Sentiment Analysis API

音声の物理的特徴量から感情を判定する専用APIとして、短時間の音声評価を組み込みやすいです。

言語に依存しにくい解析を売りにしており、顧客接点や実証実験の測定に広げやすいです。

長い通話の全文解析や応対品質管理では、録音基盤や管理画面の準備が増えます。

コールセンター全体の評価運用まで任せる場合は、担当者別のスコアリングやレポート機能を別途そろえる必要があります。

音声認識と感情分析を同じAPIで扱いやすく、通話テキスト化後の活用まで進めやすいです。

ESASの感情パラメータを返せるため、国内コールセンターの分析に合わせやすいです。

音声認識基盤としての利用が前提になり、感情解析だけを軽く試す用途では準備が増えます。

発話区間やAPIオプションの設計が必要で、簡易な表情解析アプリとは使い方が異なります。

コールセンター向け音声マイニングとして、応対品質やVOC分析の運用へつなげやすいです。

通話内容の可視化や分析画面を重視する企業で、改善活動の材料を集めやすいです。

SDKや単体APIとして感情値だけを取得する用途では、管理画面や分析運用の準備が重くなります。

接客トレーニングや表情評価を主目的にする場合は、通話の可視化やVOC集計に寄った機能構成と感じられます。

Contact Lensで通話の文字起こしやセンチメント分析を扱え、クラウド運用に広げやすいです。

問い合わせ基盤と分析機能を同じ環境で持てるため、運用監視や品質管理を進めやすいです。

Amazon Connect利用が前提になり、既存の電話基盤を残したい場合は移行負担を見込む必要があります。

音声の抑揚そのものを細かく測る目的では、テキスト分析が中心となる点に注意が必要です。