Bright Pattern

カスタマーサポートツール

コンタクトセンターシステム・CTI

感情認識AI

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

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Bright Patternとは

Bright Pattern社が提供するクラウド型コンタクトセンターソフトウェアは、音声通話、メール、ライブチャット、SMS、メッセージングアプリなど多様なチャネルの顧客対応を単一のプラットフォームで統合管理できるソリューションです。リアルタイムのレポートやモニタリング機能に加え、AIを活用した応答支援機能を搭載しており、オペレーターの生産性向上と顧客満足度の向上を同時に実現します。Salesforceをはじめとする主要なCRMとの標準連携により、既存の業務システムとスムーズに統合することが可能です。システムアップグレードはダウンタイムなしで継続的に提供されるため、常に最新機能をご利用いただけます。5席から1万席規模までの幅広い導入実績を持ち、お客様のご要望に応じてクラウドとオンプレミスのハイブリッド構成にも対応いたします。

強み

真のオムニチャネルでシームレス対応

Bright Patternは、音声通話、メール、ライブチャット、SMS、メッセージングアプリなど、あらゆるコミュニケーションチャネルをまたいで一貫した会話を可能にします。顧客との対話中にチャネルをスムーズに切り替えることができ、問い合わせ内容に応じて最適なコミュニケーション手段を選択できます。チャネル間の断絶を感じさせない統合された体験を提供することで、顧客満足度の向上に寄与するサポート環境の構築をサポートします。

オールインワン型クラウドCC

Bright Patternは、音声・メール・チャット・SNSなど複数のチャネルを一元管理できるクラウド型のコンタクトセンターソリューションです。クラウドベースのため、サーバーなどの計算機環境を自社で構築する必要がなく、導入の手間やコストを抑えられます。また、顧客が利用するさまざまなチャネルに対応したオムニチャネル環境を、比較的容易に実現できる点も特長となっています。

業界最速の導入と高いユーザー評価

Bright Patternは、クラウド型アーキテクチャによりセットアップを迅速に実行できるプラットフォームで、運用開始までのリードタイムを大幅に短縮することが可能です。実際のユーザーレビューにおいても、その使いやすさと展開の速さが高く評価されており、TrustRadiusをはじめとするレビューサイトでは、コンタクトセンターソフトウェア部門においてトップクラスの評価を獲得しています。短期間で本格的な運用を開始したい企業にとって、有力な選択肢の一つとなっています。

ノーコードIVRシナリオビルダー

ドラッグ&ドロップの直感的な操作により、プログラミングの知識がなくてもIVRフローやチャットボットのシナリオを構築できます。音声応答ルートやFAQボットを柔軟に設計することが可能で、短期間での稼働開始が期待できます。コーディング作業を必要としないため、業務担当者自身が改善や変更に対応しやすく、運用の効率化につながります。

全社員が対応可能なモバイル連携

Bright Pattern Mobileアプリを活用することで、コールセンター担当者以外の社員も自身のスマートフォンを通じて問い合わせ対応に参加することができます。現場スタッフや外出中の社員がお客様からの連絡に応答できるため、組織全体でシームレスなカスタマーサポートの提供が可能となります。店舗スタッフなど現場の第一線にいる従業員まで巻き込んだ顧客対応により、きめ細かなサービス提供を実現できる仕組みとなっています。

主要CRM/SFAとの連携

Bright Patternは、SalesforceやZendeskをはじめとする主要なCRM/SFAとの標準連携に対応しています。シームレスなデータ連携により、問い合わせ履歴や顧客情報を一つの画面上で参照することが可能となり、オペレーターは必要な情報を素早く確認しながら対応できます。これにより、顧客への迅速かつ適切なサポート提供を支援します。

注意点

国内の知名度と事例が限定的

Bright Patternは海外市場では豊富な実績を持つ製品ですが、日本国内においては日本語での情報提供や利用者コミュニティの規模が限られている状況にあります。そのため、国産のコンタクトセンターソリューションと比較した場合、運用に関するノウハウや事例の収集に相応の時間を要する可能性があります。また、日本市場特有の業務要件や規制への適合性を重視される企業においては、導入前に十分な検証を行うことが推奨されます。

大企業向け総合CC

エンタープライズ向けに多機能・多チャネル対応しており、小規模利用では導入・運用コストが高くなりがちです。専門知識や時間を要するため、導入には計画的な準備が必要です。

エンタープライズ志向で小規模には過剰になりやすい

Bright Patternは多チャネル統合やAI連携など高機能を標準とする設計となっており、少席の問い合わせ運用では機能を持て余す可能性があります。シンプルな機能を求める現場では、学習コストや設定の負荷が増えやすい傾向にあるため、導入前に自社の運用規模や求める機能レベルとの適合性を十分に検討することが重要です。

豊富な機能ゆえ学習コスト

機能範囲が広いため、管理者やエージェントが操作に習熟するまで時間がかかります。設定項目が多岐に渡るため、導入初期は担当者の教育負担が大きくなります。

料金公開が限定的で見積り前提

Bright Patternは価格情報の公開が限定的で、詳細な料金については問い合わせが必要となります。このため、導入検討の初期段階で概算費用を把握することが難しく、社内での稟議や予算確保に想定以上の時間がかかる場合があります。複数のソリューションを短期間で比較検討したい場合や、迅速な調達プロセスが求められる状況では、事前の情報収集や見積もり取得に相応の工数を見込んでおく必要があるでしょう。

オンプレも対応

クラウド型のほかオンプレミス導入にも対応していますが、オンプレ導入時にはサーバー構築や継続的な運用保守の負担が増えます。クラウド版でも大規模環境向けである点には留意が必要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

Bright Patternのカスタマーサポートツールマーケットシェア

Bright Patternのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Bright Patternの感情認識AIマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

Bright Patternのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。Bright Patternには3つのプランがあります。

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Bright Patternとよく比較されるサービス

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