MOBI VOICE

コンタクトセンターシステム・CTI

電話応対AI

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~ コンタクトセンターシステム・CTI

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FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

MOBI VOICEとは

FitGapの要件チェック（38項目）ではカテゴリ77製品中20位（15件対応）で、受電・発信双方の電話応対業務をカバーするCTI型のコンタクトセンターシステムです。受電業務向けCTI・発信業務向けCTI・オペレーション最適化センターの3用途に○(推奨)が付いており、電話チャネルを主軸にオペレーター業務を効率化したい現場に適しています。音声自動応答や通話内容のテキスト化を軸にした設計で、電話応対の省力化・記録化を進めたい企業向けの製品です。

強み

受電・発信・オペレーション最適化の3用途に○(推奨)

受電業務向けCTI、発信業務向けCTI、オペレーション最適化センターのいずれにも○(推奨)が付いており、インバウンドとアウトバウンドの両方を同じ製品でカバーできます。問い合わせ対応と発信業務を別部門で運用している企業でも、共通のCTI基盤に寄せられるため、オペレーターの配置や通話ログの管理方針を統一しやすい点が判断材料になります。電話チャネル中心の運用を前提とする企業にとって、用途ごとにツールを分けずに済む構成は導入後の運用負荷に直結します。

通話の文字起こし（AI）が○(対応)、カテゴリ77製品中18製品のみ

通話の文字起こし（AI）が○(対応)で、この要件に○(対応)しているのはカテゴリ77製品中18製品に限られます。通話内容をテキスト化できることで、応対品質のチェックやFAQ整備、クレーム対応時の内容確認といった後工程の作業を効率化できます。録音の聞き直しに時間を取られている現場や、応対記録をナレッジとして蓄積したい現場にとって、対応製品が限定される要件を満たせる点は候補選定の材料になります。

要件対応率はカテゴリ77製品中20位で主要CTI要件をカバー

FitGapの要件チェック（38項目）ではカテゴリ77製品中20位（15件対応）で、電話応対業務で求められる主要なCTI要件を一通り押さえています。受発信の両対応に加えて音声テキスト化まで含めた基本構成が整っているため、電話を主軸としたコンタクトセンターを新設する場合や、既存のPBX中心の運用からCTIに移行する場合の選定候補に入りやすい製品です。

注意点

多チャネル対応センターが×(非推奨)で電話特化型

多チャネル対応センターは×(非推奨)で、メール・チャット・SNSなど電話以外の窓口を1つの製品で統合管理する用途には向いていません。顧客接点が電話以外にも広がっており、チャネルを横断した応対履歴の一元管理を求める企業では、この製品単体では要件を満たしにくくなります。オムニチャネル運用を前提にする場合は、多チャネル対応に○(推奨)が付く製品を優先して比較する必要があります。

AI活用センター・CRM統合サポートセンターが追加オプション

AI活用センターとCRM統合サポートセンターはいずれも追加オプション扱いで、標準プランの範囲では高度なAI活用や既存CRMとの深い統合を前提とした運用には追加コストが発生します。AIによる応対支援やCRMと一体化した顧客情報参照を必須要件とする企業では、オプション構成と料金を個別に確認したうえで、標準機能でこれらを満たす製品と総保有コストを比較する判断が必要です。

要件対応率は中位で特殊要件のカバー範囲は限定的

FitGapの要件チェック（38項目）ではカテゴリ77製品中20位で、中位に位置する製品です。受発信の基本CTI要件は押さえている一方、対応件数は15件にとどまるため、高度なレポーティングや業種特化の応対フロー、複雑な着信制御といった特殊要件を多く抱える現場では不足が出る可能性があります。要件リストを先に整理し、必須項目との突き合わせを経たうえで候補に加えることを推奨します。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査