Zoom Phone

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サービス基本情報

Zoom Phoneとは

Zoom PhoneはZVC JAPAN株式会社が提供するPBXサービスです。Zoomミーティングと同一のアプリケーションで利用でき、チャットからの発信や通話中のオンライン会議への移行など、各機能間でのシームレスな連携を実現しています。使い慣れた直感的なインターフェースにより従業員の操作負担を軽減し、AI技術を活用した通話内容の文字起こし機能など、先進的な機能にも対応しています。米国でのリリース以降1000万ユーザー以上が利用しており、日本国内でも3年半で20万ユーザーに達するなど急速な成長を示しています。エンタープライズレベルの高音質通話とグローバルな接続性、強固なセキュリティ機能を備えており、小規模チームから大企業まで幅広い組織のハイブリッドワーク環境における通信インフラとして活用されています。既存の電話機器を活用した段階的な導入にも対応しており、組織のニーズに応じた柔軟な移行が可能です。

強み

Zoom会議へのシームレス切替

Zoom Phoneでは、通話中の音声通話をワンクリックでZoomビデオ会議に移行することができます。電話で応対した後、そのままオンライン商談へ切り替えられるため、一度通話を終了して改めて会議URLを送付し招待し直すといった手間を省くことが可能です。対話の流れを途切れさせることなく、スムーズに詳細な打ち合わせへ移行できるため、顧客対応における効率性の向上や満足度の改善が期待できます。

定額で国内通話し放題

Zoom Phoneでは、アカウントに050番号が割り当てられ、定額料金で日本国内への通話をかけ放題で利用できます。通話料を気にせず全国へ発信できるため、長時間の会議や頻繁な電話連絡が必要な場合でも、コストを固定化できます。また、営業時間の設定機能により、深夜や休日には自動的に留守番対応へ切り替わるため、業務時間外の着信対応を効率化できます。通話コストの予測可能性と時間帯に応じた柔軟な運用により、安心して電話業務を進めることができます。

留守番電話の文字起こし機能

Zoom Phoneでは、営業時間外の自動応答や案内メッセージを音声合成技術により作成できます。日本語を含む複数言語に対応しており、録音の手間なく設定が可能です。また、受信した留守番電話は自動的に文字起こしされるため、音声を聞かなくても内容を素早く確認できます。通話録音は容量無制限で保存され、録音データも文字起こしに対応しているため、後から内容を確認したり、チーム内で共有したりする際にも便利です。これにより、電話対応の効率化と情報共有の円滑化が図れます。

注意点

従量課金制の通話料金

Zoom Phoneは基本的に従量課金制のクラウドVoIPサービスです。国内通話が可能なプランも提供されていますが、実際の利用時間や発信する地域によって通話料金が別途発生する仕組みとなっています。そのため、通話頻度や通話先が多い場合は、月額料金に加えて従量課金による通話料が積み重なる可能性があります。導入前に想定される通話量を把握し、総コストを見積もっておくことが推奨されます。

有料プラン必須

Zoom Phoneは基本的に有料サービスとなっており、無料プランは提供されていません。利用を開始するには必ずライセンスを購入する必要があり、利用人数に応じた費用が毎月発生する仕組みとなっています。導入を検討する際は、継続的なコストが発生することを事前に把握しておく必要があります。他の無料通話サービスとは異なり、利用開始時点から費用負担が生じる点に留意が必要です。

統合プラットフォーム依存

Zoom PhoneはZoomプラットフォームの一部として提供されており、Zoom Meetingsやチャットなどの他サービスとシームレスに連携できる設計となっています。一方で、Zoomエコシステムを中心とした構成となっているため、他社製品との併用や連携を検討する際には、技術的な制約や運用面での調整が必要になる可能性があります。既存システムとの統合を計画している場合は、事前に互換性や連携方法を確認しておくことが推奨されます。

カテゴリ別マーケットシェア

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