CAIWA Service Viii

チャットボット

AIチャットボット（Web／アプリ導入）

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

この製品が本当に相応しいかチェックしてみましょう。

コスト

要問合せ

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

~ チャットボット

事業規模

中小

中堅

大企業

CAIWA Service Viiiとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

CAIWA Service Viiiとは

CAIWA Service Viiiは、イクシーズラボが提供するAIチャットボットサービスです。高度な対話エンジンを搭載しており、ユーザーからの入力文を文脈に基づいて検索・解析することで、適切な回答の生成を行います。FAQ型チャットボットとしての機能を備え、会話形式での検索結果の提供と併せて参照元の提示も行うため、回答の信頼性向上に寄与しています。類似キーワードの登録機能やAI学習機能により、継続的な応答精度の向上が期待できる仕組みとなっています。導入実績としては、ECサイトや自治体をはじめとする様々な企業での活用例があります。システムの運用形態については、オンプレミス環境とクラウド環境の両方に対応しており、特に大規模なコンタクトセンターにおける問い合わせ対応の自動化用途に適した設計となっています。

強み

SaaS/オンプレ両対応

CAIWA Service Viiiは、SaaS型とオンプレミス型の両方で提供されており、企業規模やセキュリティポリシーに応じて選択できます。運用コストや社内のIT方針に合わせた柔軟な導入形態を選べるため、クラウド活用を重視する企業から、データを自社内で管理したい企業まで、幅広いニーズに対応することが可能です。導入時の制約を抑えつつ、各組織の要件に適した運用環境を構築できる点が特長となっています。

多様な連携オプション

CAIWA Service ViiiはSharePoint、LINE、Microsoft Teamsとの連携機能に加え、SSO認証や有人チャットへの切り替えなど、豊富な連携オプションを備えています。これにより、既存の業務システムや認証基盤との統合が柔軟に行え、社内外を問わずスムーズな運用環境を構築することが可能です。多様なツールや基盤と接続できるため、組織の既存環境を活かしながら導入を進められます。

充実した対話機能

CAIWA Service Viiiは、ユーザーが求める情報へ円滑にたどり着けるよう、多彩な対話支援機能を備えています。質問の意図が明確でない場合には候補を提示し、入力時にはサジェスト機能によって適切な表現を補助します。また、回答表示後には関連ページへの遷移を誘導する機能も搭載しており、ユーザーの検索体験をスムーズにサポートする設計となっています。これらの工夫により、目的の回答により簡単に到達できる環境が整えられています。

注意点

導入コスト・手間ともに大きい

2007年からチャットボット事業を展開してきた実績を持つ高機能サービスであり、システム規模も大きくなっています。ヒト型の高精度な応答機能や生成AIを活用した機能の実装が含まれるため、初期構築やチューニングには相応のコストと作業工数が必要となる点に留意が必要です。導入を検討する際は、これらのリソース確保について事前に十分な検討が求められます。

小規模用途にはオーバースペック

CAIWA Service Viiiは金融や医療分野を含む幅広い業界での大規模導入実績を持つ信頼性重視の製品です。高い精度と豊富な機能を備えている一方で、数十人規模の社内FAQ対応などシンプルな用途においては機能過多となる可能性があります。そのような場合は、より軽量なチャットボットの方が適していることも考えられます。導入前に自社の利用規模や必要とする機能を十分に検討することをお勧めします。

ベンダー依存度が高く柔軟な変更が困難

CAIWA Service Viiiは運用負担ゼロを掲げたフルマネージド型サービスであるため、導入後のシナリオ修正や細かな回答チューニングには提供元のサポートを受ける必要が生じる場合があります。自社内で迅速に変更対応することが難しく、運用の俊敏性に制約が生じる可能性がある点に留意が必要です。特に頻繁な更新や即座の調整が求められる業務においては、事前にサポート体制や対応フローを確認しておくことが推奨されます。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

CAIWA Service Viiiのチャットボットマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

CAIWA Service ViiiのAIチャットボット（Web／アプリ導入）マーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

CAIWA Service Viiiのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。CAIWA Service Viiiには1つのプランがあります。

要問合せ

CAIWA Service Viiiとよく比較されるサービス

CAIWA Service Viiiとよく比較される製品を紹介！CAIWA Service Viiiはチャットボットの製品です。CAIWA Service Viiiとよく比較されるメジャー製品は、社内問い合わせさくらさん、KARAKURI、IZANAIです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。