音声感情解析AIの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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SoundHound社が提供するSoundHound AIは、高度な音声対話プラットフォームであり、音声感情解析機能を備えたAIソリューションです。同システムは独自の音声認識技術と自然言語理解技術を組み合わせることで、人の発話をリアルタイムで処理し、音声の抑揚やトーンから話者の感情や意図を分析して自然な対話体験の提供を目指しています。活用分野は自動車の音声アシスタントやコールセンター業務など多岐にわたり、企業のボイスユーザーインターフェース構築において採用されています。導入形態についてはクラウド型とオンプレミス型の両方に対応しており、組織の規模や要件に応じた柔軟な展開が可能とされています。音声技術を活用したデジタルトランスフォーメーションを検討する企業にとって、検討対象となるプラットフォームの一つといえるでしょう。

SESTEK社が提供するKnovvu Analyticsは、コールセンター向けの音声分析ソリューションです。この音声感情解析AIは、通話音声から会話の内容だけでなく、声のトーンや話速といった微細な音響要素もAIで分析し、顧客とオペレーター双方の感情スコアをポジティブ・ネガティブに分けてリアルタイムで可視化します。分析結果を活用することで、顧客満足度の向上やオペレーターへの迅速な支援が期待でき、20か国以上550社以上での導入実績があります。また、管理者への自動アラート機能や詳細なレポート機能を備えており、問題が発生する前の迅速な対応や継続的な品質改善への活用が可能です。音声データから感情を読み取ることで、コールセンター運営の効率化と品質向上をサポートするソリューションとなっています。

CallMiner Eureka Emotion Solution Suiteは、CallMiner社が提供する大規模コールセンター向けの会話解析プラットフォームです。本製品は、通話における声のテンポ、音量、無音時間といった音響指標を分析し、顧客の怒りや喜びなどの感情ニュアンスをスコア化して心理状態を可視化します。音声データだけでなく、チャットやアンケートなどのテキストデータとも連携することで、全チャネルにわたる顧客対話から感情傾向を把握することができます。AIによる自動タグ付けや分類機能により、会話の重要フレーズを抽出し、効率的な分析を支援します。高度な感情分析機能を備えており、多くの大企業での導入実績を持つソリューションとして提供されています。

Vokaturtは、Vokaturi B.V.が開発した音声感情解析AIソリューションです。音声データから感情を分析する機能を提供し、リアルタイム処理と事後分析の両方に対応しています。完全オフライン環境での実行が可能なため、データの外部送信を必要とせず、高いセキュリティとプライバシー保護を実現できる点が特徴的です。ライセンス体系として、基本的な機能を利用できるオープンソース版を無料で提供している一方、より高度な機能を搭載した有料版も用意されており、組織の規模や要件に応じて選択することができます。技術的には、ライブラリ形式での提供となっているため、開発者が既存のシステムやコール分析ツールなどに比較的容易に統合することが可能です。このような特性により、導入コストを重視する中小企業から大規模なプロジェクトまで、様々な規模の組織における音声感情解析のニーズに対応できるソリューションとして位置づけられています。

InstaVR株式会社が提供するスマイルくん（MrSmile）は、接客現場での笑顔と発声トレーニングを支援する音声感情解析AIです。カメラを用いて従業員の笑顔を100点満点で採点し、マイクによって声の大きさや滑舌、トーンをリアルタイムで分析する仕組みとなっています。分析結果に基づいた具体的な改善アドバイスが画面に即座に表示されるため、効率的な接客スキルの向上が期待できます。システムにはゲーム要素が取り入れられており、経験値やレベルアップ機能を通じて従業員の学習意欲を維持しやすい設計になっています。エッジAI技術を採用したスタンドアロン型の構成により、解析データは外部に送信されることなく、プライバシーの保護も配慮されています。イオンリテールをはじめとする大規模店舗での導入事例もあり、実際の接客現場での活用実績を持つサービスです。

VoiceVibesは、Bigtincan Holdings社が開発したAIベースの音声感情解析プラットフォームです。このシステムは、話者の音声から自信や信頼性を含む20種類の「ビブス」と呼ばれる感情的要素を分析する機能を持ちます。プレゼンテーションや商談における話し方を解析し、聴衆に与える印象を明るい、自信がある、退屈、攻撃的といった観点で可視化することができます。分析結果は具体的な改善アドバイスとスコアとして提示され、より説得力のある話し方の習得をサポートします。スマートフォンアプリにも対応しており、外出先での練習も可能です。さらに、オンライン会議システムやeラーニングプラットフォームとの連携機能も備えているため、既存の営業トレーニングプログラムに組み込みやすい構造となっています。これらの特徴により、グローバル企業の営業研修での採用実績もあり、大手企業からも評価を受けているプラットフォームです。

Affdex SDKは、Affectiva社が開発した音声感情解析AIソリューションです。WindowsとLinuxの両方に対応しており、リアルタイムでの感情解析処理が可能となっています。この製品では、標準機能として23種類以上の表情指標（アクションユニット）を活用し、高精度な感情スコアの算出を行います。オフライン環境での実行にも対応しているため、ネットワーク環境に制約がある場合でも利用することができます。開発者や研究機関において、学術研究から企業での実用化まで幅広い用途での活用が見込まれます。映像データから感情を解析する技術として世界各地で導入された実績を持ち、技術の信頼性が認められています。日本国内においてはCAC社を通じて提供されており、導入後のサポート体制も整備されているため、安心して利用できる環境が提供されています。

ミーニングクラウド社が提供するSentiment Analysis APIは、多言語に対応した自然言語処理APIです。テキストコンテンツに含まれる文章やフレーズを解析し、その感情がポジティブ、ネガティブ、中立のいずれに該当するかを判定する機能を持ちます。クラウドベースのサービスとして提供されているため、比較的手軽に導入することが可能で、既存の自社システムへの組み込みにも対応しています。音声ログを文字起こしした後にこのAPIを適用することで、コールセンターでの顧客との会話内容を分析する用途にも活用できます。また、企業での利用を想定した機能として、業界や用途に特化した辞書の登録機能やAPIキーの管理機能なども提供されており、各企業のニーズに応じたカスタマイズが可能となっています。