ServiceNow AI Platform

目次

ServiceNow AI Platformとは

ServiceNow AI Platformは、ServiceNow社が提供する企業向けのアプリ開発ツールで、業務プロセスの自動化を目的としたクラウド基盤として設計されています。本プラットフォームの特徴として、AIとデータ、ワークフローを単一のプラットフォーム上で統合できる点が挙げられます。ノーコード・ローコード環境である「App Engine」を活用することで、専門的な開発知識を持たないユーザーでもアプリケーションの構築が可能とされており、社内の各部門における業務フローにAI機能を組み込むことができます。従来のツールでは分散しやすいデータや機能を一元管理することにより、部門間での効率化や高度な分析の実現を目指しています。また、外部のAIモデルや既存システムとの連携機能も備えており、汎用性の高い設計となっています。主に大企業での採用が見られ、大規模組織におけるデジタルトランスフォーメーションの推進を支援するプラットフォームとして位置付けられています。

強み

ワンストップAIプラットフォーム

ServiceNow AI Platformは、AI、データ、ワークフローを単一のプラットフォーム上で統合し、大規模な自動化を支援します。これほど広範囲にわたる機能を一元管理できる統合力は、本製品の特徴的な点といえます。エンタープライズ向けに設計された堅牢な基盤の上で、組織全体の業務自動化を一気通貫でサポートする仕組みを提供しています。

統合プラットフォームで業務を自動化

ServiceNow AI Platformは、ワークフロー、データ、AIを単一のプラットフォーム上で統合し、組織全体の業務プロセスを連携・自動化する基盤を提供します。AIや機械学習の機能を組み込んだエンタープライズアプリケーションの構築が可能となり、部門間の壁を越えた効率的な業務運用の実現を支援します。統合環境により、データの分散や重複を抑えながら、一貫性のある業務プロセスの管理と改善を進めることができます。

ビルトインガバナンス

ServiceNow AI PlatformのAI機能はプラットフォームのコアに組み込まれており、ガバナンスやセキュリティ機能が標準で提供されています。追加機能としてではなく、最初から統合されているため、コンプライアンスを保ちながら迅速なAI活用が可能です。管理・監査機能が充実しており、組織のガバナンス要件に対応しやすい設計となっています。統合されたアーキテクチャにより、別途ガバナンスツールを導入する必要性を軽減できる点が特長です。

エンタープライズ品質の安全性

ServiceNow AI Platformはエンタープライズ向けに設計されており、ガバナンスとセキュリティに配慮した構成となっています。高度なアクセス制御機能を備え、透明性の高い管理が可能なため、企業のコンプライアンス要件に対応したAI活用環境の構築を支援します。組織が求める統制と安全性の基準を考慮した設計により、業務でのAI利用における信頼性の確保に貢献することが期待されます。

豊富な連携エコシステム

ServiceNow Storeでは数百の認定アプリが提供されており、多彩な拡張ソリューションを利用できます。ITSMやプロジェクト管理といった既存機能との連携ソリューションも充実しているため、要件に応じて機能を拡張しやすい環境が整っています。パートナーエコシステムを含めた多様な連携オプションを柔軟に選択できる点は、ServiceNow AI Platformの特徴的な優位性となっています。

ローコード機能内蔵で内製化支援

ServiceNow AI Platformには、ローコード・ノーコード開発ツールが標準で組み込まれています。これにより、高度な専門知識を持たないユーザーでも業務アプリケーションの開発に取り組むことが可能です。既存システムとの連携も比較的容易に行える設計となっており、プラットフォーム上でプロトタイプの作成から本番環境での運用まで、一貫して対応できる環境が提供されています。内製化を検討する企業にとって、開発のハードルを下げる機能として位置づけられます。

注意点

大企業向けのエンタープライズ製品

大企業を想定したエンタープライズ向けプラットフォームで、多くの業務プロセスに対応する機能が揃っています。

小規模企業にはオーバースペック

ServiceNow AI Platformは、エンタープライズ規模での利用を想定して設計されたプラットフォームです。全社的なAI活用や大規模なワークフロー自動化を前提としているため、小規模組織では機能過剰となる可能性があります。高度で複雑な機能が含まれている分、小規模な環境ではコスト面や運用面での負担が大きくなりやすく、投資に見合った効果が得られにくいケースも考えられます。導入を検討する際は、自社の規模や実際のニーズと照らし合わせて、適切な判断が求められます。

クラウド基盤が必須

ServiceNowはクラウドベースのプラットフォームとして提供されるため、オンプレミス環境への導入は想定されていません。

無料プランがなく費用が高い

ServiceNow AI Platformには無償で利用できるプランが用意されておらず、基本的に商用ライセンス契約が必要となります。個人学習用の無料環境は提供されているものの、本番環境で利用する際には有償サブスクリプションへの移行が必要です。またエンタープライズ向け製品という性質上、費用は比較的高めに設定されており、導入を検討する際には相応の予算確保が求められる点に留意が必要です。

習熟にトレーニングが必要

専用プラットフォームとして学習リソース（トレーニング、認定資格など）が提供されており、利用には一定の習得コストがかかります。

導入のハードルが高い

ServiceNow AI Platformは大規模かつ多機能な製品であるため、導入や運用にあたっては専門知識と社内調整が求められます。ServiceNow固有の概念や操作を理解する必要があり、習熟のためにはトレーニングや資格取得が推奨されています。また、既存業務に適用する際には組織内で十分な説明を行い、合意形成を図ることが必要です。単純なツール導入と比較すると、初期段階でのハードルが高くなる傾向があります。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

ServiceNow AI Platformのアプリ開発ツールマーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業