i.human

バーチャルアシスタント／バーチャルヒューマン

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~ バーチャルアシスタント／バーチャルヒューマン

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i.humanとは

i.humanは株式会社ナンバーワンソリューションズが提供するバーチャルアシスタント・バーチャルヒューマンサービスです。生成AIとRAG（Retrieval-Augmented Generation）技術を組み合わせることで、社内外のナレッジを効果的に参照し、精度の高い応答を可能にしています。2Dおよび3Dアバターによる視覚的な表現に対応し、テキストと音声の両方でやり取りができます。Webサイト、店頭デジタルサイネージ、コールセンター業務など幅広い用途での活用が想定されています。CRMシステムや既存の業務システムとの連携機能、個人情報を保護するPIIフィルタリング機能、会話内容の分析機能なども備えており、顧客からの問い合わせ対応の効率化と顧客体験の向上を図ることができます。中小企業の小規模導入から大企業の複数部門での横断的な展開まで、段階的な導入に対応した柔軟性を持つソリューションとなっています。

強み

会話内容のAI分析でインサイト発見

i.humanは、対話ログをAIが自動分析することで、顧客の隠れたニーズや課題を可視化します。チャット対応の記録から得られた知見を、経営判断やサービス改善に活用できる点が特長です。単なる問い合わせ対応にとどまらず、蓄積されたデータを基にした分析により、顧客満足度の向上と業務効率化の両立を目指すことができます。対話の内容から実用的なインサイトを引き出し、組織全体の意思決定を支援する仕組みといえます。

多彩なインターフェース提供

i.humanは、3Dアバターとの対話に加え、2Dキャラクター、音声のみ、テキストのみといった複数のモードに対応しています。利用シーンに応じて最適な形態を選択できるため、店舗受付の画面設置からコールセンターの音声対応、テキストチャットボットまで、一つのAIで幅広くカバーすることができます。また、自社オリジナルのアバターや音声を適用することも可能なため、既存のブランドイメージに沿った導入を実現できます。

エンタープライズ向け高い安全性

i.humanは個人情報や機密データのフィルタリング機能を備え、対話中の不適切な情報流出を防ぎます。プロンプト漏洩対策やアクセス権限設定にも対応しており、金融や医療など高いセキュリティが求められる現場での利用に適しています。また、CRMをはじめとする既存の基幹システムとの連携も可能で、社内データを安全に活用しながら精度の高い応対を実現できます。

注意点

導入に時間と専門知識が必要

i.humanはパッケージ化された即利用可能なサービスではなく、対話AIプラットフォームを自社向けに構築するプロジェクト型の製品です。要件定義から開発、調整を経て提供されるため、導入完了までには一定の期間を要します。スピーディーな展開を求める場合は、スケジュール面での検討が必要となるでしょう。また、自社業務に合わせた設定を行うには専門知識が求められるため、ベンダーによる支援を受けることも想定されます。

無料プランなし・個別見積もり

i.humanは利用料金が公開されておらず、基本的に個別見積もりによる契約形態となっています。無料で試用できるプランや明確な価格表が用意されていないため、予算検討の段階で費用感を把握しにくい面があります。導入にあたっては一定の予算確保が前提となることから、小規模企業や初期投資を抑えたい企業にとっては、導入検討のハードルがやや高い料金体系といえるでしょう。

ベンダーロックインのリスク

i.humanは対話シナリオや分析機能を自社向けにカスタマイズして導入する仕組みとなっているため、一度構築すると他サービスへの移行が容易ではない点に留意が必要です。既存システムとの連携も独自機能で実現することから、運用期間が長くなるほど提供ベンダーへの依存度が高まる傾向があります。将来的に他のサービスへ乗り換える場合には、データ移行や再構築の工数が発生することを考慮しておく必要があるでしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査