Bazaarvoice

目次

Bazaarvoiceとは

Bazaarvoiceは、Bazaarvoice社が提供する口コミ・アンケート分析ツールです。テキストや画像を含むユーザー生成コンテンツ（UGC）の収集・表示・共有を一元管理することで、売上向上やブランド認知拡大、顧客インサイトの獲得、ロイヤルティ向上を支援します。投稿されたレビューはAIと人手による審査を通じて信頼性の低いコンテンツが排除され、質の高い口コミ情報が提供される仕組みとなっています。集めたレビューの効果を可視化する分析ダッシュボードにより、ROIや顧客傾向を把握し、商品開発やマーケティング戦略に活用することが可能です。また、Bazaarvoiceが持つグローバルUGCネットワークを活用して、同一商品のレビューを複数サイト間で共有する機能も備えており、UGC拡散による効果の最大化を図れます。UGC活用ソリューションの分野で世界中の大手企業に採用されており、中規模から大規模のECサイト運営企業に適したサービスとなっています。

強み

UGC収集・管理プラットフォーム

Bazaarvoiceは、テキストや画像を含む顧客生成コンテンツを一元的に収集・掲載・配布できるショッパーエンゲージメントプラットフォームです。ECサイトで収集したレビューを自社サイトやパートナーサイト、広告などに横断的に活用することで、ブランドの訴求力向上に寄与します。多言語・多地域に対応した管理機能を備えており、グローバルに事業展開する企業においても、同一プラットフォーム上での運用が可能となっています。

売上・ロイヤルティ強化

Bazaarvoiceは、収集したUGCから得られる洞察を活用し、売上改善や顧客ロイヤルティ向上につなげることを目指しています。レビューや評価を可視化することで、購買行動に影響を与えるキーワードやトレンドの発見を支援します。こうした取り組みにより、レビューの質と量が増加し、検索結果での露出度向上やコンバージョン率の改善をサポートする仕組みとなっています。

大規模導入実績

Bazaarvoiceは大手小売やブランドでの導入実績が豊富で、世界的な顧客基盤を持っています。複数店舗や多言語展開にも対応できる柔軟性があり、グローバル企業での採用例も多く見られます。先進的なUGCプラットフォームとして業界で広く認知されており、その実績と信頼性から日本国内においても安心して導入を検討できる製品となっています。

注意点

EC商品レビュー向け

Bazaarvoice Ratings & Reviewsはブランド・小売業向けの製品レビュー収集プラットフォームで、主にオンラインショップの商品レビュー管理に最適化されています。EC以外の調査用途には適していません。

プランによる機能制限

Essentials/Advanced/Enterpriseの各プランで利用可能な機能に差があります。たとえばAdvancedプランではQ&A機能やSMSによるレビュー収集が追加されますが、Essentialsでは利用できません。

高コスト

グローバルブランドや大手小売向けに設計されているため、導入・運用には相応のコストが必要です。中小規模事業者には高額に感じる可能性がある点に注意が必要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

Bazaarvoiceの口コミ・アンケート分析ツールマーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業