Empath

目次

Empathとは

Empathは、Empath社が開発した感情認識AIサービスです。このサービスは、音声の物理的特徴を独自のアルゴリズムで解析することで、喜怒哀楽などの感情や気分状態を推定する技術を提供しています。発話内容や言語に依存しない仕組みにより、多様な言語環境での感情解析が可能とされています。音声に特化した感情解析技術として開発されており、現在は50ヶ国以上で導入されている実績があります。Web APIの形で提供されているため、システムへの組み込みがしやすく、企業規模を問わず様々な業界で活用されています。主な活用分野としては、コールセンターでの顧客対応品質向上、メンタルヘルス分野での心理状態の把握、エンターテイメント分野での感情に応じたコンテンツ提供などが挙げられます。音声から感情を読み取るという独自のアプローチにより、従来のテキストベースの感情解析とは異なる価値を提供するサービスとなっています。

強み

Web APIで簡単導入

EmpathはWeb API形式で提供される音声感情解析サービスで、JavaScriptのサンプルコードを埋め込むだけで導入が可能です。クラウド型のAPIとして提供されるため、開発者はサーバ構築の必要がなく、Webサービスやモバイルアプリ、IoTアプリケーションなど、幅広い環境で手軽に音声感情解析機能を実装することができます。シンプルな実装プロセスにより、開発コストと時間を削減しながら、高度な音声感情認識技術を活用した機能を迅速にアプリケーションに組み込むことが可能です。

4感情＋元気度を検出

Empathは喜怒哀楽の4つの基本感情に加えて、発話者の元気度も数値として出力することができます。音声から精神状態や気分の変動を詳細に解析するため、メンタルヘルスケアの分野では心理状態の客観的な把握が可能となり、エンターテインメント用途では感情の微細な変化を捉えることで、より深いコミュニケーションの理解に貢献します。このような多角的な感情解析により、様々な場面での活用が期待されています。

グローバルな実績

Empathは現在50か国で4,300ユーザー以上に利用されており、海外でも広く導入されています。多言語アプリや国際展開を行うサービスにおける音声感情解析として活用されており、言語や文化の違いを超えて音声から感情を読み取る技術が評価されています。これらの導入実績は、様々な業界や用途での実用性を示すとともに、技術の信頼性や汎用性を裏付ける要素となっています。

注意点

API利用のため開発リソース必須

EmpathはWeb APIや組込用SDKとして提供されているため、利用には自社システムへの組み込み開発が必要となります。ノーコードですぐに使える完成品ではないことから、プログラミング知識を持つエンジニアが不可欠です。自社で開発リソースを確保できない場合、導入や運用において困難が生じる可能性があります。技術的な専門知識が求められるため、事前に開発体制を整備しておくことが重要と考えられます。

感情以外の情報は分析対象外

Empathは音声の抑揚やトーンといった物理的特徴量から感情状態を分析する仕組みのため、発話内容の意味や文脈は解析対象に含まれません。会話で使われるキーワードや具体的な内容を把握することはできないため、顧客の詳細な要望を理解したい場合は、テキスト解析など他の手法と組み合わせて使用する必要があります。感情面の分析に特化した設計である一方、内容理解を目的とした用途には適していない点にご注意ください。

大規模利用時のスケーラビリティに注意

Empathのオンプレミス向け組込用SDKでは1サーバで処理できる量に限りがあると明記されており、大量の音声データを扱う際にはサーバ増設やクラウド版利用などの対策が必要になる場合があります。利用規模が拡大すると自前インフラでは処理負荷が高くなる可能性があるため、システム設計段階でスケーラビリティを考慮することが重要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

Empathの感情認識AIマーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Empathの音声感情解析AIマーケットシェア

シェア

サービス基本情報

https://webempath.com/

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