UJET

カスタマーサポートツール

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コスト

18,000 / 月

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UJETとは

強み

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運営サービス一覧

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

UJETとは

UJETは、UJET社が提供するクラウドコンタクトセンターソリューションです。スマートフォンの機能とAIを組み合わせた次世代型のカスタマーサポートツールとして設計されており、顧客は自社のモバイルアプリから直接サポートにアクセスできます。音声通話に加えて写真や動画の共有、生体認証による本人確認などの機能を備えています。顧客は通話前に問題状況を画像や動画で送信でき、オペレーターは事前に情報を把握した上で対応を開始できるため、より迅速で的確なサポートが期待できます。エージェントは通話中に顧客のスマートフォン機能（カメラ、位置情報など）をリモートで活用でき、対面に近いリッチなコミュニケーションによるサポートを提供します。AI搭載のバーチャルエージェントが一次対応を担い、必要に応じて適切な有人オペレーターへ自動で引き継ぐ機能も搭載されています。CRMとのリアルタイム連携により取得したデータは即座に記録され、UJET側に個人情報を保持しないセキュリティ設計となっています。大規模コールセンターの効率化と顧客満足度向上を支援するエンタープライズ向けソリューションです。

強み

スマホ機能活用の特許技術「スマートアクション」

UJETは音声通話中でもスマートフォンのカメラ、画面共有、チャット、生体認証といった機能を利用できる「スマートアクション」を搭載しています。顧客が撮影した映像や認証情報をリアルタイムで共有できるため、オペレーターは顧客の要件をより正確に把握し、問題解決を効率的に進めることが可能です。この特許技術により、音声のみでは伝わりにくい状況も視覚的に確認でき、スムーズなサポート対応を実現します。

AI搭載のオムニチャネルコンタクトセンター

UJETは、Google CloudのAI音声応答・分析機能を統合したオムニチャネル基盤を提供しています。チャット、音声、ビデオ通話といった複数のチャネルをまたいだ対応が可能で、AIによるFAQ推奨機能なども備えています。これらのAI支援機能により、オペレーターの対応品質と生産性の向上が期待できる設計となっています。FitGapの要件チェックでは、「チャネル履歴統合」「自動ルーティング」「顧客属性ルーティング」「自動化ルール」がいずれも○(対応)です。複数チャネルの履歴を見ながら、条件や顧客属性に応じて対応を振り分けたいコンタクトセンターで検討しやすい製品です。

KDDIワンストップ提供で国内導入も安心

UJETは、KDDIウェブコミュニケーションズが回線からサービスまで一括で提供する体制により、導入から運用まで一元的なサポートを受けることができます。国内データセンターでの運用に加え、3キャリアに対応した高可用性設計を採用しているため、セキュリティと通信品質の両面において継続的な利用環境を維持しながら、クラウド環境への移行を進めることが可能です。国内企業にとって利用しやすい基盤が整えられています。FitGapのサポート評価はカテゴリ64製品中4位、セキュリティ評価はカテゴリ64製品中10位です。導入後の問い合わせ対応や統制面を重視する企業では、運用支援とセキュリティをあわせて比較しやすい製品です。

注意点

モバイルSDK前提

スマートフォンやタブレットの生体認証や位置情報などの機能を活用するには、専用のモバイルSDKを自社アプリに組み込む必要があります。通常のウェブチャネルとは実装方法が異なります。

大企業向けの高度機能

多様なAIやルーティング機能を備え、大規模なコンタクトセンター向けです。その分、導入や運用には高度な技術要件とコストがかかる可能性があり、中小企業では負担が大きくなりがちです。FitGapの導入しやすさ評価はカテゴリ64製品中56位、料金評価はカテゴリ64製品中42位です。機能範囲やAI活用を重視する企業では候補になりますが、専任の運用担当者を置きにくい企業は、初期設定や運用負荷を事前に確認する必要があります。