Sprinklr Modern Engagement

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Sprinklr Modern Engagementとは

「Sprinklr Japan株式会社」が提供する「SNS・LINE運用ツール」です。SNS運用（配信・エンゲージメント・リスニング）をチャネル横断で統合し、部門・地域・ブランドが分かれる大規模体制でもガバナンスを保ちながら運用を標準化できます。ポイントツール型よりも、顧客接点としてのSNSをマーケとサポートの両面で設計し、意思決定に必要なデータを一元管理できる点が相対的な強みです。中堅〜大企業、とくに複数ブランド展開や問い合わせ対応を含む運用を行う組織に向き、全社でKPIを揃えて改善サイクルを速めたい企業に適しています。

強み

30+チャネル一括管理

Sprinklr Modern Engagementは、FacebookやInstagramをはじめ、国内外のあらゆるSNSを含む30以上のチャネルを一元管理できます。新興プラットフォームにも数週間で対応可能な柔軟性を備えており、複数のSNSを横断したマーケティング戦略を単一のツールで展開できます。多様なソーシャルメディアで情報発信を行う大企業にとって、運用効率と統制の両立を支援する包括的な基盤として活用いただけます。

AIによる高度分析と自動化

Sprinklr Modern Engagementは、画像内オブジェクトの自動検出をはじめとするAI機能により、ビジュアルデータからも洞察を得ることができます。ソーシャルリスニング機能では、過去の投稿も含めて特定のテーマやフォロワー属性で区切った発言の収集・分析が可能です。膨大なソーシャルデータをAIで活用し、顧客理解やマーケティング施策に生かしたいグローバル企業に適した製品といえます。

多言語・海外SNS対応

Sprinklr Modern Engagementは多言語対応に優れ、中国市場のSNSを含む幅広いプラットフォームに対応しています。世界25か国以上での導入実績があり、地域ごとのソーシャルメディア特性を踏まえた運用が可能です。海外展開を進める企業やグローバルブランドにとって、各国のファンとのエンゲージメントを一貫した水準で維持できる環境を提供します。

注意点

大規模契約のみ提供

エンタープライズ向けの契約形態となっており、最低でも約100ユーザー規模からの利用が想定されています。少人数で利用する場合でも最低契約ユーザー数分の費用が発生するため、小規模な導入では費用対効果の面で課題となる可能性があります。契約条件や価格体系が大企業向けに設定されている点について、導入前に十分確認することが推奨されます。

導入・習熟に時間がかかる

Sprinklr Modern Engagementは機能が非常に豊富である一方、直感的な操作には慣れが必要で、オンボーディングに時間を要したという声があります。強力なツールではありますが、社内で使いこなすまでには十分なトレーニング期間が必要になる場合があります。そのため、運用が定着するまでの社内教育コストをあらかじめ見込んでおくことが推奨されます。

小規模企業にはオーバースペック

Sprinklr Modern Engagementは、マーケティングから顧客対応まで統合管理できる包括的なプラットフォームですが、グローバル企業や部署横断での活用を想定した設計となっています。そのため、SNS運用の規模が小さい企業では機能が過剰となり、必要以上のコスト負担につながる可能性があります。導入前には、より簡易なツールで要件を満たせないか検討することをお勧めします。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

Sprinklr Modern EngagementのSNS・LINE運用ツールマーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業