Genesys Cloud CX

カスタマーサポートツール

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

この製品が本当に相応しいかチェックしてみましょう。

コスト

9,000 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

~ カスタマーサポートツール

事業規模

中小

中堅

大企業

Genesys Cloud CXとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

Genesys Cloud CXとは

Genesys社が提供するクラウド型コンタクトセンターソリューションは、AIを活用したオールインワンのプラットフォームとして、音声通話、メール、チャット、SNSなど複数チャネルでの顧客対応を統合管理し、シームレスな顧客体験を実現いたします。直感的な操作画面、リアルタイム分析、ワークフォース管理機能を標準装備しており、柔軟な拡張性により業種や規模を問わず幅広い企業での導入が可能です。クラウドサービスの特性を活かし、常に最新の機能アップデートを自動で受けることができ、顧客体験の向上だけでなく、オペレーターのエクスペリエンス向上にも配慮した設計となっております。中堅企業から大企業のコンタクトセンターにおいて、多彩な機能と最新のCX・AI技術を組み合わせることで、高度な顧客サービスの実現に大きく貢献するソリューションです。

強み

オムニチャネルの包括プラットフォーム

Genesys Cloud CXは、音声通話、メール、チャット、SNSなど多様な顧客接点を単一のプラットフォームで統合管理することができます。これまで部門ごとに分かれていた顧客対応を一本化することで、組織全体で「誰に何を対応したか」を把握することが可能になります。チャネルを横断した一貫したカスタマーエクスペリエンスの提供を実現し、大企業のコンタクトセンター運営においても高い統合力を発揮するプラットフォームとなっています。

マルチチャネル統合のクラウドCC

Genesys Cloud CXは、コンタクトセンター業務に必要な機能をオールインワンで提供するクラウドソリューションです。音声通話に加え、メール、チャット、SNSなど多様なチャネルを一元的に管理できる設計となっています。直感的なユーザーインターフェースとリアルタイムダッシュボードにより、各エージェントの状況や応対数を即座に把握することが可能です。現場の業務効率化と顧客体験の最適化を両立できる機能性を備えている点が特長といえます。

AI活用による高度な顧客体験

Genesys Cloud CXは、音声ボットやチャットボット、予測ルーティングなどのAI機能により、顧客対応の高度化を支援します。顧客の発話内容や過去の履歴を分析することで、最適な回答の提示や適切な担当者への案内を行い、パーソナライズされた顧客体験の実現に寄与します。AIが顧客とオペレーターの双方をサポートする仕組みにより、業務効率化と顧客満足度向上の両立を図ることができます。

直感的UIとリアルタイム分析

Genesys Cloud CXは、直感的で使いやすい画面設計とリアルタイムデータ可視化を備えています。待ち呼数や応対状況、顧客満足度などの指標をダッシュボード上でリアルタイムに確認できるため、センター運営の可視化が可能です。現場管理者は状況を速やかに把握し、必要な調整を行えることから、動的な人員配置や品質向上施策を迅速に実行できる環境が整います。こうした機能により、効率的なコンタクトセンター運営を支援します。

クラウドネイティブで柔軟に拡張

Genesys Cloud CXはクラウドサービスとして提供されており、組織の成長やニーズの変化に応じてライセンス数や機能を柔軟に拡張することができます。ソフトウェアの更新は自動的に実行されるため、ユーザーは常に最新の機能を利用できる環境が整っています。グローバルで7500以上の組織での導入実績があり、小規模なチームから数千席規模の大型コンタクトセンターまで、様々な規模の運用にスムーズに対応できる拡張性を備えています。

ハイレベルなセキュリティ

Genesys Cloud CXは、外部侵入テストや自動攻撃防御、TLS/AES-256暗号化などを備え、最新のセキュリティ基準を満たしています。クラウドベースのサービスでありながら、国際的なセキュリティ認証にも対応しており、企業の厳しい情報管理要件に応えられる設計となっています。また、グローバル利用を想定した多重冗長化設計により、高い可用性も確保されています。

注意点

エンタープライズ機能ゆえ費用は高水準

Genesys Cloud CXは複数チャネルの統合や高度な分析・自動化機能を備えた包括的なプラットフォームとして設計されています。中堅から大規模企業向けの価格帯に設定されているため、小規模なコンタクトセンターにとってはオーバースペックとなる可能性があります。また、席数の増加に伴って総コストが比例的に増大する料金体系となっているため、導入前には運用規模と予算のバランスを慎重に検討することが重要です。

初期・運用コスト高

エージェントあたりの月額料金は数千円から高額であり、導入・運用には相応の投資が必要です。

プラン差で使える連携・機能が変わる

Genesys Cloud CXでは、音声・デジタル・WEMなどの機能群がプランによって提供範囲が異なるため、必要なチャネルが上位プランでのみ対応している場合があります。このため、要件によってはプランアップが必要になる可能性があります。導入前の要件定義段階において、各プランで利用可能な機能や連携の範囲を詳しく確認し、自社の運用要件と照らし合わせて検討することが大切です。

大規模向け機能

エンタープライズ向けの充実機能を持つ反面、小規模チームでは使い切れず割高感が出やすいです。

セットアップと運用設計に専門知識が求められる

Genesys Cloud CXは、ルーティング、IVR設計、WFMなど多岐にわたる構成要素を含むため、要件に合わせたシナリオ作成には一定のコンタクトセンター運用知見が求められます。これらの機能を適切に設定し運用するためには、各領域における専門的な理解が必要となり、短期間での導入や少人数でのセルフ実装を検討する場合は、相応の負荷がかかる可能性があります。導入を成功させるには、事前の知識習得や専門家によるサポートの検討が重要といえるでしょう。

事業規模

中小

中堅

大企業

Genesys Cloud CXの問い合わせ対応マーケットシェア

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

Genesys Cloud CXのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。Genesys Cloud CXには5つのプランがあります。

Genesys Cloud CX 1

初期費用

月額費用

￥9,000

従量課金１

従量課金２

Genesys Cloud CX 2_Digital

初期費用

月額費用

￥11,400

従量課金１

従量課金２

Genesys Cloud CX 2_Digital＋Voice

初期費用

月額費用

￥13,800

従量課金１

従量課金２

Genesys Cloud CX 3_Digital＋WEM

初期費用

月額費用

￥16,200

従量課金１

従量課金２

Genesys Cloud CX 3_Digital＋WEM＋Voice

初期費用

月額費用

￥18,600

従量課金１

従量課金２

Genesys Cloud CXとよく比較されるサービス

Genesys Cloud CXとよく比較される製品を紹介！Genesys Cloud CXはカスタマーサポートツール、コンタクトセンターシステム・CTIの製品です。Genesys Cloud CXとよく比較されるメジャー製品は、Sakuraコールセンターシステムです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。