Glean

ナレッジ検索・社内QA（RAG）AI

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Gleanとは

Gleanは、企業向けのナレッジ検索・社内QAに対応した生成AIプラットフォームです。Microsoft 365、Box、Google Workspace、Slack、Salesforceといった主要なSaaSツールを横断的に検索し、組織内に散在するナレッジを統合的に活用できる仕組みを提供しています。従来の検索機能とは異なり、ナレッジグラフを活用してユーザーの役割や過去の検索履歴を考慮したパーソナライズされた回答を生成する点が特徴です。チャット形式での質問に対しては、社内外のデータを参照しながら適切な回答を提示し、各ユーザーのアクセス権限に応じた情報のみを使用することで、セキュリティにも配慮されています。このようなRAG技術を活用したアプローチにより、導入企業においてナレッジ探索にかかる時間の短縮効果が報告されており、大企業から中堅企業まで幅広い規模の組織で活用されています。

強み

全社SaaS横断検索

Google WorkspaceやMicrosoft 365、Slack、Boxなど多数の業務アプリケーションと連携し、社内に散在する情報を一つの検索バーで横断的に検索することができます。メールからドキュメント、チャットログまで幅広くカバーするため、どのツールに情報があるかを意識することなく、必要な知識を効率的に発見できます。数十種類のコネクタが用意されており、企業内のあらゆるデータソースを一元的に活用できる仕組みとなっています。

AIが関連情報をレコメンド

Gleanは高度なAIが社内の独自用語や組織構造を理解し、検索クエリに対して最適な結果をパーソナライズして提示します。ユーザーのフィードバックから学習するエンタープライズナレッジグラフにより、検索精度が使用とともに向上し、必要と思われる関連情報や専門家も推薦されます。単純な文字一致ではなく文脈に沿った結果提示により、探していた情報から新たな発見につながる知識活用を支援します。

生成AIによる回答と要約

Gleanでは、検索結果のドキュメントをAIが自動で要約するため、全文を読まずに内容を把握することができます。また、直接質問を投げることで関連資料を基にしたAIの回答を得られ、社内向けのChatGPTのような活用が可能です。長文資料のポイント抽出や複数資料をまたいだQ&Aなど、生成AIとの組み合わせによってスマートな情報活用を実現します。

注意点

利用料金が高め

Gleanは、AI検索を含む統合検索環境を提供する米国発のエンタープライズ検索サービスですが、その料金はユーザーあたり月額約50ドル以上と試算されており、100名規模の組織でも月数千ドルに達する可能性があります。導入にあたっては最低利用ユーザー数や年間契約が求められるケースもあるため、中小企業にとっては費用負担が大きくなる点に注意が必要です。予算に応じて段階的な導入や代替案の検討も視野に入れておくと良いでしょう。

日本語対応の課題

GleanのAI検索機能は優れた性能を持つものの、リリース初期には特定業界の専門用語や日本語をはじめとする非英語圏言語の処理において課題が報告されているケースがあります。日本語文書の検索や回答精度については、開発元による改善が継続的に進められていますが、英語と比較して成熟度に差がある可能性があります。日本語コンテンツの比重が高い環境での導入を検討する場合は、事前の精度検証を実施し、必要に応じてカスタム辞書の追加などの補完策を講じることが推奨されます。

クラウドのみの提供

Gleanはクラウド型の統合検索サービスとして提供されており、オンプレミス版は用意されていません。Google WorkspaceやSlack、Salesforceなど主要なクラウドサービスとの連携は可能ですが、自社の専有環境での運用を希望する場合には適用できない点にご注意ください。また、NotesやGaroon等の日本固有の業務システムに対応する標準コネクタは提供されていないため、これらのシステムとの連携が必要な場合は、API連携やデータエクスポートなどの別途対応が必要となる可能性があります。

カテゴリ別マーケットシェア

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