Zoom Phone

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FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

Zoom Phoneとは

Zoom PhoneはZVC JAPAN株式会社が提供するPBXサービスです。Zoomミーティングと同一のアプリケーションで利用でき、チャットからの発信や通話中のオンライン会議への移行など、各機能間を連携させて運用できます。使い慣れた直感的なインターフェースにより従業員の操作負担を軽減し、AI技術を活用した通話内容の文字起こし機能などにも対応しています。FitGapの要件チェックではカテゴリ38製品中2位の対応範囲で、FitGapの操作性評価と導入しやすさ評価はいずれもカテゴリ55製品中1位です。小規模チームから大企業まで、ハイブリッドワーク環境における通信インフラとして検討しやすい製品です。既存の電話機器を活用した段階的な導入にも対応しており、組織のニーズに応じた移行が可能です。

強み

Zoom会議への円滑な切替

Zoom Phoneでは、通話中の音声通話をワンクリックでZoomビデオ会議に移行することができます。電話で応対した後、そのままオンライン商談へ切り替えられるため、一度通話を終了して改めて会議URLを送付し招待し直すといった手間を省くことが可能です。対話の流れを途切れさせることなく、詳細な打ち合わせへ移行できるため、顧客対応における効率性の向上や満足度の改善が期待できます。FitGapの連携評価と操作性評価はいずれもカテゴリ55製品中1位で、電話、チャット、オンライン会議を同じ業務導線で使いたい企業の判断材料になります。

定額で国内通話し放題

Zoom Phoneでは、アカウントに050番号が割り当てられ、定額料金で日本国内への通話をかけ放題で利用できます。通話料を気にせず全国へ発信できるため、長時間の会議や頻繁な電話連絡が必要な場合でも、コストを固定化できます。また、営業時間の設定機能により、深夜や休日には自動的に留守番対応へ切り替わるため、業務時間外の着信対応を効率化できます。FitGapの料金評価はカテゴリ55製品中9位で、時間帯別着信制御と営業時間カレンダー管理はいずれも○(対応)です。通話コストの予測可能性と時間帯に応じた柔軟な運用を重視する企業で検討しやすい製品です。

留守番電話の文字起こし機能

Zoom Phoneでは、営業時間外の自動応答や案内メッセージを音声合成技術により作成できます。日本語を含む複数言語に対応しており、録音の手間なく設定が可能です。また、受信した留守番電話は自動的に文字起こしされるため、音声を聞かなくても内容を素早く確認できます。通話録音は容量無制限で保存され、録音データも文字起こしに対応しているため、後から内容を確認したり、チーム内で共有したりする際にも便利です。FitGapの要件チェックでは、ボイスメールとボイスメール通知がいずれも○(対応)で、時間帯別着信制御も○(対応)です。営業時間外の問い合わせを翌営業日に確認する運用や、複数担当者で通話内容を確認する運用に向いています。

注意点

従量課金制の通話料金

Zoom Phoneは基本的に従量課金制のクラウドVoIPサービスです。国内通話が可能なプランも提供されていますが、実際の利用時間や発信する地域によって通話料金が別途発生する仕組みとなっています。そのため、通話頻度や通話先が多い場合は、月額料金に加えて従量課金による通話料が積み重なる可能性があります。FitGapの要件チェックでは、営業チームやインサイドセールスで外線発信量が多い用途は追加オプションでの利用となります。導入前に想定される通話量と発信先を把握し、総コストを見積もっておくことが推奨されます。

有料プラン必須

Zoom Phoneは基本的に有料サービスとなっており、無料プランは提供されていません。利用を開始するには必ずライセンスを購入する必要があり、利用人数に応じた費用が毎月発生する仕組みとなっています。導入を検討する際は、継続的なコストが発生することを事前に把握しておく必要があります。他の無料通話サービスとは異なり、利用開始時点から費用負担が生じる点に留意が必要です。

統合プラットフォーム依存

Zoom PhoneはZoomプラットフォームの一部として提供されており、Zoom Meetingsやチャットなどの他サービスと連携できる設計となっています。一方で、Zoomを中心とした構成となっているため、他社製品との併用や連携を検討する際には、技術的な制約や運用面での調整が必要になる可能性があります。FitGapの連携評価はカテゴリ55製品中1位ですが、既存システムとの統合を計画している場合は、自社で利用中のCRM、通話録音、認証基盤との連携方法を事前に確認しておくことが推奨されます。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査