ServiceNow CPQ

目次

ServiceNow CPQとは

ServiceNow CPQは、ServiceNowが提供する見積もり・価格最適化システムです。強力なロジックエンジンとAIを活用することで、リアルタイムでの複雑な価格ルール処理が可能となっています。APIファースト設計により既存システムとの統合が容易で、多くの機能をノーコードで実現できる特徴があります。ITサービス管理やCRMなどのServiceNowプラットフォーム上の他製品との連携により、見積から請求までのプロセスを一元管理することができます。AI分析ダッシュボードを通じて価格や利益の可視化を提供し、戦略的な価格設定を支援する機能も備えています。マルチテナントクラウド環境で常に最新機能を利用でき、モバイル対応や承認ワークフロー機能により営業現場の効率向上も期待されます。高度なガバナンス機能を有しており、大規模組織の複雑な要件に対応するエンタープライズ向けソリューションとして位置づけられています。堅牢なセキュリティ要件を満たすため、コンプライアンス重視の業界での活用も想定されています。

強み

Now Platformとの一体化

ServiceNow CPQは、Now Platform上にネイティブに構築されており、ITサービス管理やカスタマーサポートなど他のServiceNow機能と同一基盤で動作します。この統合により、部門を横断するワークフローとデータが一元化され、見積作成からサービス提供に至るまで分断のないエンドツーエンドのプロセスが構築されます。プラットフォーム全体での連携により、手作業によるデータ転記の必要性が軽減され、組織全体における業務の生産性と精度の向上が期待できます。

ノーコードの高度なルール設定

ServiceNow CPQは、コーディング不要のルールエンジンを搭載し、製品構成や価格計算の複雑なビジネスロジックをGUI上で設定できます。検証ルールや除外・必須条件、価格計算式などをドラッグ＆ドロップで構築可能なため、IT部門に依存せず営業部門が主体的にルール更新を行えます。ノーコード設計により迅速なルール変更や調整が実現でき、ビジネス環境の変化にも柔軟に対応することができます。

複雑サービス・サブスク商談への対応

ServiceNow CPQは、シンプルな製品販売から複雑なサービス契約まで幅広く対応できる構成・見積エンジンを提供しています。複数年にわたる段階的価格設定やランプ契約、従量課金、階層型ディスカウントなどの高度な価格モデルにも標準機能で対応可能です。また、構成に基づいてマルチレベルのBOM（部品表）やプロビジョニング情報を自動生成する機能により、複雑なサービス提供や製造プロセスとの連携もスムーズに実現できます。

注意点

新規ソリューションゆえの実績不足

ServiceNow CPQは比較的新しい機能で、2023年には専業ベンダーの買収により強化された段階にあります。このため、市場での導入実績やユーザーコミュニティの規模は、従来から提供されているCPQ製品と比較すると限定的な状況です。最新技術を積極的に取り入れている一方で、機能の成熟度向上には一定の時間を要すると考えられます。また、実際の運用環境におけるノウハウや事例の蓄積も現在進行中であり、導入検討時にはこの点を考慮する必要があります。

ServiceNowプラットフォーム依存

ServiceNow CPQは単一の統合プラットフォーム上で提供される製品の一部として設計されており、他社のCRMやERPシステムとは別個に利用しにくい特性があります。契約管理やサポートといったServiceNow内の他モジュールとの連携により価値を発揮する構造のため、ServiceNowプラットフォームを採用していない環境では導入効果が限定される可能性があります。ServiceNow製品群を包括的に活用する予定がない場合、CPQ単体での導入は相応のハードルが生じることが想定されます。

大企業向けの価格設定

ServiceNow CPQはエンタープライズ市場を対象としたサービスのため、無料プランは提供されておらず、基本的に個別見積による高価格帯での提供となります。中小企業が単独で導入を検討する場合、コスト面での負担が大きく、投資に見合うリターンを得るには相応の事業規模が必要と考えられます。また、導入時にはServiceNow社との直接交渉やコンサルティングが必要となるため、小規模での導入には適さない可能性があります。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

ServiceNow CPQの見積もり・価格最適化AIマーケットシェア

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サービス基本情報

https://www.servicenow.com/products/cpq.html

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