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FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

ServiceNowとは

ServiceNow社が提供するクラウド型ワークフローシステムです。全社的な業務プロセスを統合管理できるプラットフォームで、申請・承認フローのみならず、ITサービス管理や人事手続きなど多様な業務のデジタル化・自動化を実現します。柔軟なカスタマイズ性と拡張機能を備え、他システムとの連携や独自アプリの開発にも対応します。グローバルで広く利用されており、特に大企業や国際的な組織で統合ワークフロー基盤として導入が進んでいます。FitGapの企業規模別シェアでは大企業がカテゴリ70製品中1位、中堅企業が4位で、大規模から中堅規模の組織で検討されやすい製品です。日本国内においても大手企業や多国籍企業グループで導入が進んでおり、全社的なDX基盤として注目されています。専門パートナーによる導入支援体制もあり、大規模プロジェクトで段階的に展開しやすい点も特徴です。中堅規模以上の企業に幅広く対応し、社内のあらゆるワークフローを統合することで業務効率とガバナンスを向上させます。

強み

全社横断のデジタルワークフロー基盤

ServiceNowシリーズはIT部門から人事・総務まで企業内のあらゆる業務フローを単一プラットフォーム上でデジタル化します。サイロ化した部門システムをまたいでプロセスをつなぎ合わせることで、情報の行き違いや重複入力を解消します。全社共通のワークフロー基盤として部門間連携を強化し、組織全体で統一されたサービス提供と効率化を実現します。FitGapの企業規模別シェアでは大企業がカテゴリ70製品中1位で、複数部門をまたぐ大規模な業務基盤として検討されやすい製品です。

標準機能と定期アップデート

ITサービス管理や設備管理、顧客対応など各業務領域向けの標準ワークフロー機能があらかじめ搭載されています。ベストプラクティスに基づくテンプレートにより短期間で導入でき、半年ごとのバージョンアップで新機能や改善が継続提供されます。常に最新状態を保つクラウドサービスのため、ビジネス環境の変化にもタイムリーに対応可能です。FitGapの導入しやすさ評価はカテゴリ68製品中6位で、テンプレートを使って標準プロセスから導入を進めたい企業に向いています。

ネイティブな自動化・AIによる業務効率化

Now Platform上に標準搭載されたワークフロー自動化機能やAI支援により、反復的なタスクをソフトウェアが自律的に処理できます。例えば、承認依頼の自動リマインドや問い合わせ対応の自動ルーティングなど、人手を介さずに進むプロセスを実現します。高度な自動化によって担当者の負担を軽減しつつエラーも削減でき、ユーザー体験と業務効率を同時に向上させています。FitGapの操作性評価はカテゴリ68製品中5位で、自動化された業務フローを現場担当者が使い続けるうえで判断材料になります。

注意点

大企業向けの高額ライセンスで中小には不向き

グローバル企業や大規模組織のITサービス管理やカスタマーサポートなどを統合する強力なプラットフォームです。ライセンス費用が高く、最低利用数も設定されている場合があり、中小企業では導入しにくい傾向があります。費用対効果を見極めることが大切です。FitGapの企業規模別シェアでは大企業がカテゴリ70製品中1位である一方、中小企業は46位です。小規模な利用を想定する企業では、必要な利用人数や運用範囲に対して費用が見合うかを確認する必要があります。

構築・運用に専門知識とコンサルが必要

ITILベースのプロセス設計や複雑なワークフローの構築が可能ですが、導入には専門家の支援や相応の期間が必要です。内部スタッフだけで短期間に構築するのは難易度が高く、コンサルティング費用がかさむ場合があります。導入計画を綿密に立てる必要があります。FitGapの導入しやすさ評価はカテゴリ68製品中6位ですが、大企業シェアがカテゴリ70製品中1位の製品でもあります。複数部門を巻き込む導入では、初期設定のしやすさだけでなく、業務設計や運用体制まで含めて計画することが重要です。