MOBI VOICE

コンタクトセンターシステム・CTI

電話応対AI

日本製

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MOBI VOICEとは

MOBI VOICEは、モビルス株式会社が提供するコンタクトセンター向けAI電話自動応答サービスです。AI音声ボットが電話での問い合わせに自動応答し、音声対話によって顧客の要件を受け付けます。従来のIVRのようなプッシュ操作を必要とせず、自然な会話で案内することができ、よくある質問や定型的な手続きについては90%以上の自動処理が可能とされています。有人対応が必要な場合はオペレーターへスムーズに転送し、人とAIが協働して効率的な対応を実現します。CRMや既存のCTIシステムとの連携機能を持ち、通話内容の自動文字起こしや生成AIによる要約機能も備えています。24時間365日の自動応答により、ピーク時や夜間の応対負荷を軽減できるとしており、クラウドサービスのため短期間での導入開始が可能です。導入企業の事例では、ピーク時の電話対応件数を30%削減した例もあり、コールセンターの応対品質向上と効率化を目指す中規模以上の企業に適したサービスといえます。

強み

シナリオ設計が簡単で導入スピード抜群

MOBI VOICEは、専門知識がなくてもノンプログラミングで対話シナリオを構築できるAI自動応答システムです。管理画面でフローチャートを作成する感覚で会話シナリオを設定できるため、問い合わせ内容に合わせた音声ボットを短期間で導入することが可能です。シナリオ変更や応答メッセージの調整も即時反映される仕様により、業務や季節に応じた柔軟な運用が行えます。直感的な操作性により、独自の自動応答システムを迅速に立ち上げることができる点が特徴となっています。

最大1000同時通話に対応する高い拡張性

MOBI VOICEは最大1,000件まで同時通話接続できる設計により、問い合わせが殺到した際にも遅滞なく対応することが可能です。人手では対処しきれないコール急増時や夜間・災害時においても、自動応答システムが複数の電話を並行処理するため、「つながらない」状況を大幅に軽減できます。ピーク時の取りこぼしを抑制することで顧客の待ち時間短縮に寄与し、コールセンター全体の応答率向上と顧客満足度の改善が期待できます。

通話内容をテキスト化し確認も容易

MOBI VOICEは音声認識エンジンにより通話内容を自動でテキスト化し、管理画面で認識結果を確認しながら必要な箇所を原音で聞き直すことができます。不明瞭な発話や同音異義語による誤認識が生じた場合でも、音声ログから容易に確認・修正が行えます。テキスト化された通話内容はFAQ作成や社内ナレッジ共有に活用でき、音声応対の可視化を通じて品質向上と教育の効率化を支援します。

注意点

シナリオ設計が必要

MOBI VOICEでAI自動応答を効果的に機能させるためには、想定問答のシナリオを事前に設計・設定する必要があります。質問の種類や回答内容をあらかじめ用意しておく必要があり、導入企業側では業務フローに合わせた対話シナリオを作り込む手間がかかります。シナリオ設定が不十分な場合、適切な応答ができない可能性があるため、導入時には社内業務知識を持つ担当者がこの設計作業に当たることが重要となります。

複雑な問い合わせには不向き

MOBI VOICEの音声ボットは、事前に想定された範囲内の質問や手続きにのみ対応可能です。想定外の複雑な問い合わせやイレギュラーな要望については、AIが適切に対処できない場合があり、結果としてオペレーターへの転送や折り返し対応が必要になることがあります。本製品は一次受付や定型業務の効率化を主な目的としているため、全ての電話問い合わせを完全に無人化できるものではありません。導入をご検討の際は、この点についてご留意いただく必要があります。

音声認識の誤認識リスク

MOBI VOICEは最新の音声認識技術を搭載していますが、周囲の雑音や話者の発音によって認識精度が低下する場合があります。特に固有名詞や専門用語、方言を含む発話については、AIが聞き取りを誤る可能性があることを理解しておく必要があります。一部の誤認識は技術的に避けられない場合があるため、重要な内容については録音を残したり、人間のオペレーターによるフォローを組み合わせたりするなど、適切な運用体制を整えることが推奨されます。

カテゴリ別マーケットシェア

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