Genesys Cloud CX
- カバー範囲
- 機能
- 連携
- サポート
- 低コスト
目次
Genesys Cloud CXとは
強み
注意点
カテゴリ別市場マーケットシェア
連携
プラン
代替サービス
サービス基本情報
運営サービス一覧
Genesys Cloud CXとは
Genesys社が提供するクラウド型コンタクトセンターソリューションは、AIを活用したオールインワンのプラットフォームとして、音声通話、メール、チャット、SNSなど複数チャネルでの顧客対応を統合管理し、シームレスな顧客体験を実現いたします。直感的な操作画面、リアルタイム分析、ワークフォース管理機能を標準装備しており、柔軟な拡張性により業種や規模を問わず幅広い企業での導入が可能です。クラウドサービスの特性を活かし、常に最新の機能アップデートを自動で受けることができ、顧客体験の向上だけでなく、オペレーターのエクスペリエンス向上にも配慮した設計となっております。中堅企業から大企業のコンタクトセンターにおいて、多彩な機能と最新のCX・AI技術を組み合わせることで、高度な顧客サービスの実現に大きく貢献するソリューションです。
強み
オムニチャネルの包括プラットフォーム
Genesys Cloud CXは、音声通話、メール、チャット、SNSなど多様な顧客接点を単一のプラットフォームで統合管理することができます。これまで部門ごとに分かれていた顧客対応を一本化することで、組織全体で「誰に何を対応したか」を把握することが可能になります。チャネルを横断した一貫したカスタマーエクスペリエンスの提供を実現し、大企業のコンタクトセンター運営においても高い統合力を発揮するプラットフォームとなっています。
AI活用による高度な顧客体験
Genesys Cloud CXは、音声ボットやチャットボット、予測ルーティングなどのAI機能により、顧客対応の高度化を支援します。顧客の発話内容や過去の履歴を分析することで、最適な回答の提示や適切な担当者への案内を行い、パーソナライズされた顧客体験の実現に寄与します。AIが顧客とオペレーターの双方をサポートする仕組みにより、業務効率化と顧客満足度向上の両立を図ることができます。
クラウドネイティブで柔軟に拡張
Genesys Cloud CXはクラウドサービスとして提供されており、組織の成長やニーズの変化に応じてライセンス数や機能を柔軟に拡張することができます。ソフトウェアの更新は自動的に実行されるため、ユーザーは常に最新の機能を利用できる環境が整っています。グローバルで7500以上の組織での導入実績があり、小規模なチームから数千席規模の大型コンタクトセンターまで、様々な規模の運用にスムーズに対応できる拡張性を備えています。
注意点
エンタープライズ機能ゆえ費用は高水準
Genesys Cloud CXは複数チャネルの統合や高度な分析・自動化機能を備えた包括的なプラットフォームとして設計されています。中堅から大規模企業向けの価格帯に設定されているため、小規模なコンタクトセンターにとってはオーバースペックとなる可能性があります。また、席数の増加に伴って総コストが比例的に増大する料金体系となっているため、導入前には運用規模と予算のバランスを慎重に検討することが重要です。
プラン差で使える連携・機能が変わる
Genesys Cloud CXでは、音声・デジタル・WEMなどの機能群がプランによって提供範囲が異なるため、必要なチャネルが上位プランでのみ対応している場合があります。このため、要件によってはプランアップが必要になる可能性があります。導入前の要件定義段階において、各プランで利用可能な機能や連携の範囲を詳しく確認し、自社の運用要件と照らし合わせて検討することが大切です。
セットアップと運用設計に専門知識が求められる
Genesys Cloud CXは、ルーティング、IVR設計、WFMなど多岐にわたる構成要素を含むため、要件に合わせたシナリオ作成には一定のコンタクトセンター運用知見が求められます。これらの機能を適切に設定し運用するためには、各領域における専門的な理解が必要となり、短期間での導入や少人数でのセルフ実装を検討する場合は、相応の負荷がかかる可能性があります。導入を成功させるには、事前の知識習得や専門家によるサポートの検討が重要といえるでしょう。
カテゴリ別マーケットシェア
2025年8月 FitGap調査
Genesys Cloud CXのカスタマーサポートツールマーケットシェア
シェア
Genesys Cloud CXのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア
シェア
事業規模
Genesys Cloud CXのWeb接客マーケットシェア
シェア
事業規模
Genesys Cloud CXの電話応対AIマーケットシェア
シェア
事業規模
Genesys Cloud CXのコールセンター会話解析AIマーケットシェア
シェア
事業規模
Genesys Cloud CXの音声感情解析AIマーケットシェア
シェア
連携
統合パートナー
提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。
Genesys Cloud CXのプラン
自社に合うプランを見極めましょう。Genesys Cloud CXには5つのプランがあります。
Genesys Cloud CXとよく比較されるサービス
Genesys Cloud CXとよく比較される製品を紹介！Genesys Cloud CXはカスタマーサポートツール、コンタクトセンターシステム・CTIの製品です。Genesys Cloud CXとよく比較されるメジャー製品は、Sakuraコールセンターシステムです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。
Sakuraコールセンターシステム
Genesys Cloud CXと共通するカテゴリ
カスタマーサポートツール
コンタクトセンターシステム・CTI
Genesys Cloud CXと比べて...
できること
できないこと
メール管理
FAQ管理
Webチャット
運営会社基本情報
会社 : ジェネシス
サービスカテゴリ
AI・エージェント
ソフトウェア(Saas)
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