を各部門で共有できるため、組織全体で統一した顧客戦略の実現を支援します。

厳格なプライバシー・同意管理

SAP Customer Data Cloudは、各国の個人情報保護規制に対応した同意管理機能を標準で備えており、顧客データを適切に扱う仕組みが組み込まれています。ユーザー自身が情報提供の範囲や連絡許可を細かく管理できるため、企業と顧客の信頼関係を保ちながらデータ活用を進めることが可能です。コンプライアンスを確保しつつ良質な顧客体験を提供することで、長期的な顧客ロイヤルティの向上に寄与すると考えられます。

SAPエコシステムとの連携

SAPのマーケティングオートメーションやECプラットフォームと連携し、統合した顧客データを活用できる仕組みを備えています。例えば、SAP Customer Data Cloudで取得した会員属性に基づき、SAP Marketing Cloudでパーソナライズメールを配信するといったシナリオの実現が可能です。また、既存のCRMや分析ツールともAPI経由で接続できるため、顧客離反防止策をはじめとする施策を複数のシステムで一貫して実行できる環境を構築しやすくなっています。

注意点

CIAMソリューションで離反分析の専用機能なし

SAP Customer Data Cloudは顧客ID管理や同意管理を主目的としたCIAMプラットフォームであり、顧客離反の予測や分析に特化した機能は標準では提供されていません。顧客データの統合やプライバシー管理には優れた機能を持つ一方で、離反スコアリングやアラート機能などを活用するには、自社で別途構築する必要があります。顧客プロファイルの基盤構築には有用ですが、離反防止施策まで一貫して実行できるツールではない点を考慮する必要があります。

SAPエコシステム依存とベンダーロックイン懸念

SAP Customer Data CloudはSAPのCXスイートの一部として提供されており、他のSAP製品との連携を前提に最適化されています。単独での利用も可能ですが、フル機能を活用するにはSAP Commerce Cloudなど周辺サービスとの組み合わせが推奨される場合が多い傾向にあります。このため、SAPエコシステムへの依存度が高まる可能性があります。異なるベンダーのマーケティングツールやCRMと統合する際には、追加開発が必要になったり、一部機能に制約が生じたりする場合もあるため、導入前に既存システムとの整合性を確認することが望ましいでしょう。

導入に技術的な組み込み作業が必要

自社Webサイトやアプリへのログイン・会員機能を構築する形で導入するため、開発者によるSDKの組み込みや画面カスタマイズなどの技術作業が発生します。用意されたテンプレートを活用することで作業を短縮することは可能ですが、システムに組み込むプロセスはノンコーディングのツールと比較すると手間を要する場合があります。IT部門の支援が前提となるため、ビジネス部門のみでの導入完結は難しく、導入期間も比較的長くなる傾向が見られます。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

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SAP Customer Data Cloudとよく比較される製品を紹介！SAP Customer Data Cloudは顧客離反（チャーン）予測AIの製品です。SAP Customer Data Cloudとよく比較されるメジャー製品は、OpenText Magellan、Teradata Vantage、Pegasystems CRMです。