Now Platform

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Now Platformとは

ServiceNow社が開発したNow Platformは、エンタープライズ向けのクラウドベースPaaSソリューションです。ITサービス管理から始まり、人事、カスタマーサービスなど企業の様々な部門にわたるデジタルワークフローの構築を支援します。同プラットフォームの特徴として、ノーコード・ローコード開発環境を搭載しており、ドラッグ&ドロップといった直感的な操作により、プログラミングの専門知識を持たないユーザーでも業務アプリケーションを効率的に開発できる点が挙げられます。クラウドネイティブなアーキテクチャにより高いスケーラビリティと柔軟性を提供し、エンタープライズレベルのセキュリティ要件にも対応しています。既存のクラウドサービスやレガシーシステムとの連携機能も備えており、組織全体の業務プロセス自動化と可視化を促進します。世界各国で数千社に導入実績があり、日本市場においても大手企業を中心に採用が進んでいる、部門横断型の統合プラットフォームとして位置づけられています。

強み

エンタープライズPaaSでローコード開発

Now Platformは企業向けに設計されたクラウドPaaSで、豊富なローコード開発ツールを備えています。GUI中心のアプリ作成スタジオであるCreator Studioにより、非エンジニアでも直感的な操作でアプリケーションを構築できます。既存のSaaSパッケージの利用に加え、必要に応じて独自のワークフローを組み立てることが可能です。現場の業務要件に応じた柔軟なカスタマイズが実現できる点が特長となっています。

定期アップデートとAI連携

Now Platformでは半年ごとのメジャーアップデートにより、継続的に新機能が提供されています。最新のリリースでは、自然言語プロンプトを用いてタスク実行エージェントを設計できるAIエージェント開発機能が導入されました。このような定期的なアップデートを通じて、先進的な自動化機能をタイムリーに活用することが可能となり、組織全体における業務自動化の推進に寄与すると考えられます。

安全なクロス機能展開

Creator Workflowsの強化により、IT部門外のユーザーも安全にアプリを作成できる環境が提供されます。全社のクリエイターがアプリケーションや自動化ツールを作成・展開できるため、組織横断でのデジタルトランスフォーメーション推進が可能となります。部門の境界を越えた機能の移動が安全に行える設計となっており、適切なガバナンスを維持しながら、新しい業務フローを全社に展開することができます。

注意点

企業利用を前提とした設計

Now Platformは、ServiceNowプラットフォームの基盤として企業向け用途に特化して設計されています。そのため、単機能の小規模ツールとは異なり、中小規模の組織においては、提供される機能が自社のニーズに対して過剰と感じられる場合があります。導入を検討する際には、自組織の規模や業務要件に照らして、必要な機能範囲を事前に確認しておくことが望ましいでしょう。

クラウド依存

Now Platformは完全クラウド型のサービスとして提供されており、オンプレミス環境での運用には対応していません。そのため、セキュリティポリシーやコンプライアンス上の理由から自社サーバーでのシステム運用を必須としている企業や、既存の社内インフラを中心とした運用体制を構築している組織では、導入にあたって慎重な検討が必要となる可能性があります。クラウドサービスの利用に関する社内規定や技術要件を事前に確認しておくことが望ましいでしょう。

機能過剰

Now Platformはエンタープライズ向けに設計されているため、豊富な機能や詳細な設定オプションが標準で備わっています。そのため、比較的シンプルなユースケースや小規模な運用を想定している場合には、実際に利用する機能が限られ、管理や設定の面で負担に感じられる可能性があります。導入前に自社の要件と照らし合わせ、必要な機能範囲を見極めることが推奨されます。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査