Medallia for Digital

口コミ・アンケート分析ツール

サイト改善

アプリ解析ツール

海外製

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

この製品が本当に相応しいかチェックしてみましょう。

コスト

要問合せ

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

~ 口コミ・アンケート分析ツール

事業規模

中小

中堅

大企業

Medallia for Digitalとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

Medallia for Digitalとは

Medallia for Digitalは、Medallia株式会社が提供する口コミ・アンケート分析ツールです。Webサイトやモバイルアプリにおける顧客の行動データとフィードバックをリアルタイムで収集・分析することで、デジタル体験の最適化を支援するエンタープライズ向けのカスタマーエクスペリエンス基盤として機能します。AIを活用したテキスト分析により顧客の声を統合的に処理し、他のチャネルから得られるデータと組み合わせることで、より深い顧客理解の実現を目指せます。部門を横断した改善サイクルの構築がしやすい設計となっており、継続的な体験向上に取り組みやすい環境を提供します。特に多数の顧客接点を有する企業において効果的とされ、主に大企業からエンタープライズ規模の組織で、デジタルカスタマーエクスペリエンスの継続的な向上を重視する場面での活用に適している製品です。

強み

オムニチャネル統合

Medallia for Digitalは、店舗、Web、コールセンターなど、あらゆる顧客接点から収集されるフィードバックを単一のダッシュボードに集約することができます。これにより、チャネルを横断したデータ分析が可能となり、顧客体験の全体像を把握しやすくなります。各接点で得られた情報を統合的に管理することで、シームレスな顧客体験の実現を支援します。チャネルごとに分断されがちなデータを一元化し、より包括的な顧客理解につなげることが期待されます。

高度なテキスト分析AI

Medallia for Digitalは、AIと人の学習を組み合わせた独自のテキスト分析機能により、顧客からのフィードバックに含まれるトレンドや課題を自動的に抽出します。抽出された内容はImpact Scoreによって定量的に評価されるため、ビジネスへの影響度が高い重要課題を優先的に特定することが可能です。この仕組みにより、大量のテキストデータから効率的にアクションにつながる洞察を得ることができます。

ワンメダリアプラットフォーム

Medallia for Digitalでは、調査から分析、アクションまでの一連のプロセスを単一のプラットフォーム上で管理できます。ダッシュボード機能により、全社員が同一のデータを参照することが可能となり、顧客からのフィードバックに対する迅速な対応と、継続的な改善活動の推進を支援します。統合された環境で情報を共有することで、部門を越えた連携やスピーディな意思決定が期待できる仕組みとなっています。