Genesys Cloud CX
- カバー範囲
- 機能
- 連携
- サポート
- 低コスト
目次
Genesys Cloud CXとは
カテゴリ別市場マーケットシェア
連携
プラン
代替サービス
サービス基本情報
運営サービス一覧
Genesys Cloud CXとは
Genesys社が提供するクラウド型コンタクトセンターソリューションは、AIを活用したオールインワンのプラットフォームとして、音声通話、メール、チャット、SNSなど複数チャネルでの顧客対応を統合管理し、シームレスな顧客体験を実現いたします。直感的な操作画面、リアルタイム分析、ワークフォース管理機能を標準装備しており、柔軟な拡張性により業種や規模を問わず幅広い企業での導入が可能です。クラウドサービスの特性を活かし、常に最新の機能アップデートを自動で受けることができ、顧客体験の向上だけでなく、オペレーターのエクスペリエンス向上にも配慮した設計となっております。中堅企業から大企業のコンタクトセンターにおいて、多彩な機能と最新のCX・AI技術を組み合わせることで、高度な顧客サービスの実現に大きく貢献するソリューションです。
カテゴリ別マーケットシェア
2023年3月 FitGap調査
Genesys Cloud CXのカスタマーサポートツールマーケットシェア
シェア
Genesys Cloud CXのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア
シェア
事業規模
Genesys Cloud CXのWeb接客マーケットシェア
シェア
事業規模
Genesys Cloud CXの電話応対AIマーケットシェア
シェア
Genesys Cloud CXのコールセンター会話解析AIマーケットシェア
シェア
連携
統合パートナー
提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。
Genesys Cloud CXのプラン
自社に合うプランを見極めましょう。Genesys Cloud CXには5つのプランがあります。
Genesys Cloud CXとよく比較されるサービス
Genesys Cloud CXとよく比較される製品を紹介！Genesys Cloud CXはカスタマーサポートツール、コンタクトセンターシステム・CTIの製品です。Genesys Cloud CXとよく比較されるメジャー製品は、Sakuraコールセンターシステムです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。
Sakuraコールセンターシステム
Genesys Cloud CXと共通するカテゴリ
カスタマーサポートツール
コンタクトセンターシステム・CTI
Genesys Cloud CXと比べて...
できること
できないこと
メール管理
FAQ管理
Webチャット
かんたんな質問に答えるだけで、自社向けのシステム要件を整理し、ぴったりのサービスをチェックすることができます。