FullStory

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FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

FullStoryとは

FullStoryは、サイト訪問者の行動を詳細に記録し分析するデジタルエクスペリエンス分析プラットフォームです。スクロールやクリックといったユーザーの操作を記録し、動画のように再現するセッションリプレイ機能を搭載しています。マウスの激しい動きや連続クリックなどの行動パターンからユーザーの不満を検知することで、サイトのバグやUIの問題点を効率的に発見できます。これらの機能により、顧客体験の改善に貢献します。また、Google AnalyticsやJira、Slackなどの外部ツールとの連携も可能で、プロダクトのUX改善やカスタマーサポート業務での活用が期待できます。FitGapの機能性評価と連携評価はいずれもカテゴリ33製品中2位で、行動分析と外部ツール連携を組み合わせて運用したい企業の候補になります。エンタープライズ向けのサービスとして提供されており、企業のウェブサイトやアプリケーションのユーザビリティ向上を支援するツールとして位置付けられています。

強み

全ユーザー行動の徹底記録

FullStoryは、訪問したユーザーのクリック、スクロール、入力、さらには躊躇動作まで細かく記録するデジタルエクスペリエンス分析プラットフォームです。ページ上の細かな挙動も含めてデータ化することで、ユーザー体験を再現できます。FitGapの要件チェックでは、スクロールヒートマップ、CTAクリック分析、自動イベント検出、要素単位クリック分析がいずれも○(対応)です。UX改善や課題発見で、ページ内の行動を複数の角度から確認したい企業に向いています。

不満や摩擦を自動で可視化

FullStoryは、ユーザーの操作ログに基づき、フラストレーションを感じている可能性が高い場面をシグナルとして検知します。例えば、素早い連打や反応しないクリックといった指標から、UI上の問題箇所を自動で浮き彫りにする仕組みです。FitGapの要件チェックでは、自動イベント検出、離脱ポイント可視化、要素クリック判定精度がいずれも○(対応)です。摩擦ポイントを先回りして発見し、ユーザー離脱の要因を特定して改善につなげたいチームで判断材料になります。

外部連携とデータ活用

FullStoryで取得した行動データは、マーケティングツールやカスタマーサポートツールと連携することで、一貫した顧客理解に活用できます。API経由でデータをエクスポートしてBIツールで分析したり、Slack通知やCRMシステムと統合したりすることも可能です。FitGapの連携評価はカテゴリ33製品中2位です。既存の社内ワークフローに組み込み、部門を横断してデジタル顧客体験の向上に役立てたい企業で候補になります。

注意点

高度機能は有料プラン限定

FullStoryは幅広い分析機能を備えていますが、ダッシュボードやカスタムプライバシー設定、Webhook連携などの高度な機能は有料のBusinessプラン以上で提供されています。無償のFullStory Freeプランでは基本的なセッション記録と分析機能に限定されるため、上位機能を利用する際には有償契約が必要となります。FitGapの料金評価はカテゴリ33製品中25位です。高度な分析や外部システムとのリアルタイム連携を行う場合は、必要なプランと費用を事前に確認する必要があります。

大量データ利用時のコスト負担

FullStoryは無料プランでも月間30,000セッションまで記録可能ですが、それ以上の大規模データを扱う場合はBusinessプランへの移行が必要となります。有料プランはエンタープライズ向けの価格設定となっており、セッション数を拡張する際の費用は大きくなる傾向があります。FitGapの料金評価はカテゴリ33製品中25位です。大規模サイトで導入を検討する場合は、記録対象のセッション数と予算計画を事前に確認しておくことが推奨されます。

小規模用途にはオーバースペック

FullStoryは定量・定性分析を統合した多機能な製品であるため、ヒートマップ閲覧などシンプルな用途のみを想定している場合は機能過多となる可能性があります。他の軽量なヒートマップ専用ツールと比較すると、セットアップや使いこなしに時間を要する場合もあり、習熟コストが相対的に高めとなる傾向があります。FitGapの機能性評価はカテゴリ33製品中2位である一方、導入しやすさ評価はカテゴリ33製品中19位、中小企業シェアはカテゴリ33製品中23位です。サイト改善の本格的な運用を予定していない小規模サイトでは、必要な分析範囲と運用体制に合うかを確認する必要があります。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査