目次
Deep SEAとは
カテゴリ別市場マーケットシェア
プラン
代替サービス
サービス基本情報
運営サービス一覧
Deep SEAとは
Deep SEAは、CENTRIC株式会社が提供する感情認識AIで、コールセンターのオペレーター定着率向上を目的とした感情解析システムです。イスラエルで開発された国際的実績を持つ音声感情解析エンジンを搭載し、通話音声データを解析してオペレーターの感情状態を把握します。本システムの特徴は、離職リスクのあるオペレーターを早期に特定し、適切なフォローを可能にすることで、従業員満足度の向上と離職率の低下を図る点にあります。管理者はオペレーター一人ひとりのメンタル状態を可視化でき、適切なタイミングでケアや研修を実施することができます。離職リスク検知に特化したこのソリューションは、従業員満足度の改善を通じて顧客満足度向上にも寄与することが期待されます。導入企業では出勤率の向上や職場の雰囲気改善などの成果が報告されており、大規模なコンタクトセンターを運営する企業を中心に採用が進んでいます。
カテゴリ別マーケットシェア
2025年8月 FitGap調査
Deep SEAの感情認識AIマーケットシェア
シェア
事業規模
中小
中堅
大企業
Deep SEAの音声感情解析AIマーケットシェア
シェア
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