AI FAQシステムの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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モビルス株式会社が提供するチャットボットソリューションは、問い合わせ対応から各種手続き処理まで自動化できる高機能なサービスです。国内大手企業を中心に幅広い業種で導入実績を重ねており、直感的なGUIを使ってシナリオの作成・編集が簡単に行えます。急な問い合わせ増加にも迅速に対応でき、AIによる高度な自然言語応答機能も搭載しています。シナリオでカバーしきれない質問については、対話型AIがユーザーの意図を解釈して適切に回答いたします。CRMや基幹システムとのAPI連携により、顧客の本人確認やデータ参照・更新といった個別対応もチャット上で完結させることが可能です。有人チャットシステム「MOBI AGENT」ともシームレスに連携し、必要に応じてオペレーターへの引き継ぎもスムーズに行えます。豊富な導入実績で培ったノウハウをもとに、導入前の要件定義から運用後の分析・改善まで伴走支援する体制が整っており、顧客サポートの質向上と業務効率化を両立したい中堅から大企業に最適なソリューションです。

SupportChatbotは、ユーザーローカル株式会社が提供するAIチャットボットサービスです。独自AIによる高度な自然言語処理技術を活用し、平均回答率95%という高い正答精度を実現しています。表記ゆれや曖昧な質問にも的確に対応できるため、社内外の問い合わせ対応を効果的に自動化できます。WebサイトやLINE、Teams、Slackなど多様なチャネルに導入可能で、直感的な管理画面からFAQの追加・修正や詳細な利用分析を行えます。専任サポートチームが導入から運用まで支援し、業種・業務別のテンプレートも提供されるため、スムーズな立ち上げが期待できます。社内ヘルプデスクでの情報システム部門や人事・総務への対応から、顧客向けカスタマーサポートまで幅広い用途で活用されており、問い合わせ対応の効率化によるコスト削減や顧客満足度向上に貢献します。既に1000社以上の導入実績を持つ、信頼性の高いクラウドサービスです。

ギブリー社が提供するAI-FAQ/AIチャットボット搭載のカスタマーサポートツールです。自社の保有データと生成AI（ChatGPT）を組み合わせることで、顧客対応の自動化を実現します。蓄積された問い合わせ履歴や商品情報を活用し、AIが自動的にFAQ（よくある質問集）を生成し、Webサイト上やLINE・Instagramなどのチャットボットを通じて顧客からの質問に即座に回答します。専門知識がなくても、AIが適切な回答候補を提案・学習するため、FAQ整備やチャットボット運用にかかる工数を大幅に削減できます。Web接客のノウハウと最新AI技術が組み合わされており、人手では対応困難な大量の問い合わせにもスピーディーに対処可能です。有人対応が必要なケースへのエスカレーション機能も備えており、問い合わせ対応の品質と効率を向上させながら、中小企業から大企業まで幅広く顧客サポート体制の強化に貢献します。クラウドサービスとして迅速な導入が可能で、専門的なAI知識がなくとも自社サイトやSNS上に高度なチャットサポートを実現できます。

株式会社wevnalが提供する生成AI搭載のオンライン接客自動化ツールは、自社のFAQや商品データを学習したAIがWebサイト訪問者からの質問に24時間対応し、迅速で的確な回答によりユーザーの不安を解消して購買や資料請求を促進します。Azure OpenAI（ChatGPT）技術を活用した高度な自然言語処理により、曖昧な質問に対してもコンシェルジュのように丁寧に対応し、顧客満足度とコンバージョン率の向上を実現します。有人チャットへのスムーズな切り替えが可能なハイブリッド型のため、必要に応じて人によるサポートとの連携も可能です。クラウド上で安全に運用でき、企業固有のプロンプト調整により各社の業務やブランドに最適化した対応を提供します。UI/UXの最適化や顧客の声分析機能も搭載しており、ECサイトや金融業などでオンライン接客の品質向上とコスト削減を目指す企業に最適なソリューションです。

株式会社ギブリーが提供するWeb接客ツールは、Webサイト上でリアル店舗のような対面接客体験を実現するオンライン接客プラットフォームです。チャットボットを中心として、顧客の行動データと会話データを活用し、一人ひとりに適したコミュニケーションを提供します。サイト訪問者の動きをトラッキングし、興味やニーズを分析することで、適切なタイミングでポップアップやチャットを通じて声がけを行い、商品案内や疑問解消をサポートします。Zoomを使った有人対応への切り替え機能も備えており、オンライン上でも質の高い接客が可能とされています。上場企業から教育機関まで1000社以上が導入しており、シナリオの柔軟な設定や豊富なテンプレートにより、業種やサイト規模を問わず活用されています。サイト上での顧客エンゲージメント向上を通じて、コンバージョン率や顧客満足度の向上に寄与するツールとして評価されています。

tripla Botは、tripla株式会社が提供する宿泊施設向けのAI FAQシステムです。自社開発のAIエンジンを搭載したチャットボットが、日々の学習を通じて宿泊客からの質問に応答します。導入時にはTriplaがFAQの初期設定や運用、機械学習を代行するため、専門知識がなくても利用できる仕組みとなっています。標準で日本語を含む8言語に対応しており、海外からの宿泊客への対応も可能です。AIが回答困難な質問については有人オペレーターに切り替わるハイブリッド方式を採用し、適切なサポートを提供します。LINE、WhatsApp、Facebookメッセンジャーといった主要SNSとの連携機能や、既存の予約システムとの統合機能も備えています。これらの機能により、中小規模から大規模まで様々なホテルの顧客対応業務の効率化をサポートし、特にグローバル対応が求められる宿泊施設での活用に適したサービスといえます。

KUZENサポートは、株式会社クウゼンが提供するノーコードAIチャットボットです。プログラミングの知識がなくても、FAQやシナリオを矢印でつなぐ直感的な操作により簡単に設定できることが特徴です。社内問い合わせ対応や顧客サポート業務の24時間365日自動化を通じて、業務効率化を図ることができます。複雑な質問に対してはスムーズに有人チャットへの切り替えが可能で、履歴も記録されるため対応の引き継ぎが安心して行えます。また、蓄積された問い合わせデータを分析することで、ユーザーのニーズ把握やサービス改善、コンバージョン率向上にも活用できる機能を備えています。操作性と効果のバランスが取れた設計により、サポート体制の強化を検討している企業であれば規模を問わず導入しやすいツールとなっています。

COTOHA Chat & FAQは、NTTコミュニケーションズが提供するエンタープライズ向けチャットボットサービスです。Inbenta社のセマンティック検索エンジン技術を活用することで、ユーザーの質問内容を的確に理解し、FAQから適切な回答を自動で提示することができます。マルチリンガルオプションでは最大13言語にリアルタイム翻訳が可能で、日本語のFAQデータを基に各国語での問い合わせにも対応できる仕組みとなっています。さらに、準備されたFAQでカバーできない質問については、「ドキュメント回答」機能により関連する社内ドキュメントから回答箇所をAIが抽出し、自己解決率の向上を図ることができます。有人チャットへのエスカレーション機能やSalesforce等の外部システムとの連携にも対応しており、大規模な顧客サポート業務の効率化や自動化を支援するソリューションとして位置づけられています。

RICOH Chatbot Serviceは、リコー株式会社が提供するAI活用型チャットボットサービスで、「誰でも・すぐに・簡単に」自動応答サービスを運用できることを特徴としています。FAQ辞書によるキーワード応答とシナリオ対話のハイブリッド方式により、社内外からの多様な問い合わせに自動回答する仕組みを提供します。社内ヘルプデスクにおいては人事やITなど様々な分野の繰返し質問に24時間対応でき、顧客向けFAQでは迅速な回答提供により問い合わせ対応の負荷軽減をサポートします。専門知識を必要とせず使える管理画面により、チャットボットの構築を短時間で行うことが可能です。クラウドサービスとして提供されるため自社サーバーが不要で、短期間での導入を実現できます。また、生成AIを活用した社内ナレッジ回答オプションなど最新機能の拡充も行われており、幅広い業種・規模の企業におけるサポート業務の効率化に活用されています。

Allganize, Inc.が提供するAllganizeは、高い回答精度と導入の手軽さを特徴とするAIチャットボットです。FAQのExcelファイルをアップロードするだけでAIが自動学習を行い、複雑な辞書登録やトレーニング作業を必要とせずに、サービス開始時から約75%の回答率を実現できます。最新の自然言語処理技術を活用することで、ユーザーからの多様な質問に対応し、社内ヘルプデスクや顧客サポートにおける問い合わせ業務の効率化を支援します。Microsoft TeamsやLINE、Slackといった主要なチャットプラットフォームとの連携が可能で、既存の業務環境に柔軟に統合できます。金融業界や製造業界などの大手企業での導入実績があり、そのコストパフォーマンスと運用の容易さが評価を受けています。少ない工数で高品質な自動応答システムを導入したい企業にとって有効なソリューションとなっています。