目次
LINEとは
強み
注意点
カテゴリ別市場マーケットシェア
連携
プラン
代替サービス
サービス基本情報
運営サービス一覧
LINEとは
LINEは、日本国内で圧倒的なユーザー数を誇るメッセージングアプリをビジネスシーンに応用したコミュニケーション手段です。使い慣れたスタンプやUIがそのまま活用できるため、導入時の学習コストが低く、フリーランスや小規模事業者でもすぐに使い始められます。個人向けと同様に基本機能は無料で利用できる上、音声通話やビデオ通話、ファイル送受信などがスムーズに行えます。大企業向けにはセキュリティや管理機能を強化したLINE WORKSが用意されており、組織的なコミュニケーション基盤としての利用も可能です。社外とのやり取りにも抵抗がなく、多くの顧客やクライアントが日常的にLINEを使用しているため、連絡手段としての親和性が高い点も大きな強みとなっています。
強み
日本で最も普及したメッセージアプリ
国内の多くの人が日常的に使っているSNSツールで、社員全員が既にアカウントを持っているケースも珍しくありません。電話番号やIDですぐ繋がれる手軽さがあり、新たなツール導入に伴う抵抗感がありません。連絡手段としての認知度が非常に高く、緊急時の連絡網としても活用されています。
気軽なスタンプで円滑交流
豊富なスタンプや絵文字を用いた気軽なやりとりができ、硬くなりがちな社内コミュニケーションを柔らかくします。短いメッセージのやり取りが中心で、メールでは出しづらい細かな相談もしやすくなります。既読機能により相手がメッセージを見たか一目で分かり、レスポンス待ちの不安も軽減します。
顧客とも直接コミュニケーション
多くの顧客もLINEを利用しているため、ビジネスでも顧客との連絡手段として活用できます。問い合わせ対応や予約連絡などをチャットで行うことで、迅速かつ顧客に身近なコミュニケーションが取れます。公式アカウント等を用いれば一斉配信も可能で、マーケティングや情報発信にもつなげやすいです。
注意点
業務利用で管理しづらい
LINE（個人向け）は企業の公式ツールではないため、社員が業務連絡に使っても管理者が内容を把握・管理することができません。ログの取得や権限コントロールができず、万一トラブルが起きても会社として対応しにくい状況になります。会社支給の携帯であってもLINE自体に企業向け管理機能がない点に注意が必要です。
私用連絡との混在リスク
個人のLINEアカウントを業務連絡に使うと、プライベートのやりとりと混在してしまう恐れがあります。送信先を誤って社外の友人に機密事項を送信してしまったり、逆に私的な内容を社内グループに送ってしまうなどのヒューマンエラーが起こりやすくなります。業務情報と私的情報の明確な切り分けが難しい点は大きなリスクとなります。
セキュリティ・監査に不向き
LINE上での会話内容は暗号化されていますが、企業として監査ログを取得したり情報漏えい防止策を講じたりすることは困難です。社員のアカウントが乗っ取られた場合、業務に関する機密情報が漏えいする可能性も指摘されています。このようにコンプライアンス上の不安があるため、公式には業務利用が推奨されていません。
カテゴリ別マーケットシェア
2023年3月 FitGap調査
LINEのビジネスチャットマーケットシェア
全88サービス中
8
位
LINE利用者の業種内訳
- その他の業種 17%
- 卸売、小売 16%
- 建設、不動産 15%
- 製造 15%
- 情報通信 6%
LINE利用者の事業規模の内訳
- 小規模 58%
- 中規模 21%
- 大規模 21%
LINEのWeb会議システムマーケットシェア
全90サービス中
22
位
LINE利用者の事業規模の内訳
- 小規模 81%
- 大規模 13%
- 中規模 6%
連携
統合パートナー
提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。
API（Application Programming Interface）提供あり
異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。
LINEのプラン
自社に合うプランを見極めましょう。LINEには1つのプランがあります。
LINEとよく比較されるサービス
LINEとよく比較される製品を紹介！LINEはビジネスチャットの製品です。LINEとよく比較されるメジャー製品は、Google Chat、Mattermost、Talknoteです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。
Google Chat
Google Chatは、Google LLCが提供するクラウド型・オンプレミス型のビジネスチャットツールです。チャット機能に加えて、タスク管理機能、Google Workspaceとの連携、ファイル共有などの機能を備え、ビジネスコミュニケーションを効率化します。Google LLCはNASDAQに上場しており時価総額で世界最大規模の企業の1つです。Google Meetの他にも、「Google Workspace」の提供や検索エンジンの提供、AndroidOSの提供などを行っている現在の情報化社会をリードするGAFAの一員です。
LINEと共通するカテゴリ
ビジネスチャット
LINEと比べて...
できること
zoom 連携
Trello 連携
asana 連携
できないこと
同一アカウントで複数ワークスペース参加
Mattermost
Mattermost, Inc.が提供するビジネスチャットです。このソフトは、チャンネルベースのコミュニケーション、プレイブックを使用したワークフローの管理、リアルタイムメッセージングや音声通話などを統合した高度なコラボレーション機能を備えています。同社は、このビジネスチャットの他に、セキュリティとプライバシーに焦点を当てたMattermost CloudとMattermost Private Cloudを提供しています。
LINEと共通するカテゴリ
ビジネスチャット
LINEと比べて...
できること
zoom 連携
Microsoft Teams 連携
Webex 連携
できないこと
ビデオ通話機能
Talknote
Talknoteは、Talknote株式会社が提供するビジネスチャットソフトです。この製品は、掲示板機能、タスク管理機能、組織スコアの算出機能など、企業内コミュニケーションと業務管理をサポートする多様な機能を備えています。Talknote株式会社は、Talknoteのみを提供しています。Talknoteは、1,100社以上の導入実績を持ち、企業のコミュニケーション効率化に貢献しています。
LINEと共通するカテゴリ
ビジネスチャット
LINEと比べて...
できること
タスク管理機能
メール連携
チャット
できないこと
グループウェアではないツール
ワークスペースの切り替え
同一アカウントで複数ワークスペース参加
かんたんな質問に答えるだけで、自社向けのシステム要件を整理し、ぴったりのサービスをチェックすることができます。