ServiceNow AI Platform

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FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

ServiceNow AI Platformとは

ServiceNow AI Platformは、ServiceNow社が提供する企業向けのアプリ開発ツールで、業務プロセスの自動化を目的としたクラウド基盤として設計されています。本プラットフォームの特徴として、AIとデータ、ワークフローを単一のプラットフォーム上で統合できる点が挙げられます。ノーコード・ローコード環境である「App Engine」を活用することで、専門的な開発知識を持たないユーザーでもアプリケーションの構築が可能とされており、社内の各部門における業務フローにAI機能を組み込むことができます。従来のツールでは分散しやすいデータや機能を一元管理することにより、部門間での効率化や高度な分析の実現を目指しています。また、外部のAIモデルや既存システムとの連携機能も備えており、汎用性の高い設計となっています。主に大企業での採用が見られ、大規模組織におけるデジタルトランスフォーメーションの推進を支援するプラットフォームとして位置付けられています。FitGapの企業規模別シェアでは、大企業がカテゴリ57製品中4位で、大規模組織での利用傾向を踏まえて検討しやすい製品です。

強み

ワンストップAIプラットフォーム

ServiceNow AI Platformは、AI、データ、ワークフローを単一のプラットフォーム上で統合し、大規模な自動化を支援します。これほど広範囲にわたる機能を一元管理できる統合力は、本製品の特徴的な点といえます。エンタープライズ向けに設計された基盤の上で、組織全体の業務自動化を一気通貫でサポートする仕組みを提供しています。FitGapの機能性評価はカテゴリ54製品中1位で、複数部門のワークフローやデータ活用を同じ基盤で扱いたい企業に向いています。

ビルトインガバナンス

ServiceNow AI PlatformのAI機能はプラットフォームのコアに組み込まれており、ガバナンスやセキュリティ機能が標準で提供されています。追加機能としてではなく、最初から統合されているため、コンプライアンスを保ちながら迅速なAI活用が可能です。管理・監査機能が備わっており、組織のガバナンス要件に対応しやすい設計となっています。統合されたアーキテクチャにより、別途ガバナンスツールを導入する必要性を軽減できる点が特長です。FitGapのセキュリティ評価とサポート評価はいずれもカテゴリ54製品中1位で、統制や運用支援を重視する企業の判断材料になります。

多様な連携エコシステム

ServiceNow Storeでは数百の認定アプリが提供されており、多彩な拡張ソリューションを利用できます。ITSMやプロジェクト管理といった既存機能との連携ソリューションもそろっているため、要件に応じて機能を拡張しやすい環境が整っています。パートナーエコシステムを含めた多様な連携オプションを柔軟に選択できる点は、ServiceNow AI Platformの特徴的な強みです。FitGapの連携評価はカテゴリ54製品中3位で、既存システムや周辺アプリとの接続を前提にAI活用を広げたい企業に適しています。