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FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

ServiceNowとは

大企業シェアがカテゴリ70製品中1位で、大規模組織のワークフロー基盤として最も採用されている製品です。FitGapの操作性評価・導入しやすさ評価がカテゴリ68製品中いずれも2位で、規模が大きな組織でも導入・運用に乗せやすい設計です。ITサービス管理（ITSM）を起点に人事・法務・総務など各部門の申請業務を1つのプラットフォームに集約するエンタープライズ向けの設計思想を持ち、部門横断で業務プロセスを標準化したい企業での利用を想定した製品です。

強み

大企業シェアがカテゴリ70製品中1位で大規模組織での採用が最多

大企業シェアはカテゴリ70製品中1位で、従業員数千名規模の企業での採用実績が最も厚い製品です。同規模帯の導入事例が多いため、大組織特有の複雑な承認階層や部門間連携の運用イメージをつかみやすく、自社に近い事例を参考にしながら導入設計を進められます。全社規模でワークフローを統一したい企業にとって、同じ規模帯での採用実績の厚さは選定の判断材料になります。

操作性・導入しやすさ評価がカテゴリ68製品中いずれも2位

FitGapの操作性評価・導入しやすさ評価がカテゴリ68製品中いずれも2位です。大規模企業向けのワークフロー基盤でありながら、利用者側の操作負荷と導入時の立ち上げ負荷がともに上位に位置しており、数千人規模での展開でも現場の習熟コストを抑えやすい設計です。全社展開の初期フェーズで現場からの反発や問い合わせ対応に工数を取られたくない情報システム部門にとって、有力な判断材料になります。

情報通信業・士業・製造業でのシェアが上位

業種別シェアでは情報通信業が2位、士業・コンサルティングが3位、製造業が3位で、知識労働型の業種から製造業まで複数業種で上位に位置しています。特定業種に偏らず幅広い業種で採用されているため、グループ内に複数業種を抱える企業や、業種をまたいで業務プロセスを標準化したい企業にとっても運用実績を参照しやすい製品です。

注意点

中小企業シェアがカテゴリ70製品中9位で小規模組織での採用は限定的

中小企業シェアはカテゴリ70製品中9位で、大企業・中堅企業シェアの順位と比べると小規模組織での採用は限定的です。大企業向けの設計思想のため、従業員数十名規模で使い始めたい企業にはプラットフォームとしての守備範囲が広すぎ、必要な機能に対して運用負荷が見合わないケースがあります。小規模組織で導入を検討する場合は、中小企業シェア上位の製品との比較を先に行うことを推奨します。

機能性評価はカテゴリ68製品中8位で他評価項目と比べて伸びが抑えめ

FitGapの機能性評価はカテゴリ68製品中8位で、操作性・導入しやすさの2位と比べると相対的に順位が下がります。安否確認のような特定用途に特化した機能は守備範囲に含まれないため、ワークフロー基盤として申請・承認業務の集約を目的とする企業には適する一方、特定業務に最適化された専用機能を第一要件にする企業では、その用途に特化した製品との比較が必要になります。

教育・飲食宿泊・農林漁業での採用実績は限定的

業種別シェアでは教育・学習支援が7位、飲食・宿泊が8位、農業・林業・漁業が8位と、これらの業種での採用実績は上位業種と比べて限定的です。エンタープライズIT領域を起点に発展してきた製品のため、現場業務の比重が大きい業種や小規模拠点が分散する業種では、同業種での運用事例を集めにくい点が導入判断の際の検討材料になります。これらの業種で導入する場合は、業種シェア上位の製品と並行して比較することを推奨します。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

ServiceNowのワークフローシステムマーケットシェア

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連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

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API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

ServiceNowのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。ServiceNowには1つのプランがあります。

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ServiceNowとよく比較されるサービス

ServiceNowとよく比較される製品を紹介！ServiceNowはワークフローシステム、グループウェアの製品です。ServiceNowとよく比較されるメジャー製品は、MAJOR FLOW Z CLOUD ワークフロー、J-MOTTO ワークフロー、intra-mart Accel Platformです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。

MAJOR FLOW Z CLOUD ワークフロー

ServiceNowと共通するカテゴリ

ワークフローシステム

ServiceNowと比べて...

できること

システム内の雛形の利用

できないこと

システム内のデザインツールなどを利用する

申請者自身が申請キャンセル

回覧中の申請書の閲覧権限

J-MOTTO ワークフロー

リスモン・ビジネス・ポータル株式会社が提供するワークフローシステムです。J-MOTTO ワークフローは、文書の承認プロセスを自動化し、業務の効率化をサポートします。主要機能として、承認フローのカスタマイズ、ステータス追跡、通知システムがあります。これにより、企業は文書管理を迅速かつ正確に行えるようになります。同社は、このワークフローシステムの他に、J-MOTTO ファイル共有やJ-MOTTO Web給与明細などを提供しています。

ServiceNowと共通するカテゴリ

ワークフローシステム

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できること

システム内の雛形の利用

申請者へ差戻し

できないこと

システム内のデザインツールなどを利用する

申請者自身が申請キャンセル

回覧中の申請書の閲覧権限

intra-mart Accel Platform

株式会社エヌ・ティ・ティ・データ・イントラマートが提供するワークフローシステムです。企業内の様々な業務システムを統一プラットフォーム上に集約し、最新のデジタル技術を用いて業務プロセスの最適化を実現します。ローコード開発ツールによる迅速なアプリケーション開発、ビジネスプロセスの自動化、豊富な業務アプリケーションの提供などの機能があります。同社は、intra-mart Accel Documentsやintra-mart Accel Collaborationなど、他にも多様な製品を提供しています。

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ワークフローシステム

グループウェア

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