Intercom

カスタマーサポートツール

営業支援ツール（SFA）

CRMツール

海外製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

iphone

,Android

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Intercomとは

Intercomは、Intercom社が開発したカスタマーサポートツールで、インアプリメッセージやライブチャットを中心とした対話型サポートプラットフォームとして機能します。ウェブサイトやモバイルアプリ上で顧客とのリアルタイムなコミュニケーションを可能にし、チャットボットや自動応答機能によってよくある質問への即時対応や営業時間外のセルフサービス対応を実現できます。問い合わせ履歴や顧客データを一元管理する機能を備えており、パーソナライズされた応対により顧客エンゲージメントの向上を図れます。直感的で使いやすいユーザーインターフェースを持ち、マーケティングやセールス機能との連携も可能で、サポート業務から顧客体験全体の最適化に対応します。スタートアップから大企業まで幅広い規模の企業で活用されており、オンラインビジネスにおける顧客サポートの効率化と満足度向上に寄与するツールとして位置づけられています。

強み

会話型ボットによる自動化

Intercomは、AIチャットボットを活用して顧客との対話を自動化することで、よくある質問への対応をボットに任せることができます。これにより、サポート担当者の負担軽減が期待でき、24時間365日いつでも迅速な回答提供が可能となります。定型的な問い合わせ対応を自動化することで、サポートチームは複雑な課題や人による対応が必要なコア業務により多くの時間を割くことができる環境が整います。

直感的で使いやすいUI

Intercomはシンプルで直感的な操作性を備えたインターフェースを特長としており、導入後すぐに使いこなせる設計となっています。複雑な設定を必要とせず、画面上でドラッグ&ドロップによる操作が可能です。中堅企業においても分かりやすい構成となっており、運用を素早く開始できる点が利点として挙げられます。技術的な専門知識がなくても扱いやすく、スムーズな導入が期待できる製品です。

アクティブユーザー課金制

Intercomは実際に利用したユーザー数に応じた課金モデルを採用しています。利用があるアクティブユーザーのみが課金対象となるため、休眠ユーザー分のコストが発生せず、導入コストを効率的に管理できる仕組みとなっています。登録ユーザー全体ではなく、実際にサービスを利用したユーザーのみをカウントすることで、無駄なコストを抑えながら運用できる点が特長です。