ServiceNow AI Agent

エージェントオートメーション基盤

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~ エージェントオートメーション基盤

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ServiceNow AI Agentとは

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サービス基本情報

ServiceNow AI Agentとは

ServiceNow AI Agentは、ServiceNow社が提供するエージェントオートメーション基盤として、ServiceNowプラットフォーム上で動作する製品です。本製品では、AIエージェントがITサービス管理や顧客対応タスクを自律的に遂行することが可能とされています。自然言語インターフェースを通じた問い合わせ対応やワークフロー自動化に対応しており、従業員は音声やテキストによってAIに指示を出すことで業務を進めることができます。ITILプロセスの自動化機能や組織内検索との連携機能も備えているとされ、大企業のIT部門やバックオフィス業務の効率化での活用が期待されています。また、ServiceNow独自のエージェントファブリックを活用することで、カスタムエージェントの開発も支援されており、企業固有の業務要件に応じた柔軟な対応も可能とされています。

強み

全社データのシームレス統合

ServiceNow AI Agentは、組織全体のあらゆる情報を横断的に統合し、AIが迅速かつ的確な意思決定を行えるよう設計されています。各部門のデータを一元的に活用できるため、部門間のサイロ化を解消し、より高度な分析や判断が可能になります。社内の知識資産を最大限に引き出して活用できる点で、ビジネス全体の効率化に寄与すると考えられます。

ドメイン特化の知能で高精度化

ServiceNow AI Agentは、業務領域に特化した大規模言語モデルと推論エンジンを組み合わせることで、ビジネスコンテキストを深く理解した応答や判断を可能にしています。一般的なAIでは捉えにくい専門用語や業界特有のニュアンスも考慮したインテリジェントな振る舞いにより、現場に即した高精度なアウトプットの実現を目指しています。各組織のドメイン知識に寄り添う形でAIを活用できるため、導入効果の最大化が期待できます。

ネイティブな自動化と継続稼働

ServiceNow AI Agentは、Now Platform上で各種システムやワークフローとネイティブに連携し、エンドツーエンドでタスクを自動実行します。24時間365日体制で人手を介さずに処理を継続できるため、サービス停止やヒューマンエラーのリスクの削減に寄与します。ITSMやHRなど様々な社内プロセスに組み込むことで、常に最新の情報に基づいた対応をスピーディーに行えることが特長です。

注意点

上位プラン限定のAI機能

ServiceNow AI Agentの高度な機能は標準プランには含まれておらず、追加のアドオン購入や上位SKUへのアップグレードが必要です。エージェントアシスト機能や生成AIを活用した機能などは、基本プランでは利用できず、ProやEnterpriseといった上位プランで提供される仕組みとなっています。必要なAI機能を利用する際は、実質的に高額なプラン契約が前提となる可能性がありますので、導入前に対象機能とプラン体系を確認することをお勧めします。

大規模利用時の高コスト

ServiceNow AI Agentはモジュール数やユーザー数に応じて料金が増加するライセンス体系を採用しており、大規模に活用する場合は費用が増加する傾向があります。初期契約時にボリュームディスカウントが適用されるケースもありますが、追加ユーザーやカスタマイズを重ねると中長期的にコスト負担が大きくなる可能性があります。特に5,000名未満規模の企業では割高になりやすいとの指摘もあるため、導入規模や利用範囲を踏まえた投資対効果の検討が重要となります。

導入・運用に専門知識が必要

ServiceNow AI Agentを効果的に活用するには、プラットフォームに精通した人材やパートナー企業の支援が不可欠であり、その確保にはコストが伴います。実際、ServiceNow開発者の人件費や外部コンサルティング費用は高額になる傾向があり、AIエージェント機能を含めた本格的な運用には相応の投資が必要となる場合があります。内部リソースが不足している場合には、教育プログラムや専門サービスへの支出を見込んで、導入計画を立てることが求められます。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

ServiceNow AI Agentのエージェントオートメーション基盤マーケットシェア

事業規模

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ServiceNow AI Agentとよく比較されるサービス

ServiceNow AI Agentとよく比較される製品を紹介！ServiceNow AI Agentはエージェントオートメーション基盤の製品です。ServiceNow AI Agentとよく比較されるメジャー製品は、UiPath Platform、SS&C Blue Prism、Zapier Agentsです。