ServiceNow AI Platform

目次

ServiceNow AI Platformとは

ServiceNow AI Platformは、ServiceNow社が提供する企業向けのアプリ開発ツールで、業務プロセスの自動化を目的としたクラウド基盤として設計されています。本プラットフォームの特徴として、AIとデータ、ワークフローを単一のプラットフォーム上で統合できる点が挙げられます。ノーコード・ローコード環境である「App Engine」を活用することで、専門的な開発知識を持たないユーザーでもアプリケーションの構築が可能とされており、社内の各部門における業務フローにAI機能を組み込むことができます。従来のツールでは分散しやすいデータや機能を一元管理することにより、部門間での効率化や高度な分析の実現を目指しています。また、外部のAIモデルや既存システムとの連携機能も備えており、汎用性の高い設計となっています。主に大企業での採用が見られ、大規模組織におけるデジタルトランスフォーメーションの推進を支援するプラットフォームとして位置付けられています。

強み

ワンストップAIプラットフォーム

ServiceNow AI Platformは、AI、データ、ワークフローを単一のプラットフォーム上で統合し、大規模な自動化を支援します。これほど広範囲にわたる機能を一元管理できる統合力は、本製品の特徴的な点といえます。エンタープライズ向けに設計された堅牢な基盤の上で、組織全体の業務自動化を一気通貫でサポートする仕組みを提供しています。

ビルトインガバナンス

ServiceNow AI PlatformのAI機能はプラットフォームのコアに組み込まれており、ガバナンスやセキュリティ機能が標準で提供されています。追加機能としてではなく、最初から統合されているため、コンプライアンスを保ちながら迅速なAI活用が可能です。管理・監査機能が充実しており、組織のガバナンス要件に対応しやすい設計となっています。統合されたアーキテクチャにより、別途ガバナンスツールを導入する必要性を軽減できる点が特長です。

豊富な連携エコシステム

ServiceNow Storeでは数百の認定アプリが提供されており、多彩な拡張ソリューションを利用できます。ITSMやプロジェクト管理といった既存機能との連携ソリューションも充実しているため、要件に応じて機能を拡張しやすい環境が整っています。パートナーエコシステムを含めた多様な連携オプションを柔軟に選択できる点は、ServiceNow AI Platformの特徴的な優位性となっています。

注意点

大企業向けのエンタープライズ製品

大企業を想定したエンタープライズ向けプラットフォームで、多くの業務プロセスに対応する機能が揃っています。

クラウド基盤が必須

ServiceNowはクラウドベースのプラットフォームとして提供されるため、オンプレミス環境への導入は想定されていません。

習熟にトレーニングが必要

専用プラットフォームとして学習リソース（トレーニング、認定資格など）が提供されており、利用には一定の習得コストがかかります。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

ServiceNow AI Platformのアプリ開発ツールマーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業