Cisco Contact Center

目次

Cisco Contact Centerとは

Cisco Contact Centerは、シスコシステムズが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。UCCX/UCCEなど規模と要件に応じたアーキテクチャを選択でき、支店単位の数十席からグローバル数万席まで設計思想で標準化運用が可能とされています。IVR、ボイスゲートウェイ、録音、WFM・品質管理、詳細レポート、冗長化を網羅し、ネットワーク・セキュリティ基盤との親和性やSIPトランク最適化により大規模でも安定品質を確保できます。FlexPlanによりオンプレミスとクラウドのハイブリッド移行が容易で、将来の段階的なクラウド化にも対応します。堅牢性と統合、国際展開、長期TCO最適化を重視する大企業・BPOに適したエンタープライズ志向の選択肢といえます。API連携やシングルサインオン、権限管理、監査ログにも対応し、教育コンテンツやオンボーディング支援で早期活用を後押しします。運用指標はダッシュボードで可視化でき、セキュリティと可用性に配慮したクラウド設計により、将来的な席数増や機能拡張にも柔軟に対応できるとしています。

強み

豊富な実績と信頼のブランド

Cisco Contact Centerは、世界で36,000社以上、360万人を超えるエージェントに導入されている実績を持つ製品です。通話、ミーティング、コラボレーションなどのシスコ製品とシームレスに統合することで、総合的な顧客対応環境の構築を支援します。特に大企業向けの導入に強みがあり、大規模なカスタマーエクスペリエンス基盤として幅広く採用されています。

柔軟なオンプレ/クラウド導入

Cisco Contact Centerは、オンプレミス、クラウド、ハイブリッドのいずれの形態にも対応しており、企業の状況に合わせて導入環境を選択できます。Cisco Flex Planを活用することで、ユーザー数に応じた柔軟な契約が可能です。既存のオンプレミス環境を活かしながら段階的にクラウドへ移行することもでき、その際も一貫したユーザーエクスペリエンスのもとで運用を継続できます。企業の成長やビジネス要件の変化に応じて、最適な環境を柔軟に選択できる点が特長となっています。

オープンアーキテクチャ&AI活用

Cisco Contact Centerは、オープンなクラウドアーキテクチャにより、外部アプリケーションやカスタム機能との連携・拡張を柔軟に行えます。AIコグニティブ機能を活用することで、顧客体験の自動化や最適化が可能となり、顧客ジャーニーの可視化を通じてCX戦略の高度化を図ることができます。こうしたAI活用により、カスタマーサービスの効率化と品質向上の両立を支援します。

注意点

小規模企業にはオーバースペック

Cisco Contact Centerは大企業向けに包括的な機能を備えた製品群であるため、利用規模が小さい企業では機能過多となり、コストが高くなる傾向があります。高度な統合機能やカスタマイズ性は中小企業にとって必要以上のスペックとなる場合があり、運用面での負荷も大きくなりがちです。中小規模向けのソリューションと比較すると、総所有コストが高くなる可能性がある点に留意する必要があります。導入前に自社の規模や要件に見合った製品かどうか、慎重に検討することが推奨されます。

導入と運用に専門知識が必要

Cisco Contact Centerはエンタープライズ向けの高度なシステムであるため、導入時にはネットワークやシステムに関する専門知識が求められます。自社内に十分なITリソースがない場合は、構築や設定においてパートナー企業の支援が必要となり、立ち上げまでの期間が長くなる可能性があります。また運用面においても、管理者トレーニングや社内への説明に一定の時間を要するため、システムが定着するまでのハードルはやや高い傾向にあります。

Ciscoエコシステムへの依存

Cisco Contact Centerは、Ciscoのネットワーク機器やコラボレーション製品との連携を前提に最適化されているため、部分的な導入や他社サービスとの組み合わせが難しい場合があります。その結果、自社環境がCisco製品に依存する状態となる可能性があります。将来的に別ベンダーへの移行や他社製品との併用を検討する場合には、こうした製品間の連携を前提とした設計が制約となりうる点を考慮しておく必要があるでしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

Cisco Contact Centerのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Cisco Contact Centerのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。Cisco Contact Centerには2つのプランがあります。

Cisco Contact Centerとよく比較されるサービス

Cisco Contact Centerとよく比較される製品を紹介！Cisco Contact Centerはコンタクトセンターシステム・CTIの製品です。Cisco Contact Centerとよく比較されるメジャー製品は、Zendesk for service、Omnia LINK、OSORAです。

Zendesk for service

Cisco Contact Centerと共通するカテゴリ

コンタクトセンターシステム・CTI

Omnia LINK

Cisco Contact Centerと共通するカテゴリ

コンタクトセンターシステム・CTI

OSORA

Cisco Contact Centerと共通するカテゴリ

コンタクトセンターシステム・CTI

サービス基本情報

リリース : 2002年

https://www.cisco.com/c/ja_jp/products/contact-center/index.html

@Cisco

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