Intercom

カスタマーサポートツール

チケット管理ツール

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,Mac

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,Android

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~ カスタマーサポートツール

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Intercomとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

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サービス基本情報

運営サービス一覧

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

Intercomとは

Intercomは、インアプリメッセージやライブチャットを中心に、顧客との対話を管理するカスタマーサポートツールです。ウェブサイトやモバイルアプリ上で顧客とのリアルタイムなコミュニケーションを可能にし、チャットボットや自動応答機能によってよくある質問への即時対応や営業時間外のセルフサービス対応を実現できます。問い合わせ履歴や顧客データを一元管理する機能を備えており、パーソナライズされた応対により顧客エンゲージメントの向上を図れます。直感的で使いやすいユーザーインターフェースを持ち、マーケティングやセールス機能との連携も可能で、サポート業務から顧客体験全体の最適化に対応します。スタートアップから大企業まで幅広い規模の企業で活用されており、オンラインビジネスにおける顧客サポートの効率化と満足度向上に寄与するツールとして位置づけられています。FitGapの業種別シェアでは、IT、インターネットがカテゴリ66製品中3位で、オンラインサービスを扱う企業での利用傾向が見られます。

強み

会話型ボットによる自動化

Intercomは、AIチャットボットを活用して顧客との対話を自動化することで、よくある質問への対応をボットに任せることができます。これにより、サポート担当者の負担軽減が期待でき、24時間365日いつでも迅速な回答提供が可能となります。定型的な問い合わせ対応を自動化することで、サポートチームは複雑な課題や人による対応が必要なコア業務により多くの時間を割くことができる環境が整います。FitGapの要件チェックでは、「受付確認の自動返信」と「自己解決促進」が○(対応)です。一次対応を速く回したい企業では、自動応答だけでなく、顧客が自分で解決できる導線まで含めて検討できます。

直感的で使いやすいUI

Intercomはシンプルで直感的な操作性を備えたインターフェースを特長としており、導入後すぐに使いこなせる設計となっています。複雑な設定を必要とせず、画面上でドラッグ&ドロップによる操作が可能です。中堅企業においても分かりやすい構成となっており、運用を素早く開始できる点が利点として挙げられます。技術的な専門知識がなくても扱いやすく、導入後の運用開始を進めやすい製品です。

アクティブユーザー課金制

Intercomは実際に利用したユーザー数に応じた課金モデルを採用しています。利用があるアクティブユーザーのみが課金対象となるため、休眠ユーザー分のコストが発生せず、導入コストを効率的に管理できる仕組みとなっています。登録ユーザー全体ではなく、実際にサービスを利用したユーザーのみをカウントすることで、無駄なコストを抑えながら運用できる点が特長です。

注意点

Finは解決件数課金制

AIエージェント「Fin」は解決件数ベースの課金で、1解決につき$0.99（約140円）、かつ最低50件／月の利用が必要です。50件未満でも50件分の費用が発生し、解決数に応じて月額費用が高額になります。運用量によっては予想以上のコスト負担となります。FitGapの料金評価はカテゴリ64製品中42位です。問い合わせ件数が増えやすい運用では、解決件数に連動する費用を月次予算に含めて確認する必要があります。

Liteシートは上位プランのみ

Essentialプラン（$39/月）には閲覧専用のLiteシートが含まれておらず、すべてのユーザー分にフルシート契約が必要です。Liteシートを利用したコスト削減はAdvanced以上で可能なため、基本プランではエージェント数分のフルシート料金が発生します。FitGapの料金評価はカテゴリ64製品中42位です。閲覧だけの利用者が多いチームでは、必要な権限とプラン差を契約前に確認する必要があります。

USD建ての為替リスク

価格は米ドル建てで請求されるため、日本円換算時には為替レートの変動によるリスクがあります。円安が進むとコストが増大するため、予算計画時には為替変動も考慮する必要があります。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

Intercomのカスタマーサポートツールマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Intercomの営業支援ツール（SFA）マーケットシェア

IntercomのCRMツールマーケットシェア

Intercomの問い合わせ対応マーケットシェア

Intercomのサイト改善マーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

IntercomのAIチャットボット（Web／アプリ導入）マーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Intercomのチケット管理ツールマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

全37サービスを見る

Intercomの利用環境・機能

利用環境

端末・OS

Windows, MacOS

スマホ対応

シングルサインオン

対応言語

提供形態

クラウド

対応サポート

導入サポート, 運用サポート

機能

標準対応

オプション/条件付き

非対応

カスタマーサポートツール

問い合わせ集約

一次対応高速化

チーム割当運用

対応品質標準化

自己解決促進

SLA指標管理

進捗可視化

メール問い合わせ受付

Webフォーム問い合わせ受付

有人チャット問い合わせ受付

電話内容のチケット登録

SNS DMのチケット化

複数ブランド受信箱運用

チャネル履歴統合

受付確認の自動返信

メールスレッド運用

進捗通知

ステータス変更の自動化

優先度設定

カスタム項目

入力必須チェック

添付ファイル管理

検索条件の保存

チケット一括更新

チケット分割

チケット統合

顧客情報表示

組織単位の顧客管理

顧客属性ルーティング

キュー管理

自動ルーティング

スキルベース割当

エスカレーション

同時対応表示

メンション通知

マクロ実行

自動化ルール

サポートカレンダー設定

SLA管理

SLA違反アラート

ナレッジ記事作成

ヘルプセンター公開

記事評価収集

顧客ポータル

指標レポート

CSATアンケート

変更履歴確認

固定資産管理システム

FAQ自己解決促進

FAQ記事作成

サイト改善

広告LP最適化

申込・購入導線改善

コンテンツ回遊改善

フォーム完了率改善

サイトリニューアル検証

継続的な仮説検証運用

行動イベント設定

コンバージョン目標設定

有意差判定表示

ファネル分析

任意ステップのファネル定義

セグメント別ファネル比較

ユーザーフロー分析

要素クリック率集計

クリックヒートマップ

スクロールヒートマップ

セグメント別ヒートマップ

フォーム入力イベント計測

フォーム項目別離脱分析

リアルタイム入力エラー表示

対話型フォーム

セッションリプレイ

リプレイの条件検索

コンバージョン未達リプレイ抽出

個人情報マスキング

要素差し替えA/Bテスト

URLリダイレクトテスト

テストの目標判定

複数指標でのテスト評価

トラフィック配分設定

セグメントターゲティングテスト

同一ユーザーへの割付固定

テスト結果レポート出力

Intercomのプラン

Intercom

プラン	料金	主な機能・備考
Essential	月額 US$29/ユーザー（年払い）	メッセンジャー、共有受信トレイ・チケット、公開ヘルプセンター。小規模向け
Advanced	月額 US$85/ユーザー（年払い）	ワークフロー自動化、ラウンドロビン、非公開/多言語ヘルプセンター。中小企業向け
Expert	月額 US$132/ユーザー（年払い）	SSO、SLA、マルチブランド対応。大企業向け

全プラン共通で Fin AI Agent は US$0.99/解決（従量課金）。SMS・WhatsApp・電話などは従量課金。

Intercomと比較されるサービス

IntercomはAIエージェントやメッセンジャーを軸に、プロダクト内サポートと顧客接点を作りやすいプラットフォームです。比較では会話型サポートを重視するか、チケット管理やCRM一体型の業務管理を重視するかで判断が分かれます。