ServiceNow Document Intelligence

文書OCR・項目抽出AI

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ServiceNow Document Intelligenceとは

ServiceNowが提供するDocument Intelligence（DocIntel）は、AIとOCRを組み合わせ、非構造化ドキュメントから構造化データを抽出・分類し、各種テーブルへ連携してワークフローを自動的にトリガーできる文書処理ソリューションです。日本語OCRは漢字・ひらがな・カタカナを含む印刷テキストに対応しており、請求書・注文書・本人確認書類などを対象に、番号・金額・日付といったフィールドを定義してモデルをトレーニングすることができます。クラウドベースのAIプラットフォーム上で提供されるため、コーディング経験の有無にかかわらず、自動化ワークフローへ組み込みやすい設計となっています。導入はServiceNow Store経由でアプリを要求する形で行われます。既存のワークフロー基盤にインテリジェント文書処理（IDP）を統合したい中堅〜大企業に適した製品です。

強み

ServiceNowの自動化ワークフローに統合

ドキュメントからのデータ抽出を自動化・高速化し、Now Platform上の自動化ワークフローへ直接統合できます。既存のプロセスとシームレスにつながる設計のため、外部製品との連携設計を削減しやすく、運用の複雑さを抑えることが期待できます。すでにServiceNowで業務フローを構築・運用している企業にとって、特に親和性の高いソリューションといえます。

CSMのケース添付から自動でフィールド抽出

メールやケースの添付ファイルから住所・カード番号といった情報を自動で抽出し、ケースの該当フィールドへ反映します。オペレーターが目視で確認しながら手入力する手間を軽減できるため、問い合わせ対応のスピード向上が期待できます。コンタクトセンターやカスタマーサポート部門など、ドキュメントの処理件数が多い現場での活用に適しています。

ストアアプリで管理機能を即アクティブ化

Document Intelligence の管理者向けストアアプリを活用することで、必要なフローやプロパティを自動で有効化できます。手動での個別設定を省けるため、管理者がユースケースの運用を開始するまでの設定負荷を抑えやすくなります。プラットフォーム管理を標準的な手順で進めたい情報システム部門や運用部門にとって、導入初期の工数削減につながる仕組みといえます。

注意点

ServiceNowプラットフォームが前提

Document Intelligence はServiceNowプラットフォームの一機能として提供されており、単体で独立した製品ではありません。そのため、利用にはServiceNowの導入に加え、CSMやAPOといった対象ワークフローモジュールとの統合が前提となります。ServiceNowをまだ導入していない場合は、まずプラットフォーム全体の導入から検討する必要がある点に留意してください。

別途ライセンスと従量課金が必要

Document Intelligenceを利用するには、標準ライセンスとは別に専用の追加ライセンス契約を締結する必要があります。また、処理する文書のページ数などに応じた従量課金モデルが採用されており、標準プロダクトには含まれない有料オプションに位置づけられます。そのため、利用規模が拡大するにつれて追加コストが増加する可能性があり、導入・運用にあたっては事前にコスト試算を行うことが望ましいといえます。

初期設定と学習に手間

導入にあたっては、対象書類ごとに最低10件以上のサンプルを用意し、AIモデルへ学習させる「ユースケース」の設定が必要です。さらに、フローの構成や自動化レベルの調整といった作業は低コードで行えるものの、一定の専門知識を要するため、現場で安定して運用できる状態になるまでには、相応の時間と学習コストを見込んでおく必要があります。

カテゴリ別マーケットシェア

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