ServiceNow Creator Workflows

PaaS

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

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ServiceNow Creator Workflowsとは

ServiceNow Creator Workflowsは、ServiceNow社が提供するローコード開発向けのPaaSプラットフォームです。Now Platform上で動作し、業務部門のユーザーや市民開発者が、プログラミングの専門知識がなくてもアプリケーションやワークフローを作成できる環境を提供します。直感的な開発ツールと豊富なテンプレートが用意されているため、コードを記述することなく、迅速なプロトタイピングから本格的な業務アプリケーションの構築まで対応可能です。社内の申請フォームや承認フローなどの業務プロセスを短期間で構築でき、現場のユーザーがIT部門に依存せずに課題解決に取り組むことができます。また、IT部門によるガバナンスやセキュリティ管理との両立を図る設計となっており、ServiceNowの他のモジュールや外部システムとの連携も行えます。これにより、組織全体でのデジタルトランスフォーメーションの推進を支援し、現場のニーズに即したソリューション開発を可能にする環境を構築できます。

強み

ノーコード開発環境

ServiceNow Creator Workflowsは、プログラミング経験のないユーザーでも直感的にアプリケーションを作成できる環境（Creator Studio）を提供しています。ドラッグ&ドロップ操作が可能なGUIやテンプレート、自然言語プロンプトによる設計支援機能を備えており、エンジニア以外の担当者も業務アプリの構築に参加できる仕組みとなっています。これにより、IT部門への依存度を抑えながら、現場のアイデアを比較的迅速に形にすることが可能です。

大規模DX推進

ServiceNow Creator Workflowsは、スキルレベルを問わず幅広いユーザーが組織規模でアプリケーションや業務の自動化を作成・展開できるツールを提供しています。AIエージェント機能や充実した機能群を活用することで、組織全体にわたる業務ワークフローの自動化が可能となり、人の手による作業をAIが支援する環境の構築に寄与します。これにより、現場部門が主体となったイノベーションの推進を後押しすることが期待されます。

安全なクロス機能展開

ServiceNow Creator Workflowsでは、ITと非ITの部門間においてアプリケーションや自動化機能を安全に移動・共有することが可能です。従業員は必要なツールを自ら利用できるようになり、既存のIT資産に対するガバナンスを維持しながら、組織横断的な業務自動化の範囲を広げていくことができます。これにより、全社規模で安全性と柔軟性を両立させたデジタルトランスフォーメーションの推進を支援します。

注意点

Now Platform依存

ServiceNow Creator WorkflowsはNow Platform上に構築されたローコードツールであるため、単体での動作には対応していません。本製品を利用する際は、別途Now Platform環境のライセンスが必要となる点に留意が必要です。既にServiceNowのNow Platformを導入している環境であれば、その基盤を活用してワークフロー開発を進めることができますが、新規で利用を検討する場合は、プラットフォーム全体の導入コストや運用体制も含めた検討が求められます。

企業向けの拡張機能

ServiceNow Creator Workflowsは、ServiceNowが提供する機能と連携する設計となっており、エンタープライズ利用を前提としています。そのため、小規模な環境で導入する場合には、必要以上に複雑なサービス連携や設定が求められることがあります。導入を検討される際は、自社の規模や運用体制に照らし合わせて、機能の範囲や連携の複雑さが適切かどうかを事前に確認することが推奨されます。

追加開発が必要

ServiceNow Creator Workflowsはテンプレートや低コード機能によってアプリケーション作成を支援しますが、より高度なカスタム要件への対応には、ServiceNow開発者による介入が必要となる場合があります。標準機能の範囲を超える実装を行う際には、専門的な知識やスキルが求められる点に留意が必要です。導入や運用にあたっては、要件の複雑さに応じて適切な開発リソースの確保を検討することが推奨されます。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査