Five9

コンタクトセンターシステム・CTI

電話応対AI

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

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コスト

17,850 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

~ コンタクトセンターシステム・CTI

事業規模

中小

中堅

大企業

Five9とは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

Five9とは

Five9は、コンタクトセンターシステム・CTIとして利用できる完全クラウド型のCCaaSで、音声・チャット・メール・SNS・ボットを統合して管理できるプラットフォームです。AIエージェントアシストやリアルタイム分析、予測ダイヤル、WFM・品質管理、主要CRM連携をワンストップで提供します。マルチリージョン構成により拠点分散や在宅座席の高速展開が可能で、需要変動に合わせてシートを柔軟に増減できます。ダッシュボードで業務指標を即時可視化し、ナレッジベースや自動化により応対を平準化します。API連携やシングルサインオン、権限管理、監査ログに対応し、教育コンテンツやオンボーディング支援で早期活用を支援します。FitGapの機能性評価・連携評価・セキュリティ評価はいずれもカテゴリ59製品中4位で、多拠点統制や機能拡張を前提に検討する企業にとって比較しやすい立ち位置です。グローバル標準化や多拠点統制を進める中堅から大企業、BPOに適したソリューションです。

強み

フルクラウドでどこでも利用可

Five9は完全クラウド型のCTIサービスで、PCとインターネット接続があればどこからでも利用できます。設備投資が不要なため短期間での導入が可能であり、ユーザー数に応じた柔軟な拡張にも対応しています。リモート環境での運用にも適しており、規模や拠点を問わず速やかに運用を開始できる点が特徴です。中規模から大規模のコンタクトセンターでの利用に適したサービスといえます。

マルチチャネル対応&CRM連携

Five9は音声通話に加えてチャット、メール、SNSなど多様なチャネルをサポートし、オムニチャネル運用を可能にします。SalesforceやZoho CRMとの連携により、通話中に顧客情報をワンクリックで参照・更新できる仕組みを備えています。これにより、複数の接点において迅速かつ一貫性のある顧客対応を行うことができます。FitGapの連携評価はカテゴリ59製品中4位で、顧客接点とCRMを組み合わせて運用したい企業にとって比較しやすい材料になります。

機能範囲が広いスケールアップCTI

Five9は幅広い機能を備え、AIエージェントやワークフロー自動化により業務効率とエージェント生産性の向上が期待できます。CCaaS市場の先駆者として、新機能を継続的に追加することで製品が進化し続けている点も特徴です。定期的なアップデートが提供されるため、高度な機能を迅速に活用できる環境が整っており、コンタクトセンター運営の多様なニーズに対応可能な製品となっています。FitGapの要件チェックでは対応数がカテゴリ77製品中5位で、通話の文字起こし、ナレッジ記事の自動提示、感情分析はいずれも○(対応)です。AIを使った応対支援や品質改善まで含めて運用を広げたいコンタクトセンターで候補になります。

注意点

割引利用には長期契約が必要

Five9を割安な料金で利用するには年単位の長期契約が必要となります。例えば月額費用の割引を受ける場合、複数年契約が前提となるケースが多く見られます。そのため短期間の試験導入を検討している企業には適さない可能性があります。柔軟な月単位利用と比較すると契約上の拘束が強くなるため、市場環境や事業状況の変化に応じて他サービスへ乗り換える際の制約となる点に留意が必要です。FitGapの料金評価はカテゴリ59製品中30位で、価格面を重視する場合は契約期間、割引条件、解約条件を事前に確認すると判断しやすくなります。

一部高度機能は上位プラン限定

Five9では、通話の品質管理やWFM（勤怠・シフト管理）機能といった主要な付加機能の一部が上位プランでのみ提供されており、基本プランでは利用できない高度機能が存在します。そのため、これらの機能が必要な場合は、より高価なプランの契約が前提となります。導入時に求める機能要件によっては、当初の想定よりもコストが増加する可能性がある点に留意が必要です。FitGapの料金評価はカテゴリ59製品中30位で、AI支援や品質管理まで含めて使う場合は、必要機能がどのプランに含まれるかを確認することが重要です。

日本市場での実績が限定的

Five9は米国発のクラウドサービスであり、日本国内における知名度は必ずしも高いとは言えません。国内でのサポートや導入支援はパートナー経由となるケースが多く、英語ドキュメントの参照が必要になる場合や、時差の影響により問い合わせ対応に時間を要する可能性があります。また、日本固有の商習慣や法規制への対応実績が十分とは言い切れないため、これらの点は導入検討時に確認しておくべき事項となります。FitGapの企業規模別シェアでは大企業がカテゴリ60製品中46位、中堅企業が52位、中小企業が47位で、国内での利用傾向を重視する企業は導入事例や支援体制を個別に確認すると判断しやすくなります。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

Five9のコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Five9の電話応対AIマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Five9の利用環境・機能

利用環境

端末・OS

Windows, MacOS

スマホ対応

シングルサインオン

対応言語

提供形態

クラウド

対応サポート

導入サポート, 運用サポート, 24時間365日対応, データ保守サポート

機能

標準対応

オプション/条件付き

非対応

コンタクトセンターシステム・CTI

受電業務向けCTI

発信業務向けCTI

多チャネル対応センター

オペレーション最適化センター

AI活用センター

CRM統合サポートセンター

IVR・着信フロー作成

スキルベース着信（高度ルーティング）

コールバック（折り返し自動予約）

対応メモ・タグ付け

通話内容ログ表示

ACD（自動振り分け）

IVR（自動音声応答）

録音マスク・区間制御

リアルタイムモニタリング

耳打ち支援（ウィスパリング）

SV通話介入

SV権限設定

通話の文字起こし（AI）

通話要点の自動要約（AI）

ナレッジ記事の自動提示

FAQ自動提案

感情分析（AI）

自動発信（プレディクティブ）

自動発信（プログレッシブ）

ワンクリック発信（プレビュー）

メール問い合わせ管理

チャット問い合わせ管理

SMS問い合わせ誘導

LINE問い合わせ管理

チャットボットから人への引き継ぎ

業務プロセスの自動実行

オムニチャネル履歴ビュー

チケット管理連携（問い合わせ記録）

ナレッジ表示連携

WFM指標レポート

対応遅延アラート（SLA）

問い合わせ内容の自動分類（AI）

電話応対AI

音声認識・要約化

意図理解・応答生成

FAQ・ナレッジ連携

感情・トーン分析

応対品質モニタリング

FAQ・一次受付対応

受注・申込対応

自由発話NLU対応

ナレッジ検索回答（RAG）

CRM連携

予約システム連携

チケット起票自動化

自動エスカレーション対応

折返し受付・調整

高精度文字起こし

リアルタイム要約

要約／タグ自動化

感情検知・スコア化

アウトバウンド発信

SMS送信連携

予約変更／取消自動化

本人確認・照合

意図分類ルーティング

在庫／価格API照会

感情応答最適化

誤解検知・再質問誘導

ログ傾向分析

離脱・再呼分析

応対スコア算出

応対評価レポート

リアルタイム回答提示

発話補助警告AI

ナレッジ自動拡張

コールシナリオ自動生成

応答テンプレ自動生成

モデル更新自動化

音声品質スコアリング

応答自然度スコア

顧客属性抽出AI

応答遅延検知

FAQ更新提案

リアルタイム要約提示

FAQ回答精度分析

日本語UI対応

日本語ASR適合

日本語応対話法適合

日本市場通話環境適合

Five9のプラン

プラン名	料金
Digital	$119 ユーザー/月
Core	$159 ユーザー/月
Premium	詳細は要問い合わせ
Optimum	詳細は要問い合わせ
Ultimate	詳細は要問い合わせ