FullStory

目次

FullStoryとは

FullStoryは、サイト訪問者の行動を詳細に記録し分析するデジタルエクスペリエンス分析プラットフォームです。スクロールやクリックといったユーザーの操作を完全に記録し、動画のように再現するセッションリプレイ機能を搭載しています。マウスの激しい動きや連続クリックなどの行動パターンからユーザーの不満を検知することで、サイトのバグやUIの問題点を効率的に発見できます。これらの機能により、顧客体験の改善に貢献します。また、Google AnalyticsやJira、Slackなどの外部ツールとの連携も可能で、プロダクトのUX改善やカスタマーサポート業務での活用が期待できます。エンタープライズ向けのサービスとして提供されており、企業のウェブサイトやアプリケーションのユーザビリティ向上を支援するツールとして位置付けられています。

強み

全ユーザー行動の徹底記録

FullStoryは、訪問したユーザーのあらゆるクリック、スクロール、入力、さらには躊躇動作まで漏れなく記録するデジタルエクスペリエンス分析プラットフォームです。ページ上の細かな挙動も含めてデータ化することで、ユーザー体験を余すところなく再現できます。抜け漏れのない網羅的な行動データをもとに、UX改善や課題発見を高精度に行える設計となっています。

不満や「摩擦」を自動で可視化

FullStoryは、ユーザーの操作ログに基づき、フラストレーションを感じている可能性が高い場面をシグナルとして検知します。例えば、素早い連打（rage click）や反応しないクリック（dead click）といった指標から、UI上の問題箇所を自動で浮き彫りにする仕組みです。こうした摩擦ポイントを先回りして発見できるため、ユーザー離脱の要因を迅速に特定し、改善につなげやすくなります。

豊富な外部連携とデータ活用

FullStoryで取得した行動データは、マーケティングツールやカスタマーサポートツールと連携することで、一貫した顧客理解に活用できます。API経由でデータをエクスポートしてBIツールで分析したり、Slack通知やCRMシステムと統合したりすることも可能です。既存の社内ワークフローに組み込みやすい設計となっており、部門を横断してデジタル顧客体験の向上に役立てることができます。

注意点

高度機能は有料プラン限定

FullStoryは豊富な分析機能を備えていますが、ダッシュボードやカスタムプライバシー設定、Webhook連携などの高度な機能は有料のBusinessプラン以上で提供されています。無償のFullStory Freeプランでは基本的なセッション記録と分析機能に限定されるため、上位機能を利用する際には有償契約が必要となります。高度な分析や外部システムとのリアルタイム連携を行う場合は、相応のコスト負担が生じる点に留意が必要です。

大量データ利用時のコスト負担

FullStoryは無料プランでも月間30,000セッションまで記録可能ですが、それ以上の大規模データを扱う場合はBusinessプランへの移行が必要となります。有料プランはエンタープライズ向けの価格設定となっており、セッション数を拡張する際の費用は他ツールと比較しても高額になる傾向があります。大規模サイトで導入を検討する場合は、事前に予算計画を十分に確認しておくことが推奨されます。

小規模用途にはオーバースペック

FullStoryは定量・定性分析を統合した強力な製品であるため、ヒートマップ閲覧などシンプルな用途のみを想定している場合は機能過多となる可能性があります。他の軽量なヒートマップ専用ツールと比較すると、セットアップや使いこなしに時間を要する場合もあり、習熟コストが相対的に高めとなる傾向があります。サイト改善の本格的な運用を予定していない小規模サイトでは、必要以上の機能を持つツールと感じられる場合もあるでしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

FullStoryのヒートマップツールマーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業

FullStoryのサイト改善マーケットシェア

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事業規模

中小

中堅

大企業