Cisco Contact Center

コンタクトセンターシステム・CTI

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サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

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コスト

55,500 / 月

無料プラン

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無料トライアル

~ コンタクトセンターシステム・CTI

事業規模

中小

中堅

大企業

Cisco Contact Centerとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

Cisco Contact Centerとは

Cisco Contact Centerは、シスコシステムズが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。UCCX/UCCEなど規模と要件に応じたアーキテクチャを選択でき、支店単位の数十席からグローバル規模の席数まで設計思想で標準化運用が可能とされています。IVR、ボイスゲートウェイ、録音、WFM・品質管理、詳細レポート、冗長化を網羅し、ネットワーク・セキュリティ基盤との親和性やSIPトランク最適化により大規模運用での品質管理に対応します。FlexPlanによりオンプレミスとクラウドのハイブリッド移行が容易で、将来の段階的なクラウド化にも対応します。FitGapの企業規模別シェアでは大企業がカテゴリ60製品中2位で、大企業・BPOのコンタクトセンター基盤を検討する際の候補になります。API連携やシングルサインオン、権限管理、監査ログにも対応し、教育コンテンツやオンボーディング支援で早期活用を後押しします。運用指標はダッシュボードで可視化でき、セキュリティと可用性に配慮したクラウド設計により、将来的な席数増や機能拡張にも柔軟に対応できるとしています。

強み

大企業向けの導入傾向と運用支援

Cisco Contact Centerは、通話、ミーティング、コラボレーションなどのシスコ製品と連携することで、総合的な顧客対応環境の構築を支援します。特に大企業向けの導入に強みがあり、大規模なカスタマーエクスペリエンス基盤として幅広く採用されています。FitGapのサポート評価はカテゴリ59製品中1位で、FitGapの企業規模別シェアでも大企業がカテゴリ60製品中2位です。大規模な導入後の運用支援や社内展開を重視する企業で判断材料になります。

柔軟なオンプレ/クラウド導入

Cisco Contact Centerは、オンプレミス、クラウド、ハイブリッドのいずれの形態にも対応しており、企業の状況に合わせて導入環境を選択できます。Cisco Flex Planを活用することで、ユーザー数に応じた柔軟な契約が可能です。既存のオンプレミス環境を活かしながら段階的にクラウドへ移行することもでき、その際も一貫したユーザーエクスペリエンスのもとで運用を継続できます。企業の成長やビジネス要件の変化に応じて、最適な環境を柔軟に選択できる点が特長となっています。FitGapの機能性評価はカテゴリ59製品中4位で、FitGapの要件チェックでも確認対象38項目中33項目に○(対応)し、カテゴリ77製品中8位の対応範囲です。段階的な移行や複数拠点の運用を前提に、機能範囲を広く確保したい企業で比較候補になります。

オープンアーキテクチャ&AI活用

Cisco Contact Centerは、オープンなクラウドアーキテクチャにより、外部アプリケーションやカスタム機能との連携・拡張を柔軟に行えます。AIコグニティブ機能を活用することで、顧客体験の自動化や最適化が可能となり、顧客ジャーニーの可視化を通じてCX戦略の高度化を図ることができます。こうしたAI活用により、カスタマーサービスの効率化と品質向上の両立を支援します。FitGapの連携評価はカテゴリ59製品中4位で、通話の文字起こし（AI）とナレッジ記事の自動提示はいずれも○(対応)です。カテゴリ77製品のうち、通話の文字起こし（AI）は23.4%、ナレッジ記事の自動提示は22.1%の製品が対応する要件であり、AIを活用した応対支援まで含めて検討したい企業に向いています。

注意点

小規模企業にはオーバースペック

Cisco Contact Centerは大企業向けに包括的な機能を備えた製品群であるため、利用規模が小さい企業では機能過多となり、コストが高くなる傾向があります。高度な統合機能やカスタマイズ性は中小企業にとって必要以上のスペックとなる場合があり、運用面での負荷も大きくなりがちです。中小規模向けのソリューションと比較すると、総所有コストが高くなる可能性がある点に留意する必要があります。FitGapの企業規模別シェアでは中小企業がカテゴリ60製品中40位で、FitGapの料金評価もカテゴリ59製品中48位です。小規模な窓口運用では、必要な席数、管理機能、外部支援の範囲を事前に確認することが重要です。

導入と運用に専門知識が必要

Cisco Contact Centerはエンタープライズ向けの高度なシステムであるため、導入時にはネットワークやシステムに関する専門知識が求められます。自社内に十分なITリソースがない場合は、構築や設定においてパートナー企業の支援が必要となり、立ち上げまでの期間が長くなる可能性があります。また運用面においても、管理者トレーニングや社内への説明に一定の時間を要するため、システムが定着するまでのハードルはやや高い傾向にあります。FitGapの導入しやすさ評価はカテゴリ59製品中33位で、導入前の設計や初期設定を自社だけで進めにくい企業では確認が必要です。

Ciscoエコシステムへの依存

Cisco Contact Centerは、Ciscoのネットワーク機器やコラボレーション製品との連携を前提に最適化されているため、部分的な導入や他社サービスとの組み合わせが難しい場合があります。その結果、自社環境がCisco製品に依存する状態となる可能性があります。将来的に別ベンダーへの移行や他社製品との併用を検討する場合には、こうした製品間の連携を前提とした設計が制約となりうる点を考慮しておく必要があるでしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

Cisco Contact Centerのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Cisco Contact Centerの利用環境・機能

利用環境

端末・OS

Windows

スマホ対応

シングルサインオン

対応言語

提供形態

クラウド, オンプレミス

対応サポート

導入サポート, 運用サポート, 24時間365日対応

機能

標準対応

オプション/条件付き

非対応

コンタクトセンターシステム・CTI

受電業務向けCTI

発信業務向けCTI

多チャネル対応センター

オペレーション最適化センター

AI活用センター

CRM統合サポートセンター

IVR・着信フロー作成

スキルベース着信（高度ルーティング）

コールバック（折り返し自動予約）

対応メモ・タグ付け

通話内容ログ表示

ACD（自動振り分け）

IVR（自動音声応答）

録音マスク・区間制御

リアルタイムモニタリング

耳打ち支援（ウィスパリング）

SV通話介入

SV権限設定

通話の文字起こし（AI）

通話要点の自動要約（AI）

ナレッジ記事の自動提示

FAQ自動提案

感情分析（AI）

自動発信（プレディクティブ）

自動発信（プログレッシブ）

ワンクリック発信（プレビュー）

メール問い合わせ管理

チャット問い合わせ管理

SMS問い合わせ誘導

LINE問い合わせ管理

チャットボットから人への引き継ぎ

業務プロセスの自動実行

オムニチャネル履歴ビュー

チケット管理連携（問い合わせ記録）

ナレッジ表示連携

WFM指標レポート

対応遅延アラート（SLA）

問い合わせ内容の自動分類（AI）

Cisco Contact Centerのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。Cisco Contact Centerには2つのプランがあります。

Premium

初期費用

月額費用

￥19,500

従量課金１

利用ユーザ数

￥25,500 / 人

従量課金２

IVRポート数

￥10,500 / 個

Standard

初期費用

月額費用

￥12,750

従量課金１

利用ユーザ数

￥17,250 / 人

従量課金２

IVRポート数

￥10,500 / 個

Cisco Contact Centerとよく比較されるサービス

Cisco Contact Centerとよく比較される製品を紹介！Cisco Contact Centerはコンタクトセンターシステム・CTIの製品です。Cisco Contact Centerとよく比較されるメジャー製品は、Zendesk for service、Omnia LINK、OSORAです。