SupportChatbot
目次
SupportChatbotとは
強み
注意点
カテゴリ別市場マーケットシェア
プラン
代替サービス
サービス基本情報
運営サービス一覧
SupportChatbotとは
SupportChatbotは、ユーザーローカル株式会社が提供するAIチャットボットサービスです。独自AIによる高度な自然言語処理技術を活用し、平均回答率95%という高い正答精度を実現しています。表記ゆれや曖昧な質問にも的確に対応できるため、社内外の問い合わせ対応を効果的に自動化できます。WebサイトやLINE、Teams、Slackなど多様なチャネルに導入可能で、直感的な管理画面からFAQの追加・修正や詳細な利用分析を行えます。専任サポートチームが導入から運用まで支援し、業種・業務別のテンプレートも提供されるため、スムーズな立ち上げが期待できます。社内ヘルプデスクでの情報システム部門や人事・総務への対応から、顧客向けカスタマーサポートまで幅広い用途で活用されており、問い合わせ対応の効率化によるコスト削減や顧客満足度向上に貢献します。既に1000社以上の導入実績を持つ、信頼性の高いクラウドサービスです。
強み
6億件のデータで鍛えた高精度AI
SupportChatbotは、SNS解析により蓄積された60億件以上のテキストデータを活用して独自開発されたAIエンジンを搭載しています。この大量のデータに基づく学習により、95%という高い回答率を実現し、自然な会話回答を提供できます。多様な表現パターンに対応する能力を備えており、ユーザーの質問意図を的確に理解して適切な回答を生成します。豊富なデータベースを基盤とすることで、様々なシーンでの問い合わせに柔軟に対応し、効果的なサポートを実現します。
初心者に優しい管理画面
SupportChatbotでは、シナリオフローの作成やQ&Aの登録を直感的に行える使いやすいUIを採用しています。専門知識を持たないユーザーでも分かりやすく操作できる設計となっており、導入企業での設定や調整をスムーズに進めることができます。初めてチャットボットを運用する企業においても迷うことなく扱えるデザインを心がけているため、社内での展開や運用開始を円滑に行うことが可能です。
万全の導入・運用サポート
SupportChatbotでは、専門のサポートチームが導入段階から丁寧に支援し、各企業の目的に応じた最適な設定を提案いたします。運用開始後も、ご質問や課題に迅速に対応するため、長期にわたって安心してご利用いただけます。導入企業様の視点に立った充実したフォロー体制により、多くのお客様から高い評価をいただいております。
注意点
日本ローカル向けで多言語展開に非対応
SupportChatbotは日本企業のカスタマーサポート強化を目的としたクラウド型プラットフォームですが、提供言語は日本語のみとなっています。英語をはじめとする他言語での利用には対応していないため、海外顧客への対応やグローバル展開を検討している企業では制約となる可能性があります。利用企業の対象範囲が日本国内に限定される点を事前に確認しておく必要があるでしょう。
知名度が低く実績情報が少ない
SupportChatbotは市場では比較的新しい製品で、他社比較サイトでは代替候補の一つとして紹介される程度にとどまっています。大規模導入事例やユーザーコミュニティによる情報共有が十分に蓄積されていないため、実運用時のノウハウ入手や長期的な製品サポート体制について、事前に十分な検討が必要な状況です。
標準機能がシンプルで高度なカスタマイズ不可
SupportChatbotは基本的なチャットボット構築と応答機能を中心としたシンプルなサービスのため、複雑なシナリオ分岐や他システムとの深い連携といった高度な機能は搭載されていません。必要最低限の問い合わせ対応には十分な機能を備えていますが、独自のロジック実装や高度な分析機能が必要な場合には、期待する要件を満たしきれない可能性があります。導入前に必要な機能要件を十分に検討することが重要です。
カテゴリ別マーケットシェア
2025年8月 FitGap調査
SupportChatbotのAIチャットボット（Web／アプリ導入）マーケットシェア
シェア
事業規模
SupportChatbotのAI FAQシステムマーケットシェア
シェア
かんたんな質問に答えるだけで、自社向けのシステム要件を整理し、ぴったりのサービスをチェックすることができます。