ForeSight Voice Mining

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ForeSight Voice Miningとは

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ForeSight Voice Miningとは

ForeSight Voice Miningは、NTTテクノクロス株式会社が提供するコールセンター会話解析AIです。AI音声認識技術により通話内容をテキスト化し、自然言語処理による感情分析や通話要約、オペレーターの話し方の自動評価といった機能を備えており、応対品質向上と業務効率化を支援します。後処理業務の負荷軽減につながり、高度な応対支援によってCX（顧客体験）の向上に寄与します。また、コンプライアンス遵守や新人教育の強化にも活用されています。金融・通信業界を中心に5.6万席以上の導入実績を持ち、大規模コールセンターで培われた信頼性と豊富な知見が特徴です。スーパーバイザーによるリアルタイム通話モニタリングやAIを活用したコーチング機能など、管理者向け機能も充実しています。クラウドサービス版も提供されており、中小規模のセンターでも短期間・低コストで先進機能を導入することが可能です。

強み

世界最高レベルの音声認識精度

ForeSight Voice Miningは、NTTグループが開発した深層学習音声認識技術を採用しており、雑音環境においても高精度な文字起こしを実現します。コンタクトセンター業務に特化した調整が施されているため、業界特有の専門用語についても正確な認識が可能となっています。この高品質な音声認識機能により、精度の高い認識データを取得し、詳細な解析やモニタリング業務に効果的に活用することができます。

微細な顧客感情分析

ForeSight Voice Miningは独自開発の音声感情分析技術により、顧客とオペレーターの声を「怒り」「喜び」「悲しみ」「平静」といった感情に分類して数値化することができます。会話中のトーン変化や顧客の潜在的な不満を捉えることで、顧客体験の向上に活用できます。また、オペレーターの話し方の傾向も把握できるため、応対品質の改善にも役立てることが可能です。

解析環境をワンストップ提供

ForeSight Voice Miningは、音声認識エンジンから解析ツール、レポーティングまで必要な機能を一括で提供するオールインワンソリューションとして設計されています。お試し機能や可視化ツールが標準で用意されており、導入後も定期的なアップデートにより機能強化が継続的に行われます。セット一式ですぐに利用を開始できるため、ユーザー企業は複数ベンダーとの調整や個別システムの組み合わせに要する手間を軽減できます。

注意点

中～大規模センター向けの設計

ForeSight Voice Miningの導入プランは中～大規模コールセンターでの運用を想定した設計となっているため、小規模センターにおいては必要以上の性能を有する場合があり、その結果として導入コストが相対的に高額になる可能性があります。規模に応じた適切な導入検討が重要となるでしょう。

導入コストが大きい

ForeSight Voice Miningのオンプレミス型音声マイニング機能は、システム構築費用や機器費用が高額になる傾向があり、中小規模のコールセンターにおいては導入のハードルが高くなる可能性があります。初期投資として相応の予算確保が必要となるため、導入を検討される際は事前にコスト面での十分な計画と検討が求められるでしょう。

高度機能に伴う運用負担

ForeSight Voice Miningは多機能で高度な分析を実現する一方で、その運用や解析には専門知識が求められる傾向があります。システムの導入段階から保守運用に至るまで、相応の技術的な理解や経験が必要となる場合があり、運用体制の構築や人材の確保において検討すべき点があります。高度な機能を十分に活用するためには、事前の準備や継続的な学習が重要になることが想定されます。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

ForeSight Voice Miningのコールセンター会話解析AIマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

ForeSight Voice Miningの感情認識AIマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

ForeSight Voice Miningの音声認識AI（文字起こし）マーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

ForeSight Voice Miningの音声感情解析AIマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

ForeSight Voice Miningとよく比較されるサービス

ForeSight Voice Miningとよく比較される製品を紹介！ForeSight Voice Miningはコールセンター会話解析AI、感情認識AIの製品です。ForeSight Voice Miningとよく比較されるメジャー製品は、Avaya Infinity Platform、Verint、AmiVoice Communication Suiteです。