MOBI BOT

チャットボット

SNS・LINE運用ツール

AI FAQシステム

AIチャットボット（Web／アプリ導入）

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

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コスト

150,000 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

~ チャットボット

事業規模

中小

中堅

大企業

MOBI BOTとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

MOBI BOTとは

MOBI BOTは、問い合わせ対応から各種手続き処理まで自動化できるチャットボットソリューションです。国内大手企業を中心に幅広い業種で導入実績を重ねており、直感的なGUIを使ってシナリオの作成・編集が行えます。急な問い合わせ増加にも対応でき、AIによる自然言語応答機能も搭載しています。シナリオでカバーしきれない質問については、対話型AIがユーザーの意図を解釈して適切に回答します。CRMや基幹システムとのAPI連携により、顧客の本人確認やデータ参照・更新といった個別対応もチャット上で完結させることが可能です。有人チャットシステム「MOBI AGENT」とも連携し、必要に応じてオペレーターへ引き継げます。導入前の要件定義から運用後の分析・改善まで支援する体制があり、顧客サポートの質向上と業務効率化を両立したい中堅から大企業に適したソリューションです。FitGapの機能性評価はカテゴリ58製品中3位、サポート評価はカテゴリ58製品中1位で、機能範囲と導入後の支援体制を重視する企業の比較候補になります。

強み

国内売上シェアNo.1×継続率99%

対話型AI市場において7年連続で売上シェアNo.1を獲得し、99%という継続率を誇る採用・定着実績が大きな強みとなっています。金融機関から製造業、自治体まで幅広い業界での導入実績があり、顧客接点における標準プラットフォームとして多くの組織から選ばれています。FitGapの企業規模別シェアでは大企業がカテゴリ58製品中1位、業種別シェアでは官公庁が1位、製造が2位、金融・保険が2位です。失敗リスクを抑えたい企業や、導入後の継続運用を重視する企業にとって、同規模・同業種での利用傾向を確認しやすい製品です。

手続き・申請まで踏み込む自動化

FAQ対応だけでなく、本人認証を伴う請求・受付といった定型業務もチャットで完結できます。LINE等のメッセージ基盤や既存システムとの連携により、24時間ノンボイスでの処理が可能となります。FitGapの要件チェックでは、「時間外自動応答」が○(対応)で、カテゴリ46製品中95.7%が対応する基本要件を満たしています。さらに「チャット決済」は○(対応)で、対応製品がカテゴリ46製品中15.2%に限られるため、問い合わせ対応後の支払いまでチャット上で進めたい業務で候補になります。

“育てる運用”を支える専用コンソール

MOBI BOT CONSOLEは失敗ログの学習化、クラスタリング、テスト環境と本番環境の切り替えといった機能により、運用PDCAサイクルを効率化します。AI専門家への依存を減らし、社内での運用によってサービス精度の改善を継続的に進められるため、外部委託費用の膨張を抑制することが可能です。継続的な改善を通じてKPIの最適化を図りたいサポート運用チームのニーズに適した設計です。一方で、FitGapの要件チェックでは「レポート出力」が追加オプションでの対応となっており、解決率・応答数・CSATなどの可視化や出力範囲は導入前に確認すると運用設計を具体化しやすくなります。

注意点

無料プランがなく年単位契約が基本

MOBI BOTは長期間利用可能な無料プランを提供しておらず、正式導入には有償契約が必要となります。契約期間は年単位が基本となっており、短期間での利用や解約といった柔軟な運用には対応しにくい特徴があります。料金体系は利用規模に応じた見積り契約となるため、初期導入の際には年間を通じた費用計画の策定と、継続利用に対する組織としてのコミットメントが必要です。FitGapの料金評価はカテゴリ58製品中26位で、無料利用や短期契約を前提に比較する企業は、契約期間と年間費用を事前に確認する必要があります。

エンタープライズ向けで小規模企業には不向き

MOBI BOTは国内シェアNo.1を誇り、大手企業のカスタマーサポート自動化において導入実績を持つサービスです。エンタープライズ向けに機能セットやサポート体制を備えており、シナリオ作成から有人チャット連携まで幅広い機能を提供しています。ただし、これらのフル機能を効果的に活用するためには、一定の問い合わせボリュームと社内体制の整備が前提となります。そのため、問い合わせ件数が少ない小規模企業では機能がオーバースペックとなり、導入効果が相対的に低くなる可能性があります。FitGapの企業規模別シェアでは大企業がカテゴリ58製品中1位である一方、中小企業は38位です。小規模な問い合わせ対応から始める企業は、必要な機能範囲と運用体制に対して費用対効果が合うかを確認する必要があります。

カスタマイズには専門知識が必要になることも

MOBI BOTは他システムとのAPI連携やバックエンド業務の自動処理など高度な連携機能を備えていますが、これらの実装・設定には技術的な専門知識が必要となります。例えば、自社の基幹システムとチャットボットを連動させる際は、Mobilus社のサポートチームまたは自社エンジニアによる開発作業が発生する場合があります。製品標準機能の範囲を超えるカスタマイズを実施する際は、追加の工数や専門的なリソースの確保が必要になる点をあらかじめ理解しておく必要があります。FitGapの連携評価はカテゴリ58製品中3位で、連携範囲を重視する企業の候補になります。その分、基幹システム連携や業務処理の自動化まで含める場合は、要件定義、開発体制、保守範囲を事前に整理しておくことが重要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査